最后很可能变成一个信息孤岛
组织是无法跨越本身的,只有像原子一样的具有活力的个人才能彻底打破这样的界限。这段话和张瑞敏对海尔的改造目标不谋而合,尤其是对职能型部门(FU)的改造,不可不说是对传统管理思维的巨大颠覆。
二、1000天再造
2007年9月,在流程再造将近十年之后,张瑞敏在《海尔人》发表文章《能阻挡我们的只有我们自己》。他在文中不无焦虑地写道:在一个“超光速的时代”,“我们却年复一年地将上一个失利、失败视为‘偶然’;尽管心中无数却仍为下一个‘真实的谎言’信誓旦旦。这种有什么样水平的人便是什么水平的目标,完不成一次次重来的不以为然,扼杀了以目标和业绩为导向的流程再造”。
张瑞敏的焦虑来自海尔信息化革命的久拖未决。这场借助IBM、惠普等大牌咨询公司力量进行的再造并没有取得令人十分满意的效果。张瑞敏在一次访谈中吐露了心声:“那段时间的再造等于走了一段弯路,主要原因在我身上。那时只是觉得企业的组织应该变革,主要着眼于内部,因为企业发展得比较快。那时候再造只是一种内部整合,之后没有变成一种和外界结合起来的信息化系统。”
缺少了和外界信息化的关联,海尔并不能真正实现全球化,最后很可能变成一个信息孤岛。看到了危险的张瑞敏马上提出了“1000天再造”,目的就是要修正“为了信息化而信息化”的思路,修补流程,转变中国企业传统的“游击战”思维。张瑞敏认为,参与全球化竞争,就是实打实的阵地战,机枪摆在什么位置,人在什么位置,都是至关重要的。
在信息化的基础上,张瑞敏明确了海尔在信息化时代中的头等竞争要务——依靠卓越的商业模式来制胜,也就是卓越运营战略。与成本领先和技术领先相比,卓越运营的特点是运用信息化,在第一时间为用户提供满意的产品和解决方案。他认为,产品和技术都是可以模仿的,只有商业模式无法模仿,因为商业模式的根本是一种文化。
张瑞敏却对这家他昔日赞叹有加的企业表示了怀疑,因为他看到了互联网的力量。他在欣赏亚马逊轻资产运营的同时,对沃尔玛最大的疑虑是:实体店如何与网络相结合呢?约翰·桑顿也没能给出答案,但是从张瑞敏日后提出“虚实网结合”的战略中可以回味到,他对沃尔玛的问题实际是提给自己的。
“1000天再造”提出后的第三年,即2010年,张瑞敏对外界明确了海尔的商业模式,即“人单合一双赢模式”,其具体内容是“虚实网结合的零库存下的即需即供”。事实上,这是一件难度颇高的任务。既要体现网络的快,还要体现信息的准,快而不乱,用张瑞敏的话来说就是要“和中国人的习惯作斗争”。不仅是和员工习惯作斗争,而且是和劣质的企业文化作斗争,“企业一定要保持透明的人际关系,以及公平、效率和稳定”。
咬定青山,终于柳暗花明。以苏宁、国美为首的家电零售巨头主动与海尔合作,并要求其他供应商也按照海尔的周单供货,以加快资金周转。海尔终于达至用户与企业的双赢。
这时,张瑞敏自身的修炼也渐入佳境。他说自己像《淮南子》里所描述的“因循而任下,责成而不劳”。搭建好平台,设计好制度,让员工自己去成长。在那段时间里,他对“无为而治”有了些感觉。
三、网络化战略
这也是张瑞敏提出第五个战略方针的根本所在,网络化战略的成败在于是否每个人都能成为自己的CEO。
网络化战略包含两个部分:网络化的市场和网络化的企业。
网络化的市场首先是指用户网络化。历史上有关企业的认识是,在企业和它的每一位顾客之间,存在着某种契约,这种契约可能是直接表达的,也可能是隐含的。这就是为什么顾客受到劣质产品侵害的时候,可以向企业提起诉讼。但企业所不习惯的是,用户与用户之间也有协议,这事关他们一起行动时互相对待或彼此交易的方式。这样的协议在社会情境中是非常重要的,某些情况下比企业与顾客间的协议还要重要。
因为人们现在可以轻易在网上组建各种群体、运动和商业性的力量,许多企业乃至行业的基本面正在发生动摇,甚至可能出现覆灭的情形。人们拥有了在机构之外组建群体、共同行动的能力,这是巨大的变化,它具备了一种对企业警告或是威胁的意味。
张瑞敏提出未来的企业组织形式是分散化加合作化,此种形态宣告我们熟知的管理理论寿终正寝。传统经济管理理论的基础是亚当·斯密的分工理论,在分工理论指导下发展出科学管理和科层制。直到今天,企业还是靠这两条:生产是流水线,组织是金字塔。但这些已完全不适用于互联网时代。因为在企业的外部,用户变得极度网络化,并具有联合行动能力;相应地,在企业的内部,员工必须主导企业,才能准确把握用户的需求碎片化和个性化趋势。
网络化的企业,张瑞敏用了三个“无”来概括其特征:企业无边界,海尔一定要变成以自主经营体为基本细胞的一个并联生态圈,拥有按单聚散的平台型团队;管理无领导,海尔在探索自治的小微公司,每一个员工都可能成为小微公司,而用户才是真正的领导;供应链无尺度,这一个由关键性节点组成的复杂网络,每一个节点都具有自主性和活力,可以为小众和大众同时提供服务。
张瑞敏坦言,按需设计、按需制造、按需配送才是最高境界,而海