迪豆＂毁容门＂的危机公关

　　交流，就可以感知他们对电商商品的态度变化。在进行文案创作时，可以发动消费者一起来做原创内容，让消费者直接参与商品的营销，因为他们是对商品最有发言权的人，通过微信他们可以直接反馈对于当天推送的文案的感受，还可以经常给公众号提供各种素材，这将更有利于微信文案的创作。

　　8.2.6微信文案的内容

　　 创作微信文案切忌拖沓，有些微信文案写了几千字也没有切入主题，让消费者不明所以，不愿意继续阅读。浓缩的都是精华，越是简单的东西，越具备广泛传播的基础，所以，优秀的微信文案都是做减法，而不是做加法。要创作自己的营销文案，所要做的就是把选题内容用最简单直接的语言表达出来。

　　 1.内容创作与取舍

　　 微信营销文案的内容大致可以从整体上分为3个部分。

　　 ◆交代事情的背景以及写这篇文案的原因。

　　 ◆用小标题把递进/前后关系罗列出来。

　　 ◆结尾。

　　 某餐饮微信文案

　　 在进行具体写作时，可以考虑“总—分—总”的结构，利用这个结构可以写出非常经典的微信营销文案。

　　 ◆明确“3W”原则：Who（写给谁看）、Why（为什么要写）、What（写些什么内容）。

　　 ◆明确目标消费者：创作的时候先明确营销文案的目标消费者，然后对他们关心的内容进行拆分，细化到具体内容。

　　 ◆由具体问题展开：横向类比，纵向深挖。

　　 ◆缩小消费者的范围：针对某一部分消费者群体的刚需，在这一方面做专题。

　　 ◆结合热点：与时下的热点概念进行有机结合。

　　 专家点拨

　　 在文案内容上，需要注意两点小细节：一是注意层次结构；二是中英文之间、中文与数字之间、中文与链接之间都需要添加空格。

　　 2.微信公众号的内容创作

　　 作为一个微信公众号，必须要有吸引消费者的东西，通过标题把消费者吸引过来后，还需要用内容打动他们，否则消费者也不会停留太久。

　　 ◆为内容增加图片和视频。对于商品营销文案，最好制作一些精美的图片，例如商品的细节图或场景图，让消费者对商品留下具体的印象。在时间和精力允许的情况下，还可以将几款主打商品做成精美的视频。根据统计，视频比图片更容易让消费者产生购买的意愿，购买商品的概率至少会增加50%。

　　 ◆公众号要设计规范、有层次。公众号的主界面一般有3个一级菜单，每个一级菜单下面可以设5个二级菜单。页面应该一一归类，千万不要做得杂乱无章。例如，介绍商品、企业的归为一类，和消费者互动交流的归为一类，购物帮助或提示的归为一类。否则，消费者难以看懂这些菜单项，会觉得公众号内容很混乱，继而逐渐对公众号失去兴趣。

　　 奔驰汽车的微信公众号

　　 ◆有独特的个性风格。不管是文案内容的质量，还是图片或颜色，都需要用心创作和设计，并形成自己的个性风格，不要随意设计和写作，这样会降低商品或品牌的档次。

　　 特色微信公众号

　　 ◆有定期的优惠活动。公众号的阅读人数越多，形成的销量转化就越高，对于消费者来说，他们对公众号必然有一定的利益诉求。如果公众号中经常开展一些优惠活动，并对一些商品进行打折，消费者的兴趣就会很高，他们就会经常关注公众号信息。

　　 ◆及时、认真回复每一条信息。文案人员要关注经常发消息的消费者，这些消费者通常都比较活跃，他们更喜欢关注对应的商品，与他们进行交流，很容易获得一些对商品的反馈。

　　 ◆认真用心地写文案。微信公众号的最终目的是为了推广，在网络时代，消费者已经对纯广告性质（或没有什么实质内容）的文案产生了免疫力。所以，营销文案必须用心写，并提供一定的价值，通常文案中要有自己的观点和独到的见解，这样才能引起消费者的共鸣。

　　 ◆公众号文案的写作原则。进行公众号文案写作的基本原则是好玩、有趣、见解独到，适合传播和分享，核心就是要“有内容”。内容最好不要“三俗”，不然对应的消费者层次也不会太高。要知道，品牌定位是什么，传递的内容是什么层次，吸引来的消费者就是什么层次。

　　 3.微信朋友圈的内容创作

　　 利用微信进行营销，除了公众号之外，朋友圈的经营也非常重要。对朋友圈进行精心经营，也能为商品销售和品牌推广提供很大的帮助。

　　 （1）分享开心

　　 在朋友圈中分享一些网络或生活中令人开心的事情，增加自己在朋友圈的活跃度，加深微信好友的好印象，更有利于商品和品牌的营销推广。

　　 （2）分享感受

　　 每个人在成长过程中都会有很多经历，可以把用文字把自己对这些经历的感悟描述出来，分享到朋友圈中。如果微信好友恰好也有类似的经历，这将会唤起他们的共鸣，继而拉近双方的情感距离，增加商品或品牌营销的可能性。

