最近成都出现了很多网络公关公司，网络公关是

　　胁和机遇。企业家全神贯注地盯着潜在的机遇，无法意识到近在眼前的威胁。业绩创造者做计划的时间通常是“下星期”，因为他有太多的“火”要扑灭，还要为失火原因而烦恼。相较而言，企业家则厌恶计划，因为计划意味着他必须对某件事情做出承诺。为了能够随时改变方向，他想保留所有的选择，保持自由宽松。对他而言，做计划基本等于凭空想出点子，并将想法传递给大家，让所有的人兴奋一场。他的计划仅仅讨论想做什么，而不是能做什么。

　　 在行政管理者看来，做计划就是用来建立规章制度的一种机制。计划基本等同于安排日程、协调细节、设立时间节点和建立报告系统。

　　 整合者喜欢将计划作为整合的一个工具，把计划当作一种交换意见的手段和一次提高认识的体验，员工在其中可以表达自己的期望和愿景。如果他发现有冲突，可以立即解决。他会这样说：“幻想一下……你的梦想是什么？你对未来的设想是什么？”当他看清楚员工的期望和愿景之间的矛盾时，就会试着从表面上整合它们，因为他没有能力解决深层次的冲突。

　　 当整合者离开组织时，他所维系的和谐表象可能会崩溃。中层管理者们会朝不同的方向角力，组织会面临分崩离析的威胁。在这种情况下，组织通常会引入行政管理者解决问题。这实际上是放弃了团结员工、让大家做出适当妥协的方式，转为用一系列的规章制度，强制大家遵守，不论这种解决方式对处在变化中的组织是否有意义。

　　 虽然四种管理风格（P_ _ _，_A_ _，_ _E_和_ _ _I）有很多不同之处，但它们有一个相同的特征，那就是顽固。表现出这些风格的人在他们的需求或行为层面无法全面发展。他们思想狭隘，对于自己的定位以及该做的事所知甚少。

　　 将任何一个团体或组织进行解剖，会发现它有四种骨骼：

　　 脊椎：负责驾驶和完成工作的人（业绩创造者）。

　　 关节骨：批评所有的人做的一切事情的人（企业家）。

　　 叉骨：附和他人的意见，但希望别人去完成工作的人（整合者）。

　　 颚骨：只说话不做事的人（“朽木”，或不承担任何角色的人）。

　　 ——美国作家小托马斯·L.马丁

　　 对于组织而言，固执、极端的行为不是一件好事，因为它会导致管理无效。更重要的是，固执会对一个人以及他在组织中发挥作用的能力产生负面影响。因此，任何一个表现出单一管理风格的人都有可能变为“朽木”（_ _ _ _），或是狂热分子，幸运的话也许会变成“烈士”。下一章将介绍“朽木”。

