应对危机时，国有企业应避免惯性思维
(3)以小红书、蘑菇街为代表的平台＋达人共享模式。
(4)以值得购买为代表的内容导购平台。
(5)以赞、点客、微盟等为代表的服务商工具模式。
拓展视野
推荐读者观看为什么拼多多的两三件东西还包邮？不怕亏本吗？体验移动社交电商的应用。
案例12.1
蘑菇街、小红书、拼多多是如何玩社交电商的？
1.蘑菇街：直播＋小程序颠覆传统电商的玩法
蘑菇街从交通购物指南工具转变为电子商务平台。2016年和2017年，蘑菇街创新了小程序双11的游戏玩法，刷新了行业对双11的传统认知。到2018年的双11，现场直播＋小程序的新场景已经成熟，蘑菇街进一步延伸到供应链深处，改造了行业的旧秩序。
2.小红书：“明星效应＋社交电商玩得出彩
自2013年成立以来，小红书一直在做用户的原创内容（User Generated Content，UGC）沉淀，同时稳步做运营推广。特别是随着一批明星的入驻，小红书开启了明星带货的新时代。
有人这样描述小红书:小红书的社区分享很像微博；小红书的短视频很像抖音；小红书的电商功能和淘宝很像。其实这背后是一个小众版的社区分享平台，变成了大众版的社区分享平台。12.1为小红书双十一营销活动页面。
图片12.1 小红书双十一营销活动
3.拼多多：新一代网民社交拼团嘉年华
拼多多在美国上市仅三年（2018年7月在纳斯达克上市），其市值跻身中国十大互联网公司之列。淘宝最大的类别是服装，京东最大的类别是服装3C，品多多最大的品类是食品，这三个平台主流品类的区别在于它们的消费频率不同。
拼多多以商品为单位，发布一种商品，送你一家商店，有其他商品可以直接销售，比淘宝、京东简单得多。整个购物环节去掉了购物车，主要是快速消费品、团体、秒杀等，先付款，然后团体，每个细节都在提高转化率。
这就是增量思维。如果你想得到这么低的价格，你必须吸引更多的用户，品多多将有更多的用户。产品和活动的每一个细节都是为了增加用户数量而设计的。
本例原文
启发思维：1.请分析蘑菇街、小红书、拼多多的商业模式。
2.与传统电商平台相比，社交电商有哪些优势？
二、其他移动电商应用
1.移动金融
（1）移动金融允许用户随时随地在线安全进行个人财务管理，或使用移动终端验证账户、支付账单、转账和接收付款通知。
(2)移动金融的即时性非常适合股票等在线交易活动。
2.无线医疗
医疗行业的显著特点是，每一秒症患者来说，每一秒都是非常关键的。在紧急情况下，在无线技术的帮助下，救护车可以与医疗中心和患者家属进行快速、动态、实时的信息沟通。在无线医疗的商业模式下，患者和医院都可以从中受益，所以他们愿意为这项服务付费。
3.移动旅游
移动旅游电子商务是指用户利用移动终端设备通过无线网络完成与旅游产品提供商的交易活动。移动旅游电子商务提供的主要服务包括：旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预订、旅游电子商务网站的个性化服务、为旅游爱好者提供独立沟通的平台等。
与传统的旅游电子商务相比，移动旅游电子商务终端可以与用户一起移动，并支持地理定位，使游客可以随时随地获得导航、定位、餐饮、住宿、景点介绍等基于位置的服务。
案例12.2
伪满宫博物院推出新服务 扫描二维码即可进入
据《人民日报》2018年9月30日报道，为了迎接黄金周的到来，伪满宫博物院率先在吉林省使用手机微信购票，扫描二维码进入伪满宫博物院，方便快捷。
据了解，在年度旅游高峰期，许多游客排队购票。为了解决这一问题，提高游客购票效率，避免安全事故，十一黄金周前夕，伪满宫博物院推出了新的智能售票系统，更换了原有的售票设备，并对网上售票措施进行了全面测试。游客可以通过手机扫描伪满宫博物院提供的二维码进入选择界面，点击微信购票程序，按照提示步骤操作。手机购票只需50秒；游客可以通过扫描验票口收到的验证二维码进入伪满宫博物院。
在实现网上快速售票的同时，伪满宫博物院还在游客服务中心为游客提供了自助售票机。游客可以根据界面提示自行打印门票，通过微信、支付宝或银联卡支付。
启发思维：移动电子商务的出现给旅游业的哪些职业带来了机遇和威胁？
4.移动出行
手机出租车是指使用安装在智能手机中的应用软件发出出出租车请求。出租车软件通常分为两个版本：司机和乘客，分别安装在司机和乘客的手机上，双方匹配使用。
乘客打开乘客端出租车软件后，可以发出出租车请求，系统会自动发送订单或司机选择接收订单。
出租车软件利用智能手机的卫星定位系统、地理信息系统和相应的推送服务机制，实现乘客与司机之间的信息
在整个危机公关案例中，国有企业的危机决策中仍存在惯性思维、反复处理、形象结果，国有企业的危机将非常重要，观察惯性对负面处理的影响。在近年来的典型案例中，至少有四种惯性思维。第一种是习惯性的否定。对于许多国有企业在面对危机时的潜意识反应，他们认为否认可以延缓危机的扩张，但他们不知道如果没有调查，他们会匆忙否认危机会进一步扩大。特别是，调查证实，拒绝第一次成为降低企业声誉的工具，同时增加了企业危机的印象，给公众留下了欺骗的印象。在未来的危机事件中，即使没有业务，甚至澄清也很难平息公众的怀疑，因为企业不再有足够的信任。第二，沉默是黄金，拖延战术，希望转移公众舆论的焦点。当危机发生时，公众不仅关心事实，而且关心态度。人们很容易认为这种态度是一种短期的傲慢的态度，虽然它只是一个热门网络事件的平均关注。但从长远来看，沉默是一场隐藏的形象危机。危机事件发生后，在互联网时代，冷静，相关信息只是暂时休眠，一旦企业危机事件，危机信息将再次转化为国有企业危机管理的集体记忆，对当前危机的判断，因此沉默引起的怀疑和批评也会影响未来企业危机管理的效果。此外，沉默并不总是在短期内有效的。沉默会产生大量的怀疑、猜测和谣言，并进一步促进危机的蔓延。最初，通过对危机的积极反应，它可以在短时间内平静下来，因为在大多数情况下，公众的价值和生活态度，以及缓慢的反应可能会激怒公众，并在公众舆论中处于非常被动的地位。第三，利益相关者是强大、冷漠和傲慢的。利益相关者的危机有很多方面，包括政府，如供应商、客户和企业的经济利益直接相关者，包括公众、非政府组织和意见领袖，他们倾听不同利益相关者的声音。事实上，他们长期以来一直接忽视不同的国有利益相关者。而不是有效的沟通，是企业与相关主体之间的良性关系，促进事件妥善解决的关键环节。特别是在互联网环境下，公众、前所未有的强烈舆论领袖和非政府组织的数量应充分关注企业和这些利益相关主体。一旦他们表现出强硬的态度，就很容易引起公众舆论的攻击。