　　 （3）分享热点

　　 当下热门的话题、新闻、流行的东西都能满足人们永无止境的好奇心，将其收集整理并分享到朋友圈，会比较容易引起朋友们的关注，给他们带去新鲜感，同时他们也更容易关注你的商品和品牌。

　　 （4）分享使用情况

　　 对于电商来说，朋友圈中的好友很多都是消费者，电商如果将商品的实际使用情况在朋友圈中进行分享，让这些消费者在真实生活中了解和感受商品，这样更能给予他们购买商品的信心。

　　 点评

　　 朋友圈也可以像微博一样，发布一些日常趣闻或生活琐事，这将使我们在维护微信好友关系的基础上，还可以帮助提高自己及商品的知名度，增强传播影响力。

　　 （5）与朋友互动

　　 互动也是增进朋友关系的一种方式，通常可以直接在朋友圈中发表一些互动性比较强的话题，让朋友们都参与讨论。创造的话题最好比较新奇，要抓住热点，制造热点，强势宣传。朋友圈互动的常用方式有两种，一是猜谜游戏，二是竞拍。

　　 （6）分享商品新闻

　　 对于电商来说，最重要的还是推销商品，所以可以适当在朋友圈中晒一晒自己的发货情况，如订单量、商品动态等，但是不能太频繁，一天中一到两次或两天一次为最佳，这样的分享可以刺激一些潜在的消费者，另外也能让已经购买了商品的消费者看到商品动态等，发布这些信息的作用有时候等同于用户评价。

　　 （7）分享消费者评价

　　 电商在微信营销的过程中，也需要像在网上销售商品一样，进行物流信息跟踪；当物流显示商品到达消费者手中的时候，还需要让消费者进行确认。而当消费者使用之后，电商通常需要消费者分享一下使用感受，或者要一些反馈图，这也是常用的营销方式。有时候，为了让消费者在朋友圈中分享使用感受，也可赠予他们一些赠品，赠品可以随消费者下次购买的时候一起邮寄过去，一举两得。

　　 （8）分享专业知识

　　 作为一个在朋友圈进行商品营销的电商，需要有非常专业的商品知识。在朋友圈中，毫无保留地分享专业知识，能帮助消费者解决一些实际的问题，或者增加你在他们心目中的专业度和可信度，这将为以后的销售打下坚实的基础。

　　 专家点拨

　　 在进行朋友圈营销时，先要找到目标消费者群体，分析他们的一些共同需求点，然后针对需求点找到合适的解决方法，并在朋友圈中提供解决方案。可以先给他们留下一个良好的印象，接着持续地分享一些有实用价值的信息，这样更有利于商品得到他们的认可。

　　8.2.7微信文案的排版和配图

　　 如果微信文案给人的感觉简洁大气美观，这将会对消费者产生潜移默化的影响，微信文案也更容易引起消费者的关注。微信文案本身就是一种商品，而排版就是商品的视觉传达方式。一般情况下，建议文案版面不要太花哨，文字颜色最好不超过3种，以淡色调为主；另外，排版上要主次分明，结构层次清晰。

