章光101危机公关:先求对，再求快
合适的婚姻伴侣确实需要花费高昂的选择成本。
从经济学的角度分析，选择成本是消费者花费一定的人力、物力搜寻到相关的信息，然后建立起备选集，做出择优决策过程阶段所发生的成本。单身人士迟迟不结婚，与选择成本高有很大的关系。
卡洛琳遇到了一个问题：两个追求者同时攻击了她。其中一个叫安迪，事业有成，聪明睿智；另一个叫迈克。虽然情况稍差，但他对她的感情似乎更强烈。我该选谁？
周末，卡洛琳来到她朋友家向她求助：亲爱的，我一生中遇到了最大的麻烦。现在两个男人同时向我求婚，但我不知道该选谁。朋友笑着说：你真幸运。太可爱了。
好友问：“如果这两位男士在一辆轿车里，遭遇了车祸，其中一人受伤……在对方说完之前，卡洛琳急忙回答：哦，不，不，不。
当然不是。如果有人受伤了，他会是谁？朋友接着问。我希望迈克安然无恙。卡洛琳几乎脱口而出。答案不言而喻。她更关心迈克。
我已经知道了答案，我的朋友接着说：你应该明白，爱永远不能建立在任何物质的吸引力之上。爱需要相互容忍，相爱的双方都有一种奇妙的吸引力。让你兴奋的人是你的最爱。
卡洛琳仔细地听着，点了点头。然后，我的朋友们深入讨论了这个话题：我刚才谈到的是纯粹的爱，但爱很容易相处。你能否继续下去取决于彼此的宽容和契合。此外，如果你想结婚，你不能忽视生活中的日常开支，这也需要一定的物质保证。
显然，安迪更随和，经济条件也相对较好。他是更合适的婚姻伴侣吗？想到这一点，卡洛琳有点困惑，变得不稳定。在与朋友讨论了一个周末后，卡洛琳没有做出最后的选择。
在一个快速变化的时代，人们面临着各种各样的机会和无形的压力。特别是在大城市，单身人士有更多的机会结婚，所以他们宁愿单身。
一般来说，受过高等教育和高收入的单身人士更挑剔。经济独立使他们有更多的选择和更多的内心感受。因此，在外人看来，他们总是对婚姻挑剔。随着年龄的增长，同龄人中单身人士的数量急剧减少，可供选择的婚姻对象越来越少，这无疑增加了脱单的可能性。
◎单身是因为不想有将就的婚姻
男人结婚，女人结婚是中国人固有的传统观念，仍然影响着父母的思想。在他们看来，婚姻和工作一样，在这个年龄必须被列入议程，如果你错过了最好的时间，它会造成不可弥补的损失，或留下深深的遗憾。
团聚时，尤其是春节回家过年的时候，学龄女孩和年轻人总是被七个阿姨和八个阿姨质疑，然后被催促早点结婚，或者被安排相亲。虽然年轻人有自己的想法，或者没有遇到合适的人，或者物质上缺乏足够的准备，但中国人总是痴迷于婚姻，所以父母认为不结婚的原因是牵强的借口。
也许父母可以嫁给一个看起来不错的人，有一段看似凑合的婚姻。然而，他们绝对不能接受让今天的年轻人这样做。在生活中，确实有一些人按照父母制定的计划成功结婚生子；但是，一旦年轻人在婚姻生活中磨合不到位，或者遇到不可调和的矛盾，就会果断选择离婚，一点也不忍气吞声。从城市到农村，年轻一代的离婚率大幅上升并不奇怪。
◎因为婚姻太重要了，不敢轻易结婚
对于那些单身的人来说，不急于结婚并不重要，而是觉得婚姻太重要了，所以他们不敢匆忙。婚姻的关键不是早晚，而是选择合适的婚姻伴侣，然后愿意结婚。
因为没有遇到有感情的人，因为错过了真正相爱的人，不能忘记过去，因为物质上的尴尬不能完成一段好的婚姻，很多人不想和别人住在一起，所以他们选择单身。由于各种原因，年轻人面临的选择成本增加了，这使得婚姻变得困难。
在经济学上，消费者需要仔细调查各种替代品，然后才能在过剩的市场条件下做出购买选择；内部替代品越多，消费者选择的难度越大，即选择成本越高。如今，随着高等教育、就业和商业活动的日益频繁，人们不再局限于某一地区，接触的人越来越多，潜在的婚姻选择也越来越广泛。谁是那个能共度一生的人？这真是令人困惑。
面对太多的选择和不确定的未来，人们缺乏安全感，期望获得稳定的感情，对婚姻寄予厚望。因此，一件简单的事情变得复杂甚至变形，因为它太难了。这导致越来越多的人不敢结婚。
经济学解读
将就的婚姻就像一座没有基础的房子。即使没有风浪，时间长了也会倒塌。对婚姻挑剔的人增加了生活成本，因为他们害怕拥有这样不可靠的婚姻。
稳定的婚姻不仅需要和谐的情感关系，还需要坚实的物质基础。社会变化和转型时期带来了巨大的概念变化，经济变化导致了不同的财富获取能力，这对年轻人的心态产生了深远的影响。他们缺乏勇气和宽容爱河，导致双方无法冷静下来，并在追求婚姻的过程中付出了高昂的代价。
