公关公司如何不断提高客户关系?
即使拍着脑袋制订了出来,恐怕也不适合客观实际情况,更别说去组织实施了。
在这方面,奇瑞汽车的做法就很高明。为了积累国际化的经验和了解国外市场的真实状况,它先是通过向拉丁美洲和中东地区出口整车的方式来达到战略研判的目的,这样就可以以点带面,逐步在海外市场推广已经积累下来的成功经验。
第四,有无适合自身发展的商业模式战略和内部决策的执行能力。商业模式是企业发展最为重要的战略,商业模式正确与否是关系到企业能否生存下去的重大问题。企业在走向国家化市场的道路上,无论是兼并收购还是积极地发展自主品牌,都要结合自身的实际状况,只有从客观事实出发,才能少走弯路、歧路。
战略和商业模式都制定好了后,还需要企业内部有强大的执行力来支持。制度再完备,策略再正确,如果缺乏必要的执行力,没有相应的技术创新和流程创新,那么,一切都只是空谈。
当然,企业走向国际市场,还离不开政府的支持和辅助力度,政策上的鼓励和优惠也是企业做大做强的必要条件之一。毋庸赘言,国际化的道路对中国企业来说任重道远,其中布满了坎坷和荆棘,但是只要树立信心,目标定位准确,战略意图清晰,那么,一定会有长远的发展空间。
品牌国际化的核心
企业品牌国际化,要考虑多方面的因素和需求,努力在全球品牌标准化和本土化之间寻找一个最佳平衡点,使两者之间的战略相互融合。既要使品牌的内涵、传播理念以及视野全球化,又要使其内在元素和营销手段本土化,做到了这一点,就意味着企业抓住了品牌国际化的核心和关键所在,前行的步伐也会更稳健从容。
随着全球市场竞争力度的加大,企业怎样才能在参与国际市场的竞争中获得有利位置,以及由此引发的品牌国际化问题,引起了理论界和实业界的高度关注和热烈研讨,他们争论的焦点之一就是品牌标准化和本土化之间的关系问题。这里面涉及到品牌的传播理念、传播手段、营销方式和文化、思维与视野等多方面的要素,正确处理好各要素之间的关系,将有助于企业快速融入到国际市场之中。
因此,在具体的操作方式和实践运用中,企业应当从以下几个方面来要求自己:
第一,努力做到品牌传播的标准化,在国际市场文化理念趋于一致的基础上实施传播的标准化。当今社会经济全球化速度的加快和网络技术的成熟,使得不同国家、不同地域的人们在消费需求和价值理念上越来越一致化,人们在内心深处更倾向于追求一样的生活方式和产品消费。
例如,看同样的电影,在同一时间欣赏精彩的足球比赛、畅饮同一款饮料,等等,这种大势所趋的发展潮流,要求品牌传播相应地做到标准化,以适应市场发展的客观实际需求。
从这个意义上说,品牌传播的标准化在新的全球经济条件下有着天然的适应性,这有助于企业在此基础上实现生产、技术、营销的规模化,进而在品牌价值的传播上树立统一良好的正面形象,同时更有利于企业经营活动的协调与统一。
第二,积极融入传播地的文化氛围中,使品牌传播在国际化的大背景下呈现出特定的本土化特色。人类世界之所以异彩纷呈,就在于各个国家和地区有着自身所具有的文化特质和风土人情习惯,因而,在品牌的国际化过程中,也要充分考虑和照顾到不同地方的消费理念和思维习惯,这样才能取得最佳的营销效果。
例如,万宝路的传播营销理念,在美国本土象征着豪放洒脱的西部牛仔形象,而在香港地区则摇身一变,成了年轻时尚、事业有成的象征。咖啡在英国人的消费习惯里是倾向于加入一些奶制品进行调制,而在拉丁美洲地区则是以菊花口味最受欢迎。同样,自行车在中国国内是作为基本的出行工具来使用的,而在欧美等国家则是为了必要的健身活动。
这些事例都充分证明了企业品牌在传播过程中,只有融入到本土的文化中去,才能使它们的国际化有更适宜的生长土壤,否则,最终必将遭受前功尽弃的局面。
