医院危机公关实践 重要的不是公关
移植后，任正非下达了死亡命令：5年内不允许任何改进，不允许适应中国特色，即使不合理也不允许移动。五年后，我习惯了别人的系统，我可以授权进行局部的改变。至于结构性的变化，这是10年后的事情。这就是任正非著名的现代化理论：首先僵化接受，然后固化应用，最后优化改进。这种态度坚定的过程改进和制度建立，确保华为在可持续和非凡的发展中没有太大的管理错误。
服从上级的领导，不要对上级采取抗拒和排斥的态度。下级服从上级是至少的组织原则。一般来说，上级领导的决策和计划不可能都是错误的。即使上级有时从整体考虑出发，与小单位的利益发生冲突，他们也应该服从整体需要，不应该抗拒。更重要的是，有些人知道上级是对的，因为他们与上级发生冲突，并采取抗拒和排斥的态度，这是不应该的。
情感不能取代理性。领导者不仅需要情感因素来处理工作关系，还需要理性地处理问题。顶牛、抗拒和排斥不是改善上下级关系的有效途径。下属与上级发生冲突后，最好找上级沟通，即上级工作有错误，不要抓住上级的缺点。及时沟通会增加心理兼容性，采取理解、支持和友好的态度。
敢于指出和弥补上级的错误。由于各种限制，上级做出决策、制定计划和执行指挥是不可避免的。发现领导失误后，不能取悦上级，帮助他们传播；也不能害怕上级不快乐，沉默；但应及时指出，尽快纠正错误，以减少损失。否则，错误的决策和计划的传播和发展，总有一天不仅会伤害组织，而且会伤害自己。当然，指出上级的错误并不一定要使用耳朵。有些人认为忠诚有利于行动，良药有利于疾病，但他们不知道，如果你能达到治疗的目的，忠诚不是耳朵，良药不是痛苦不是更好吗？指出上级的错误，不一定级的错误，不一定要说它的缺点，张嘴说别人错了，有时上级的心理不一定要忍受，不妨采取一些迂回的策略，走迂回的路线，这样可能会得到更好的效果。
对于上级的错误，我们也应该倡导补充平台的精神，帮助上级弥补缺陷。如果你对上级的工作有任何好的建议，你应该及时提出。提出建议时，应防止使用胁迫的语气和方法，否则会适得其反。
在某些问题上，下属的理解高于上级是正常的。在范金中举写的文章中，考官必须读几遍才能解决味道。这种情况有时会发生在工作中。当下级的理解高于上级时，要获得上级的支持，我们必须有不怕挫折和重复的精神。我们应该反复向上级解释我们的观点，逐步让上级了解新建议的内容和好处，以达到说服上级和获得上级支持的目的。
五、积极主动地执行命令
作为一名领导者，如果他的员工能够积极执行他的命令，那么他就是一个非常成功的领导者。
拿破仑曾经说过:主动执行是一种极其罕见的美德，它可以驱使一个人在不被命令做任何事情之前主动去做。
在公司里，无论领导是否安排工作，他们都主动找工作；那些主动执行任务，遇到困难后不会提出怎么做的员工；那些自告奋勇、消除一切困难、为公司创造利润的员工都很优秀。与那些粗心、冷漠的工作态度相比，除非在公司规章制度的压迫下，否则确实有很大的不同。在现代公司中，老板迫切需要的是那些积极的执行者。
在企业中，所有的领导者都需要那些主动寻找任务、完成任务和创造财富的员工。所谓的主动性，就是抓住机会，在关键时刻不惜一切代价打破规则。
积极执行，做老板没有解释的员工，是积极的员工。如果你只有在老板注意的时候才表现得很好，那么你就永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比你的老板更高，那么你就不用担心失去工作了。同样，如果你能达到你设定的最高标准，那么加薪就指日可待了。如果你想加入优秀员工的行列，你必须始终保持积极的精神，即使你没有挑战或乐趣，你也必须热情地完成它。
当你养成主动执行一切的习惯时，你可能会从普通员工中脱颖而出，受到老板的青睐。
玛丽是纽约一家大型建筑公司的预算员。她经常不得不去工地看现场，为不同的老板修改项目预算计划。她工作很努力，薪水也不高，但她仍然主动这样做，没有抱怨。
虽然她是预算部唯一的女性，但她从不喊冤屈，逃避强体力的工作。该爬楼梯的时候爬楼梯，该去工地检查的时候毫不犹豫的去，该去地下车库的时候一句话也没说。她从不觉得委屈，反而很热爱自己的工作。
有一天，老板安排她为一两天时间为一个客户制定一个预算计划。这是一件很难做好的事情。玛丽接到任务后立即开始工作。在过去的两天里，她经营建材市场，调查各种原材料的价格，到处查询信息，谦虚地咨询她的前任或同事。
两天后，玛丽给了老板一个完美的预算计划，她得到了老板的肯定。玛丽现在已经成为公司预算部门的主管，因为她工作积极认真。老板不仅提高了她，还把她的工资提高了两倍。
后来，老板告诉她：我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快制定预算计划。
医院危机公关中最重要的工作不是怎么公关，而是怎么不让危机发生，即危机预防与侦测；有两项工作需要注意：
1.媒体关系管理：许多医院在危机发生后才开始经营媒体关系。培养媒体关系实际上是为了培养几千天的士兵。
通常，我们必须与媒体保持一定的联系，随时向媒体提供固定的联系信息，以便在危机事件发生时第一次了解媒体的态度和认知，同时获得平等的发言地位。这可以避免媒体不公平的审判，因为媒体只接受单方面的新闻。
2.与相关政府机构保持联系：除媒体外，卫生局等主管机关或相关社会机构也是传播医院负面信息的可能来源。应有专人与这些机构建立联系。一方面，我们可以及时提供真实情况，并尽量在第一时间了解患者或家属的要求或相关情况。同时，我们也向这些机构和团体展示了医院的立场，愿意公开、透明、负责处理事情。
虽然大多数医院公共关系危机都是突然发生的，但许多危机实际上一些线索可以提前找到。如果是病人的投诉，医院里的护士和医生通常会第一次发现，因为许多危机实际上来自于处理不良的医疗投诉。这些愤怒的病人或家属经常起诉卫生局或找媒体召开新闻发布会，因为他们没有得到适当的回复；更多的病人只是利用病毒营销，传播和转发电子邮件，试图让医院、诊所或医生失败。
当然，这些抱怨报复的一些患者夸大了患者的权益，但不可否认的是，许多问题确实反映了医院或医生的服务流程或环节。医院或诊所应教育一线服务人员妥善缓解客户患者的怨恨，检查诊断和治疗过程是否完善。类似的投诉危机很容易提前观察。只要相关人员或单位足够警觉和敏感，许多危机实际上可以提前消除。
