用户还会得到更多增值服务；二是希望把惠普服务产品化
求，所有惠普人，尤其是经理级人员必须率先积极热情、加倍努力的工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时，为了在竞争中立于不败之地，惠普人时刻追求更新和更好的工作方式。
惠普的成就与高层变动
约翰·扬是继惠普创始人之后的第一任总裁，在他执掌公司的13年中，惠普的业务发展非常迅速。约翰·扬任惠普总裁之初，惠普的销售额不到30亿美元，三年后，惠普的销售额已高达132亿美元；约翰·扬大力发展小型计算机，推出个人电脑，使惠普成为一家大的电脑公司；约翰·扬还带领惠普做了一个重大决策，即进入打印机领域，并研制出了第一台激光打印机。
虽然约翰·扬在任期间对惠普贡献很大，但随着惠普的发展，惠普的官僚体制的危害性越来越明显。那些需要及时解决的问题，却被一层层设有委员会的管理机构拖延了下去，这使得惠普的业绩明显处于停缓状态，当时的惠普股票已下跌到每股25美元。约翰·扬看到问题的严重性，主动提出退休让位。
当时，普莱特接过约翰·扬的班，在其任职的8年中，惠普营业额增加了三倍，利润增加了四倍，计算机和打印机业务发展突飞猛进，使惠普成为世界第二大计算机公司。但到了次年的下半年，当惠普的营业收入达到400亿美元时，惠普发展的脚步突然开始缓慢下来。在以后的一年半中，惠普像是打了麻醉剂一样昏昏欲睡，增长缓慢。造成这种情况的原因：一是受亚洲金融风暴的波及；二是供货链出现了一些问题；三是没有很好地利用网上销售，对Internet的作用重视得不够；四是惠普的规模过于庞大。普莱特在惠普度过了短暂的艰难期之后，提出退休让位。
高层管理的能力水平直接关系到企业的成长，一个关注企业成长的高层领导人总会在合适的情况下做出合适的决策。
3.服务理念：恪守职业道德
惠普坚持诚实经营、决不妥协。惠普公司希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。各级员工以最高的职业道德要求自己，任何时候都不能够怠慢顾客。作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统在员工中间代代相传。
同时惠普将对职业道德的恪守转化为对顾客要求的满足，对客户服务的提升。惠普认为：为客户提供最高质量的产品和服务以及最高的价值，将会赢得客户的尊重和忠诚。
惠普中国服务“四部曲”：
第一阶段：普及服务，客户促销。
这时的服务仍然局限于维修等售后服务，服务从由厂商自己负责，逐渐变为由产品的代理商负责，服务的主要目的是促进产品的销售。经过不断努力，惠普的服务覆盖到全国50个以上的城市，此时，中国IT服务渠道建设才开始启动，实现了从无到有的转变。
第二阶段：专业服务代理。
IT服务从跑马圈地慢慢转变成连锁经营，渐渐出现了一些专业服务代理商，但服务的范围仍然局限于售后服务。当年，惠普服务拿到了ISO9000认证，从此开始在经销商中推广，强调统一的服务标准和形象，对全国的惠普服务提供商实行连锁店式管理。
第三阶段：专业服务提升。
这一时期是IT服务质量的提升期。惠普对服务商的管理由粗放式向集约式过渡；竞争的焦点从有服务过渡到对服务质量的控制；服务的内容从产品链的末端悄然向前转移，但仍然以售后服务为主；有一些服务，从产品的附属物变为独立的产品；有偿服务的概念开始走进人们的生活；惠普对笔记本电脑的修复时间从3天缩短到1小时。
第四阶段：服务品牌化。
服务内容回归本义，从维修等简单的售后服务变为售后、售中和售前全程服务；各种增值服务也逐渐出现。服务市场的竞争更加激烈。服务不再仅仅是“为产品擦灰的破海绵”，产品的整个价值链开始从制造端向用户应用端延伸，以服务为主体的经济形态逐渐浮现。
惠普公司把原来的惠普维修更名为“惠普金牌服务”。此次更名有两个用意：一是把惠普服务从维修的层面真正提升到服务的层面，除了维修外，用户还会得到更多增值服务；二是希望把惠普服务产品化，在服务网络中把服务变成一种有形的产品，而不再是产品的附庸。
从惠普服务的升级，我们可以看出惠普对服务的重视，对客户的重视。总而言之，惠普今后将通过服务来取得新的成功。
4.团队精神理念
惠普十分清楚：只有内部精诚合作，才能实现企业共同的目标。惠普的承诺是：建立一支遍布全球的团队，努力工作，去满足股东及其服务有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。
现代企业都是高技术、高风险、高投入的结合体，没有哪个个人可以独立地开发出新的产品，只有通过一个个团队的共同努力、共同合作才能够实现共同的目标。所以惠普以团队精神为核心共同开展新的业务。
5.灵活与创新理念
惠普一直努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，公司鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。
员工献计，公司发展。“惠普的企业文化鼓励创新，不安于现状。”惠普文化把惠普人的神经熏陶得很敏感，尤其对公司