第三,抓住品牌国际标准化和本土化融合的核心部位,大胆决策,积极进取,做大做强自身。我们明白了品牌传播、营销理念的标准化,也清楚地认识到了营销手段本土化的重要意义,那么,在实践操作层面就要沿着这个方向坚定不移地走下去,在对不同地区市场状况充分调研的基础上,积极地去实施标准化和本土化相结合的发展战略,从而实现成功国际化的长远目标。
雀巢是国际上知名的咖啡品牌,也是国际化运作成功的典范之一。在经济全球化的大背景下,雀巢公司积极地开发海外市场,在融入所在国本土文化的基点上,实现了品牌知名度和规模效益双赢的大好局面。
在产品品牌的传播上,雀巢公司既照顾到所在国消费理念上的差异,也注重细节上的规范,力争在宣传推介中使传播活动呈现标准化的特质。在具体的操作上,公司会发布一些文件来约束各地区的分公司和经销商,使品牌自身的标志、颜色和字体都以统一的形象呈现在消费者面前,在标准化方面可谓不余遗力。
同时,它又能充分考虑不同地区人们的消费习惯,做到营销手段的本土化。例如在日本的广告方面,雀巢公司就先期进行了充分的市场调研,观察到对方习惯以咖啡豆的数量来表示液体的浓度,因此,就适时地给出了符合该国人们消费倾向的数量浓
公关活动公司怎样持续提升客户关系管理?
公关活动公司怎样持续提升客户关系管理?不论是用以营销推广,公关,网站建设,移动智能终端软件开发還是一切别的总数的专业服务,代理商与顾客的关联都能够而且应该是互利共赢的战略伙伴关系。顾客有一定的发展趋势要求,假如不可以聘用工作人员,则代理商精英团队能够以有效的价钱为顾客出示适用。
一旦战略合作协议书,请记牢您是向着同一总体目标勤奋的小伙伴。大家在同一个精英团队中,大家都想干优异的工作中。假如觉得到有磨擦在发展趋势,请回到这一前提条件并探讨怎样变成更强的合作方。
不断沟通交流
代理商与客户关系管理的当然益处之一便是您能够使工作中焕然一新。您能够听见的响声并不属于您的公司企业文化或“大家一直办事的方法”。可是,同样的响声也并不是一直都归属于您的机构。您不可以简易地走出过道问一个难题。
这就是为啥彼此中间创建坚固的沟通交流这般关键的缘故。每星期情况大会,按时即兴表演电话聊天和每日电子邮箱通讯能够协助保证2个工作组都维持新情况,及其很有可能危害终結果的一切进度。
服务承诺不够,超量推广
双方都期待以小的結果来设置期待一直理想化的。假如客户说她们必须五天的時间来审批市场研究报告,可是她们事实上能够在三天内将其回到并出示意见反馈,那么就太棒了。可是,假如五天事实上代表着十天,则很有可能会进一步延迟时间生产制造。一样,假如一个组织觉得它能够保证五次新闻媒体,但事实上却得到了八次,那将是一场获胜。可是,假如总体目标是五个而仅有三个完成,那麼这很有可能会使沟通交流越来越难堪。
自始至终勤奋使您的爱人觉得意外惊喜和开心。
设置确立的期待
代理商与客户关系管理中槽糕的結果之一便是总体目标結果不清楚。比如,假如您是一家顾问公司,能够协助您制订发展战略方案,那麼该方案将包含和完成什么总体目标?假如您要管理顾问公司的社交网络账号,将保证什么实际指标值?更关键的是,这种結果的时刻表是啥?顾客什么时候应当希望进展的升级?
假如顾客和地区代理的期待与预估不符合,则愿意模糊不清的条文显而易见是灾祸的窍门。只是界定您的条文和期待,以使彼此在全部地区代理与客户关系管理上都处于同一页表面。
大家憧憬未来,要了解「品牌公关困境」将来营销推广方位在哪儿?顾客喜欢什么?不管您是一家仅有两位职工的中小型企业,還是有着不计其数工资的全世界知名品牌,地区代理的适用都能够变成您发展的珍贵資源,如同您的适用和项目投资能够巨大地有利于地区代理精英团队。根据以积极主动的心态和良好的沟通来解决关联,每一个人都能够获得胜利。