互联网巨头都在卖什么人设？一张Public face胜万千

　　商城、平台型综合电子商务商城、平台型垂直电子商务商城。

　　 （1）品牌型垂直电子商务商城销售单品类、单品牌产品，如小米商城和华为商城均是销售小米和华为品牌旗下建立的品牌型垂直电子商务商城。品牌型垂直电子商务商城需要有强大的品牌影响力、足够多的产品种类，而且能够吸引足够的流量。

　　 （2）平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫和亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类产品，每个品类涉及多个品牌产品。

　　 （3）平台型垂直电子商务商城销售单一品类下的多个品牌产品，如聚美优品覆盖化妆品品类下的品牌产品。平台型垂直电子商务商城集合了品牌型垂直电子商务商城和平台型综合电子商务商城的优势，不仅提供了多个品牌供消费者选择，又针对单品类做了精细化细分。

　　第二节B2C网站的主要赢利模式和成功的关键

　　一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程

　　 图3.2所示为B2C后台管理流程和B2C网上购物流程示意图。

　　 1.B2C网上购物流程

　　 B2C网上购物流程为：客户注册会员→商品搜索选购→下订单（放进购物车）→收银台→选择送货方式→选择支付方式（在线支付或货到付款）→购物完成→订单查询→等待收货。

　　 2.B2C后台管理流程

　　 B2C后台管理流程一般分为以下几步。

　　 （1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。

　　 （2）库存有货→生成销售单，库存无货→生成采购单→确认入库→生成销售单。

　　 （3）确认出库→发货确认→结算。

　　 （4）库存综合查询。

　　 B2C后台管理具有如下功能。

　　 可以在订购过程中注册会员；送货方式和支付方式可以在注册会员时选择，在完成订单前可以随时修改。

　　 图3.2B2C后台管理流程和

　　 （1）会员管理。会员管理包括会员的审核与账号清理、会员密码查询与更改、会员预付款充值及会员消费扣款（从预付款中扣除费用）等。

　　 （2）产品管理。产品管理包括产品大类、小类、子分类的管理，产品资料、图片上传、删除管理，推荐产品管理，设置产品的属性、关联产品，设置产品的排名，以及产品的评论管理等。

　　 （3）价格管理。价格管理功能定义价格级别（非会员价、会员价、金牌会员价等）、制定产品价格、设置营销方式（数量折扣、捆绑销售、赠品）等。

　　 （4）订单管理。顾客提交了订单之后，可以在后台查询订单的处理进程。网站系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理和物流处理等内容。订单一般有待付款、待发货、待收货和待评价等状态。B2C企业还要分析订单转化率。

　　 订单转化率是指有效订单数量与用户总访问次数的比值。转化率越高，说明网站运营水平越高。提高订单转化率可以提高网站的交易金额。

　　 （5）销售统计分析。销售统计分析可为网站的运营团队提供详尽的分析报表，为经营者的广告投放、网站阵列方式提供指导依据，还提供日、周、月、季营收报表（销售、预售、实收），商品销售报表（汇总/明细）及商品类别销售报表（汇总/明细）。

　　 （6）网站统计分析。网站统计分析对来访者IP、地区、来访时间进行跟踪统计，提供图形化的统计分析工具，对站内的商品访问进行统计。网站经营者可以利用一些流量统计网站来完成网站统计分析，如百度统计（tongji.baidu）和友盟+（umeng）等。

　　 （7）站点管理。优秀的网上商城绝非一成不变的，应该能够根据市场需求进行相应的改进。如某个B2C商城解决方案如下：①站点结构管理，网站主导航栏、网页布局均可按要求重新设置；②站点样式管理，网站的主体风格、色彩搭配和图片等要素均可按要求进行调整；③站点数据管理，进行数据的分析、安全备份与恢复；④站点安全管理，采用更严密的权限分配策略、操作员权限重新配置等。

　　 （8）其他管理。其他管理包括物流进程监控管理、网店的内容管理、网店的功能管理和服务管理等。

　　二、B2C电子商务网站的主要赢利模式

　　 B2C电子商务网站的赢利模式是不同的，一般有以下几种赢利模式。

　　 1.网络广告收益模式

　　 大多数B2C网站都把收取广告费作为一种主要的赢利模式，如今来自于网站页面广告的收益是很多电子商务网站的主要赢利来源。这种模式成功的关键是其网页能吸引大量的访客，网络广告能受到关注。

　　 2.产品销售营业收入模式

　　 一些B2C网站通过网上销售产品，赚取采购价与销售价之间的差价和交易费，从而获取更大的利润。有形商品和服务电子商务网站的赢利模式大都属于这种，如亚马逊、京东商城、当当网和海尔商城等。

