希望早期使用者给我们的产品提意见
?006年6月初，Google的LOGO上增加了一个龙舟标志，Google通过这种方式提醒用户中国的端午节到了。它们虽然都很简单，但是却在提醒成千上万的用户：在这个标志背后工作的并不是没有思想的机器，而是有真情实感的人。在Google设计师看来，通常来说，字母“O”和“L”是最容易处理的。“O”可以变成万圣节的南瓜、诺贝尔奖牌或者行星之类的。字母“L”可以变成旗杆、奥运会火炬或者雪橇。第一个字母“G”是最难处理的一个，字母“E”也很难有变化，因为它们的位置比较特殊。
Google的极简主义巳经成了一种独特的识别符号，这种识别符号几乎表现在Google所有的新产品里，比如，Google News、Google Local、Google Images、Google Toolbar、Google Video、Google Maps、Google Scholar、Google Mars等。即使没有打上Google的标识，也会让人一看便知。
这种极简主义不仅是一种设计语言，Google甚至把它升华到公司的核心理念上，那就是“简单之美”。Google很多新产品的开发动机，都来源于一个理念：如何让产品更简单易用。
Google的产品经理Justin Rosenstein曾把自己的开发经历贴在“Google黑板报”（Google员工的内部博客）上，他希望制作一个简单的网页制作工具，因为公司鼓励员工用自己20%的时间做自己感兴趣的事情。于是他聚集了一群工程师和设计师，大家都对如何轻松制作有用的网页充满热情。接下来：
我们的目标是设计出我们的朋友和家人都喜欢而且易用的产品，经过数月的努力’我们很高兴Google Page Creator（Google 网页设计工具）正式加入Google实验室了。Google实验室一向是Google科技试验的园地，里面有我们觉得激动人心、但可能还没完全成熟的产品。希望早期使用者给我们的产品提意见，帮助我们不断完善改进。Google Page Creator(目前只发布了英文版本，您需要一个Gmail账户才能进入）只是我们帮助人们把文字、图片、创意放到网上的第一步。但我真的很高兴，因为当我的朋友需要在网上分享他旅游时去一个威尼斯修道院的经历，或是我一位同事想写一写他自建的保龄球队的时候，我可以告诉他们怎么做了。—项颠覆性的产品就这么诞生了，对此，施密特曾经解释过：Google真正关心的是，打开通往所有形式的信息大门，那是这家公司的设计指针。我们碰巧因缘际会，带进收入，把它化为金钱。这些收入对我们有帮助，因为可以靠它们购置更多的硬件、进一步扩大搜索范围、收购等。然而我们的设计，始终是以用户的体验为中心。
巧妙制造口碑
Google的口碑营销一直是很多人关注的焦点。有一个叫利奥·李的Google“粉丝”，甚至专门设计了一项调查，来分析Gmail口碑营销的秘密，并把它发在“Google黑板报”上。
在利奥·李看来，Google Gmail成功运用了阶段性控制供求关系的策略，以滚雪球式推荐为新用户发展手段，辅以良好的品牌形象、过硬的服务和出奇的传奇性信息公关，最终获得了成功。对于Gmail营销活动成功的要素，利奥·李总结为以下几点： 1.良好的品牌形象和用户忠诚度； 2.Gmail产品自身性能过硬的表现；
3.公关中使用的增强信息吸引力技巧（如愚人节发布，1G空间，限量供应等）；
4.阶段性有效的供求关系控制策略和用户“分销”渠道的建立。在Leo Lee的调査中，一个重要的发现是，“您对Google品牌印象的评分”。如果以100分为满分析算，给Google品牌印象评分在80分以上的，占到了整个受访者的84%。这说明受访人群中给予Google品牌的正面评价是相当高的。
利奥·李最后得出结论，此案例中，品牌的满意度、忠诚度对于消费者推荐行为影响非常大。口碑营销并不是传统认为的Push，而是一种建立在品牌美誉度和过硬产品质量保证下的Pull。
如果据此就认为，这就是Google口碑营销的全部，那就有失片面。事实上，Google口碑营销是建立在一个非常重要的价值观基础上的，Google的“不作恶也可賺钱”（You can make money without doing evil） 原则，位列Google十大价值观的第六位。
Google坚持的核心价值观是搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”，在Google上刊登的广告总是明确地标记为“赞助商链接”。没有人能够购买更高的PageRank。用户信赖Google的客观公正性，任何短期利益都不能够构成破坏这种信任的理由。
Google口碑营销的真正关键，正是用户信任它的客观公正。自1998年创立以来，Google一直以“不作恶”作为公司的战略指南，所以能够维持它的美好形象于不坠。事实上，这一点对制造口碑非常关键。
比如，以前，当用户打进“Jew”（犹太人）一字，一个激进的反犹太仇恨网站就会出现在搜索结果页面的顶端，因此引来强大的抗议浪潮。Google最初不愿以人工操作程序把那个结果拿掉，理由是编辑力求公正。后来它根据另一套不同的编辑价值，立场转为软化。
相对于Google口碑营销的绝妙创意，“不作恶”原则才使持续口碑成为可能。比如，雅虎也曾积极地从搜索业务创造营业收入。可是雅虎缺乏这种“不作恶”的DNA，采用“付费置入”的做法，也就是接受企业或网站经营者付费，保证它们的网站纳入