　　 ◆推荐比例——行间距一般为行高的50%。

　　 ◆文案的边缘要对齐，及时调整段落宽度、间距。

　　 ◆文案的字体控制在2~3种。

　　 ◆最好不要为文案添加视觉特效（特殊的商品除外）。

　　 ◆段首不必缩进，大段文字的段落间应空一行。

　　 ◆推荐同色系配色。

　　 ◆配图清晰，色彩要与文案整体相配。

　　 ◆可以将字号、形状等需要强调的内容放大，适当地搭配相应色彩。

　　8.2.8微信文案创作的技巧工具

　　 在创作微信营销文案时，可以使用一些常用的技巧工具、网站或网址等。

　　 ◆繁简切换：Ctrl+Shift+F

　　 ◆资料库：搜狗微信搜索

　　 ◆问卷调查：金数据、麦克

　　 ◆缩短网址/简化二维码：百度短网址

　　 ◆二维码生成：草料二维码

　　 ◆提高配色能力：Nippon colors、color.adobe网站

　　 ◆网页编辑器：Day One、i排版、秀米

　　 ◆小图标：Iconfinder

　　 ◆插画：The Pattern Library

　　 ◆配图：gIPHy、花瓣网、堆糖网

　　 ◆转换PDF格式：smallpdf

　　 ◆去水印：美图秀秀

　　思考与练习

　　 1.微信营销文案有哪几种类型？请举出具体的例子。

　　 2.请结合具体的实例，描述H5文案创作的流程。

　　 3.请收集一些微信营销文案的标题，根据微信文案标题的写作方法进行分类。

　　 4.运用所学的知识，对搜集的微信营销文案按排版方式进行分类。

　　 5.运用所学的知识，选择一件商品，为其创作一则微信营销文案。

　　目前闹得沸沸扬扬的氯霉素事件，在全国广大具有祛痘需求消费人群中出现了恐慌，迪豆市面产品到底含不含氯霉素成为消费者最为关心的问题。截至2007年1月26日，从福建省卫生厅及全国其它省市卫生主管部门传来最新消息，迪豆痘速消市面销售的产品不含氯霉素。

　　 福建卫生厅紧急全面抽检，结果证实迪豆不含氯霉素

　　 从2007年1月20日央视报道氯霉素事件以来，福建省卫生厅第一时间对福建泉州恒泉化妆品有限公司生产线、仓库及市面销售的产品进行了突击检查和多批次抽样检测。经过严格检测之后，今天，福建省卫生厅首次面向全国新闻媒体回应氯霉素事件，福建省卫生厅卫生监督所二科科长郑锦其公布了最新检测结果：迪豆痘速消10多个批次产品抽检不含氯霉素。郑锦其在接受记者采访中谈到，福建省卫生厅得知央视报道后，立即采取了紧急抽检措施，全面对生产企业产品抽样检测。通过对这家企业多批次产品检测，结果表明，迪豆不含有氯霉素。同时，郑锦其表示，对040011批次产品，省卫监所早在2005年底就已按有关法规进行了处理，作为监管部门，要确保市面上的产品是安全合格的。

　　 全国各地卫生主管部门严格抽检，迪豆不含氯霉素

　　 近日，全国各地卫生、质检、工商等部门对市面上销售的迪豆痘速消立即进行了多批次反复抽检。目前，从全国各地的抽检情况表明，未发现迪豆痘速消含氯霉素的情况。各地卫生主管部门最新通报，结果表明迪豆痘速消不含氯霉素。1月24日，甘肃省出入境检验检疫局中心实验室检测结果“迪豆痘速消不含氯霉素”；同日，吉林省产品质量监督检验院检测结果“迪豆痘速消不含氯霉素”；截至发稿日，河南、山西、广西数省疾控中心检测结果也一致表明“迪豆痘速消不含氯霉素”。

　　 记者从各地卫生主管部门获悉，各省市已对迪豆痘速消进行严格抽检。目前，所有检测报告结果均表明迪豆痘速消不含氯霉素。

　　 迪豆痘速消不含氯霉素，消费者可放心购买

　　 对于氯霉素事件，记者连线采访了迪豆痘速消生产制造厂家福建泉州恒泉化妆品有限公司相关负责人，一位黄姓副总说，事发后厂家第一时间就积极配合上级卫生主管部门对迪豆痘速消多批次产品进行监督抽检，并主动向全国二十多个省市卫生主管部门申请对所有市场上在售的系列批次产品进行全面抽检。到目前为止，所有检测结果一致表明不含氯霉素。这位副总表示，感谢消费者多年来对迪豆的信赖，市面迪豆不含氯霉素，消费者可放心选购，如果消费者有任何疑惑可拨打8008045888咨询。

　　 厂家开始理赔问题迪豆 消费者关注如何执行

　　当生产厂家承认部分迪豆产品确有含违禁药物后，如何理赔就成了消费者最为关注的问题。

　　 一方面对于迪豆化妆品的调查工作仍在继续，另一方面其生产厂家宣布开始对含有氯霉素的两批次问题产品进行召回并开始赔偿工作。

　　 昨日，迪豆化妆品生产企业福建泉州恒泉化妆品有限公司相关负责人承认了该公司生产的迪豆痘速消040011、050011两个批次产品确实含违禁成分氯霉素，同时他也表示，产品配方没有问题，到目前为止，也没有查清氯霉素的来源。

　　 赔偿需医院鉴定

　　 当生产厂家承认部分迪豆产品确有含违禁药物后，如何理赔就成了消费者最为关注的问题。昨日，记者也就此事采访了福建泉州恒泉化妆品有限公司常务副总裁黄少雄。

　　 “对于使用问题迪豆产品而出现不良反应的消费者，我们会进行赔偿。”黄少雄表示，但他也特别强调，赔偿的前提是消费者必须有医院开据的证明，确认是因迪豆产品而引起不良反应。而对于消费者希望退货，需要凭购买小票和产品瓶子才行。消费者可以拨打厂家热线办理退货手续。