　　 3.出租虚拟店铺收费模式

　　 B2C电子化交易平台的主要收入来源就是出租虚拟店铺，如天猫。一部分B2C网站在销售本网站产品的同时，也通过出租虚拟店铺来赚取中介费。京东商城和当当网等B2C平台会收取入驻商家一定的费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。

　　 天猫店铺的常规费用分为保证金与技术服务费。保证金：品牌

　　承认吧，这是一个需要活在“人设”里的时代。某种程度上，人设为我们提供了行为的合理性和正当性——被塑造的人格部分，将按照一个预设目标“展示”给观众。不管你愿不愿意被装进套子里，有一部分人，因为所处位置而早已成为代企业发声、为自己代言的“Public face”。他们，不管是经典黑T牛仔裤的乔布斯，还是永远一副学生模样的扎克伯格；或者还有不知疲倦的“钢铁侠”伊隆·马斯克，又拽又酷的埃文·斯皮格尔，已然将个人品牌化、品牌个人化，他们本身，就是产品的一部分。社交网络为这些大佬人设铺就了传播通道，但我们好奇的是，Public face究竟如何成型、如何被感知？人设之于企业的公关与现实意义又是什么？大佬人设如何形成？Public face = 传奇+天才+偶然性在遍地是天才的科技圈里，名校出身早已是人人标配，中途辍学创业也屡见不鲜。作为人设教科书，乔布斯成功地让果粉们对他建立起了无上的崇拜，也对后人有着启发式的重要意义。想要打造超级人设，新一代的科技巨子们应如何从个人经历、性格特点里找出突破口？亚马逊的创始人CEO杰夫·贝佐斯以COOL作为人生关键词的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos），就找到了一条稳妥的人设道路：神经质地大笑、暴君式咆哮、冷血地对待人力资源都远近驰名。《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》中关于COOL的语录在他的影响下，亚马逊的公关画风也是出了名的COOL，被称为“亚马逊的柏林墙”：这位CEO会亲自拿起红笔，在新闻稿、演讲稿甚至产品说明上，删去所有他认为不重要的字句，只为给外界传递删繁就简的信息，被总结为“贝佐斯的传播理论”（the Bezos Theory of Communicating）。SpaceX创始人，特斯拉PayPal联合创始人伊隆·马斯克而被誉为钢铁侠原型的伊隆·马斯克（Elon Musk），就完成了一系列世人眼中不可能完成的任务。他创立了许多著名的公司，涉及的领域包括汽车、太空技术、储能技术、快速轨道交通甚至外星球殖民（惊呆.jpg）等等。像热衷于研发新科技、利用高科技武装自己的钢铁侠那样，马斯克认为人就应该像电脑一样，身体和大脑是这个人的硬件，学习知识只是“将新信息和算法下载到大脑”那么简单而已。就连导演Jon Favreau在拍摄《钢铁侠》时，都把小罗伯特·唐尼送到SpaceX的工厂，让他去找Musk聊天，从他身上感受钢铁侠的气质。Snapchat的创始人CEO埃文·斯皮格尔作为90后鲜肉，飞扬跋扈的埃文·斯皮格尔（EvanSpiegel）就在一帮硅谷大佬中杀出了重围。Snapchat火遍欧美，怎么新颖时尚怎么来，这一切都离不开背后那个爱玩爱炫的顽劣CEO——出身富贵之家、拒绝Facebook收购、屡爆低俗负面、迎娶维密超模……一系列标签让他备受争议的同时，也得到了极高的曝光率。斯皮格尔本人的大红大紫，或许正昭示着陈旧设定的没落：成功人士拥有的过于权威、完美的英雄式出厂模板很难奏效，相反，人物形象更丰满、更娱乐化的CEO，反而使人耳目一新。这样的“画像”背后，或可窥见权威形象的某种变迁——人们固然会在英雄的功劳簿前望洋兴叹，然而在碎片化的社媒时代，娱乐式的人物似乎更容易引爆话题点。如何经营人设？个人风格+团队化运作团队化运作近来越来越懂得经营自己Facebook主页的马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg），幕后其实有一支12人的公关团队帮助其打理账号，其中包括了著名的摄影师Charles Ommanney为他捕捉珍贵瞬间。除了日常的斟酌推文、清删负面、回应评论之外，这支团队还试图将小扎的个人形象和Facebook的公司形象进行更巧妙的结合，不仅发布公司业务相关的信息，也会有小扎的私人生活动态——从女儿学步的第一步到妻子的新帽子，各种生活点滴都被放到他的官方主页和粉丝分享。扎克伯格的Facebook个人主页