Web2.20世纪0年代危机公共关系的新速度法则应该是先正确，然后快速，而不是盲目而不是盲目追求速度，犯错误，因为他们渴望向公众澄清自己。张光101染发霜涉嫌致癌危机，再次证实了该法律的正确性。
3月25日，互联网上出现了一则关于多个品牌染发霜中含有致癌物间苯二胺的消息。3月26日，这一负面消息被许多国内媒体转载。百度新闻搜索结果显示，26日新闻转载量达到170条，共200多条，相关负面信息继续迅速传播。
作为曝光品牌中最著名的章光，无疑已成为公众批评的对象。无论是从许多媒体转载负面新闻时使用的标题，还是跟随相关新闻的网民评论来看，章光都已成为这场危机的主角。
作者在盘点2008年的众多危机公关案例时指出，以网络、短信等非传统传播渠道为引擎Web2.在当今时代，危机信息的传播规则发生了翻天覆地的变化。传统的危机公关理论称速度第一为黄金法则。事实上，这种说法并不完全正确，Web2.危机公关在0时代的新速度法则应该是-先求对，再求快。
从目前获得的信息来看，张光作为一家规模较大、影响力较大的老本土企业，显然具有相对敏锐的危机公共关系意识。不幸的是，张光在处理危机事件方面显然不够复杂，措施不符合危机公共关系的新速度规则，这也将给危机事件的处理带来更多的问题。
3月26日中午，当负面信息逐渐呈现爆炸性扩散趋势时，张光在其官方网站上发布了紧急声明，并主动联系媒体，将企业态度等积极信息传递给更多利益相关者。
遗憾的是，在急于向公众澄清自己清白的紧迫心态的影响下，章光在危机处理中犯了以下错误：
一、不了解真实情况
从媒体报道中可以看出，26日中午，章光在其网站上发布了《关于章光101染发膏不含致癌物的紧急声明》，称部分媒体报道广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标志为‘北京章光101科技发展有限公司’北京章光101染发膏。经调查核实，北京章光101科技有限公司与广州市白云区大荣精细化工有限公司无合作关系。调查处理的所谓章光101染发膏是未经授权注明我公司名称的行为。
实际情况是，张光在解释信息方面犯了非常低级的错误，甚至没有弄清楚真相。广东省食品药品监督管理局发布的信息中明确表示，广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的丹卓丽染发膏中检测到间苯二胺，北京张光101染发膏由北京张光101科技有限公司生产。
虽然张光在媒体记者指出问题后不久修改了声明，但很明显，盲目追求危机公共关系的速度实际上并不快。
二、对外口径尚未统一
在采取危机应对措施时，张光甚至在企业内部无法统一外部应对口径的情况下，发表了上述低级错误的紧急声明。因此，在处理媒体问题时，信息不一致，对危机处理产生不利影响。
从媒体报道可以看出，在张光101染发霜疑似致癌物负面消息曝光后，郑州张光101生发科技有限公司相关负责人回应试图澄清关系，立即表示其产品与广东张光101无关，是两个不同基地生产的产品。
在官到官方网站声明中的错误信息后，负责人回复媒体，张光101染发膏在广州被调查，未经我公司生产和授权，是未经授权标记我公司名称的行为。
从以上两个方面的信息可以看出，企业内部危机应对机制上仍然不成熟。危机爆发后，总部指定候选人面对媒体和公众发出声音，分公司之间不会相互推卸责任。
第三，没有权威的第三方声音呼应
从章光所发出的那份紧急声明中可以看到，整份声明都是在对外传递企业自身的声音，从产品包装的真伪对比，到企业宗旨及处理态度的表明，再到公司正式名称的强调，都在力求澄清自身的清白，从始至终没有出现任何权威第三方的证言。而我们知道，与广告的自说自话不同，无论是危机公关还是其他公关，权威可信的第三方证言向来都是必不可少的。
从媒体报道中，我们可以看到，当记者采访北京市食品药品监督管理局的相关人士时，答案是：因为我们收到了这个消息，我们暂时无法得出任何结论。毕竟，时间太短了。至于企业提供的一些信息‘证据’，只能代表自己。
盲目追求危机处理的速度，导致企业在澄清事实时缺乏权威的确认，发布的积极信息无法得到公众的信任，这在章光的危机公关中非常明显。
面对突如其来的危机，首先要冷静思考应对策略。在制定了尽可能完善的危机应对策略后，我们将向利益相关者和公众解释相关情况，而不是盲目追求速度，急于向公众澄清公众澄清求对，再求快Web2.在章光101染发膏疑似致癌物危机事件后，更多的中国企业应该认识到0时代危机公关的新速度法则。
