旅游公关规划的五大作用
服务质量，让客户体验产品的好处，诚实告知产品的缺点，但更强调产品的卖点
5.认真型顾客
行为特征 ①非常重视信息的可信度和来源
②希望导购员极尽详细地介绍产品，对导购员出现的纰漏十分警惕
③会仔细查验产品商标及相关证明
导购对策 主动向客户提供详细的产品信息，强调品牌和制造商的真实情况，让客户确认产品的可靠性
6.犹豫不决的客户
行为特征 ①生性敏感，在购物环境中会感到不舒服，面对导购员不自信
②倾向于以非正常价格购买产品
③总觉得不确定自己的判断，做不出决定
导购对策 真诚友好地接待客户，保持足够的耐心和热情，让他们感到尊重和舒适
7.优柔寡断的客户
行为特征 ①自己做决定很难，怕考虑不周，左右为难
②依靠购物指南帮助做出决定，拒绝承担决策风险
③要求导购员做出正确的决定
导购对策 实事求是地展示产品的优缺点和卖点，准确总结客户的核心需求，耐心回答他们的疑虑，让他们放心
8.冲动型顾客
行为特征 ①做决定的速度很快，完全取决于心情
②不耐烦，没有耐心，说话冲动
③可以突然决定买，但也很容易突然后悔
购物指南对策 尽快完成产品展示和价格讨论，不要说太多，减少谈话时间，及时促进订单，
9.沉默寡言的客户
行为特征 ①我基本上不想和别人说话，也不想让导购员跟着我
②看产品的时候不想被打扰，除非有问题要咨询
③一旦决定买，果断，懒得讨价还价
购物指南对策 不要太热情，不要说话。站在他们的视线之外，但保持随叫随到的距离。注意观察他们的购买迹象，及时跟进和解释，并与客户表达一致的观点。让他们感到放松、独立、温暖和真诚
10.好奇型顾客
行为特征 ①喜欢到处逛逛，看看自己没接触过的各种产品
②不想被导购员束缚，按照自己的路线行动
③感兴趣的东西可能会大量购买
导购对策 以热情礼貌的态度接待，让他们自由行动，主动推荐一些时尚产品，建议客户试用，注意观察购买迹象
只要购物指南记住了这十种客户接待方式，他们基本上就可以与绝大多数客户建立良好的关系。此外，我们还应该仔细观察各种客户的细节特征，锻炼他们的洞察力，思考一套自己的客户接待技巧。
小科普专家
你好，欢迎光临是最简单的迎宾语。然而，即使这六个字的迎宾语蕴含着深刻的销售理念，在我十多年的销售生涯中，我也会根据客户的个性模式调整我的演讲速度、肢体语言和解释方式。如果你以前没有意识到这一举动的重要性，请随时提醒自己。
李俊峰，海尔优秀导购员
接待老客户时，要给予足够的人情味
课前思考
1.老客户和新客户有什么区别？
2.为什么导购员在接待老客户时更加热情主动？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、善待老客户，生意更长
我们常说人性化服务，并提出各种操作规则。人性化服务的核心是人性化，最能反映购物指南是否人性化，是对老客户的态度。
几乎所有的企业都以老客户群体为主要的营业收入来源。他们的消费能力不一定是最强的，但品牌忠诚度很高，已经养成了使用我们产品的习惯。老客户就像良田一样，可以给我们带来丰厚的收获。然而，购物指南不能认为老客户可以欣赏它。一旦肥沃的良田被遗弃，它只会变得杂草丛生，没有颗粒。无论老客户的关系有多好，一旦被忽视，他们也会愤怒地改变他们的购物习惯，被我们的竞争对手带走。
导购员必须善待老客户，具体要做到以下几点：
1.拿出两倍的热情
我们应该以比平时更快的速度迎接老客户。我们不能站着不动，因为我们是熟人。我们应该像老朋友一样微笑。让老客户充分感受到我们的热情。老客户为我们做出了如此多的贡献。这些基本的尊重是必不可少的礼物。
2.以好久不见开场
当导购员引导老顾客进入商店时，问候的第一句话可能是好久不见。当老顾客听到这句话时，他们知道导购员还记得自己，他们的心会变得温暖。接下来的沟通氛围将非常和谐。
3.不要问老客户购买的产品
我们应该注意不要问老客户上次购买的产品感觉如何。许多购物指南关心这个问题，但最好不要问。如果老客户有良好的使用经验，他们会主动向您提及并开始这个话题。如果他们的使用经验不好，只要购物指南不问，他们什么也不会说，一旦他们问，他们就会抱怨。这会让双方感到尴尬，很难继续交谈。
4.
旅游公关规划的五大功能(zuò yòng)表现
旅游规划是指旅游企业替真隐藏具体目的（Purpose），提出没有创意的思维对策，制定具体的思维运动来实施计划。旅游规划书是表达这种思维流动退言点的一种利用(lì yòng)武体。旅游规划是规划的过程，是发明答案、发现错误、行动目的的过程（Purpose）、策略(strategy)、规划、道路、方式(fāng shì)、计划在那个过程中被提及，这些都是增强(zēng qiáng)战争改善外部治理非常无助。旅游规划的五大功能(zuò yòng)重要(zhòng yào)有：
旅游规划是旅游企业的经营(jīng yíng)运动获得(huò dé)胜利的主要保障(assure)。
旅游规划为具体行动提供了指南。在新时代，企业或组织应建立完整的危机应急处理系统，知道如何利用新技术有效地传播和控制信息，尽量减少损失。网络公共关系也被称为在线公共关系或e公共关系利用互联网的高科技表达手段创造企业形象，为现代公共关系提供新的思维方式、规划思路和传播媒介。
旅游规划为我们提供了旧的观点、故念路和方式(fāng shì)。公关公司通过组织自己的网站、有影响力的门户网站或与传统媒体结合发送新闻来实施网络公关。在通过传统媒体发布新闻时，我们应该更加关注与记者建立友好关系。原则是公开，成为其可靠的有效信息来源，因为记者更容易使用网络来查明组织发布的信息是否真实。
旅游规划加强了旅游企业的竞让力。公共关系，即公共关系，是社会组织与构成其生活环境、影响其生存和发展的公众之间的社会关系。它是一个科学的组织，在组织内外员工和组织之间建立良好的关系，以实现特定的目标。
旅游规划可以改善旅游企业的经营(jīng yíng)治理状态(state)。
旅游策划品种单一，网站内容普遍，有旅游企业经营(jīng yíng)规划、旅游体育规划、旅游名称规划、客源市场(shì chǎng)定位与营销(marketing)计划、旅游形象计划、感谢客题命名计划、产品(chǎn pǐn)规划战项纲规划、公关公司、旅游武化启发规划。其根本模式是旅游规划的内容不同，其模式也不同。以上只是旅游规划书的基础(jī chǔ)格局。
