德国人对“德国制造”这个词非常自豪
上简单象形,实则寓意多变、纷繁复杂。要想真正理解一个字或一个词,一定要找到正确的角度,所以欲理解品牌的深层含义,可从“品”字入手,因为“品”字的意义涵盖了品牌的许多特征。
一、品质
“德国制造”这个名词从诞生到2015年已有128个年头了,德国人对“德国制造”这个词非常自豪,“德国制造”的商品标签几乎是优秀品质的代名词。而“中国制造”Made in China给人的印象却是“在中国制造”“低端”“质次”的象征。尽管如此,只要“中国制造”使用范围足够大,出现频率足够多,“中国制造”也是一定意义上的品牌。我们今后一段时间的任务是,要让“中国制造”成为高品质的象征,成为世界第一品牌,这一天的到来并非指日可待,但也为期不远。
品牌内质所释放出来的能量,并不是品质与品位简单的物理相加,而是一种错综微妙的化合,品质之中有品位,品位之中有品质,二者相融。这有赖于品牌自身的建设,更有赖于消费者内心对于品牌理解的加固与完善。品牌是一种有形标识转向对产品及服务的感受和体验的总和。品牌会越来越深入大众的心理层面,直至成为生活的一部分。
2007年1月,“生活品质之城”正式成为杭州城市品牌。
什么是“生活品质”?杭州市官方对生活品质的定义是——人们日常生活的品位和质量。
“生活品质之城”是从4620个“称谓”中评选出来的。从2006年下半年开始,杭州市就开展了“生活品质之城”商标注册工作,已注册了45个大类、共650个项目。同时,“生活品质之都”“品质生活之都”“品质生活之城”“生活品质”“品质生活”“生活天堂,品质杭州”“生活之都,品质之城”“生活之城,品质之都”“生活·品质”9个防御商标注册31个大类、共423个项目提出申请。
总之,都是围绕“品质”二字。那么,品质又是什么呢?汉语词典的解释是:品质,主要指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质;也指物品的质量。
品质的定义随着时代的变迁,人们也给予特别的定义,例如:
国际标准化组织(International Organization for Standardization):品质是一组固有特性(在产品或服务中本身具有的特性)符合需求的程度。
菲利浦·克劳士比(Philip B.Crosby):品质就是“符合需求”(Conformance to requirements)。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。
约瑟夫·朱兰(Joseph M.Juran):品质就是“适合使用”(Fitness for use)。而是否适合则交由客户来定义。
狩野纪昭(Noriaki Kano):品质可以认为是一个二维的系统,二维的坐标分别为“当然的品质”(must-be quality)及“有魅力的品质”(attractive quality)。前者类似前文提到的“适合使用”,后者则是客户会喜欢,但并未预期或没有想到的特质,也可以简化为一句话:符合或超越客户期待的产品及服务。
罗勃特·M.波西格(Robert M.Pirsig):品质是“用心的结果”(The result of care)。
二、等级
“品”可作等级解。说到此种解释,人们会马上联想到封建社会的上层官场,早在曹魏时期出现的九品中正制,便足以显示古代等级制度的森严;到了明朝,官员的等级区别已达到通过官服即能识别的程度;清朝时则更加完善。
中国古代官服缀有“补子”,称为补服。在明代,补服的补子是一块约40~50厘米见方的绸料,织绣上不同纹样,再缝缀到官服上,胸背各一,表示品级。文官的补子用鸟,武官用走兽,各分九等。清代官服也缀有补子。补子的鸟兽纹样和等级与明代大同小异。清代对补子的规定是:一品,文鹤、武麒麟;二品,文锦鸡、武狮;三品,文孔雀、武豹;四品,文雁、武虎;五品,文白鹇、武熊;六品,文鹭鸶、武彪;七品,文□、武彪;八品,文鹌鹑、武犀牛;九品,文练雀、武海马。此外,都御史、按察使等,均绣獬豸。补服的特征非常类似于今天的品牌识别。
由于品牌所处的生命周期与所涉及的地域范围不同,在消费者眼中,品牌必然会分出等级,换句话说,品牌的等级就是品牌在消费者心目中的地位,这个等级不是品牌与生俱来的,更不是哪位君主分封的,而是来源于历史的沉淀、设计的与时俱进、市场的运作、口碑的累积、国家法规的认可。
在军队中,用军章、军徽等图案来区分军官的级别。战争之中,如果指挥官倒下了,士兵能通过识别军装上的标志来辨别军衔的高低,重新认定指挥官来继续战斗。美国军队就是一个很好的例子,士兵的帽徽不仅镶嵌在帽子前端,在后面也有一枚可供识别。冲锋时,士兵大多看到的是战友的背面,一枚小小的帽徽就能分清敌我、辨别军衔,在战争中起到重要作用。
在国与国的交流中,经常涉及国家政权的体现,因为我们不能把凯旋门、埃菲尔铁塔等标志性建筑的实物搬来代表国家,这就促使了国家品牌的可视化。例如,在各国家运动队参加奥运会入场式的时候,国旗迎风飘扬在队伍的最前面,象征自己的国家。
三、物化
“品”字的第二个意义是物品,是一种可见可得的客观存在。品牌作为一种区别产品的标记,不应是虚无的,而应是可被感知的,因此,此时“品”字的指向是产品概念中有形产品的层面。消费