　　“应声虫”风格总结

　　 个人风格

　　 单一角色：员工的整合者。

　　 如何胜出：达成一致意见，妥协。

　　 主导行为：妥协，整合大家的意见。

　　 关注焦点：所做之事被大家接受的程度。

　　 最显著的个性特征：圆滑，敏感，以人为本，善解人意。

　　 自我评价的依据：他在权力斗争中发挥了何种程度的作用。

　　 典型抱怨：我们相处得不够好。

　　 决策：只有当大家的意见达成一致的时候才做决策。

　　 如果他有空闲时间：发现只有他能解决的新冲突（甚至会凭空捏造出一个）；散布关于这种冲突的谣言，或搜集关于这种冲突的信息。

　　 偏爱雇用的员工类型：顺从者，不拉帮结派的人。

　　 下属

　　 下属风格：“阳光传播者”。

　　 会升职的下属：如果他们相处融洽的话。

　　 下属会因何事得到赞赏：相处融洽。

　　 下属不会告诉他的事情：内心那些会打破共识的真实感受。

　　 下属的不正常行为：制造谣言引起他的关注。

　　 时间管理、员工会议和管理实践

　　 他的上下班时间：准时。

　　 下属的上下班时间：和他一样。

　　 员工会议的频率和是否提前通知：定期。

　　 员工会议的出席情况：希望所有的人都出席。

　　 员工会议的议程：随意畅想，想说什么都可以。

　　 员工会议发言人：只要是有关人的问题，任何人都可以发言。

　　 培训信条：着重于人际关系。

　　 对系统管理的态度：表示怀疑；如果它能从制度上解决冲突，就不喜欢它；如果他认为系统管理会威胁到自己所创造的伪和谐，或者会让自己变得可有可无，他就会反抗。

　　 对冲突的态度：喜欢那些自己能解决的冲突。

　　 对改变的态度：如果能强化他作为冲突解决者的角色并且不损害团结，就喜欢它。

　　 关注的焦点和喜欢的信息类型：谁在什么问题上站在什么立场；不与别人共享信息。

　　 创新的焦点：由他整合。

　　 对其他类型管理者的态度

　　 单一实干角色（“独行侠”）：接受。

　　 单一行政管理角色（“官僚”）：不喜欢。

　　 单一企业家角色（“纵火犯”）：迎合。

　　 单一整合角色（“应声虫”）：怀疑。

　　 “朽木”（没有管理角色的人）：喜欢。

　　05

　　类型五，缺位型管理

　　 彼得原理

　　 在一个等级制度中，每个员工都趋向于晋升到他所不能胜任的地位。

　　 推论1：如果有足够的时间、足够的层级，每一名员工都会晋升到不能胜任的级别，并且不再有提升。

　　 推论2：最后，所有职位都将由无法承担其责任的员工占据。

　　 彼得困境

　　 在职业层级中，如果你的升

　　最近成都出现了很多网络公关公司，网络公关是什么？
网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了中国公关网，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。滋生背景公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，网络公关这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。发展理念由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。核心企业千万不要沉默不语，千万不要说无可奉告，更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲，何况躲避本身就意味着心虚。据权威机构调查显示，超过75%的公众听到无可奉告这句话时，会将这句话视为是默认有罪。无可奉告给人的感觉是心虚，逃避;有错误，但不承认。企业处理公关危机的时候，最佳利器就是道歉，品牌营销与公关危机处理机构品牌联播率先提出的新闻联播的方式可以帮助企业通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉，勇于面对，真诚道歉，赢取信誉，网络公关危机就迎刃而解。把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。六个环节1.现实矛盾企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的，矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节，所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台，并有效的解决矛盾，缩小事件的影响力。2.产生纠纷在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响，及时给予消费者满意答复的承诺，稳住消费者并高效得调查出事件原尾。3.媒体介入如果事件矛盾是企业主动行为造成的，那想混过媒体这关不太可能，如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通，承诺能给予消费着满意的答复。4.事件放大防止媒体报道把事件放大，丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。5.社会关注引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了，消费者这时关注的是企业的态度行为。6.网络传播互联网是个人多嘴杂的地方，什么事情都有可能发生，泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息，但有没有考虑过事件是在不断的上升，社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。技巧网络时代的高速发展，大多数企业开始注重网络推广，但由于缺乏专业的网络营销技巧，使得许多企业的网络营销在投放很多资金后，效果都不怎么明显，企业因此抱怨网络推广没有成效。网络营销真的没有效果吗?不!实际上只能说，企业缺乏对网络营销的认识。术业有专攻，想要做好网络推广，企业需找专业的网络营销队伍，为您量身打造营销方案，提高企业品牌知名度。主要形式1)网上新闻发布(网络媒体新闻)、网上新闻发布会。主要平台：网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型：第一种：综合性门户网站。第二种：行业性门户网站或媒体。第三种：新闻媒体的网络版。第四种：网络出版物。(2)BBS论坛或社区公关。主要平台：门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况：第一，门户网站或行业门户的专业BBS论坛。第二，专业社区网站。第三，网络媒体开设的论坛。(3)网上公关活动。与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。主要平台： 重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。范围划分A、广义的网络公关笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。B、狭义的网络公关狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。C、整合网络公关2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。D、颠覆式网络公关2010年爆发颠覆式网络公关模式。企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。E、社会化媒体公关社会化媒体公关就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。F、非对称网络公关非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络公关爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络公关，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法，狭路相逢双赢的网络公关效果。四大特性意外性在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。聚焦性进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性由于危机常具有出其不意，攻其不备的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。优势体现首先，互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次，因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律，而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时，你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻，现在的情况是，也许你返回办公室之前，你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限，而INTERNET的媒体不会，全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。其次，通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展，与受众进行实时的互动交流，向受众传递企业的信息，收集用户对企业的评价与反馈，而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源，通过互联网的运用即可轻松实现。再次，互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。同时，由于互联网的运用，带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点，这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是媒体机构的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。