相应的品牌信誉度指标也高
第三形资产构成
作为第三形态资产的品牌资产,由能够给企业带来巨大市场效应而又相互关联的六度构成,即品牌知名度、品牌信誉度、品牌认知度、品牌满意度、品牌忠诚度和品牌联想度。
品牌的六度匹配程度决定了该品牌的核心价值,品牌资产的构成要素均围绕着品牌的核心价值而展开,从而构成了品牌资产的市场表现力(请参见《品牌新常态》第十章“凝炼品牌灵魂”)。
一、品牌知名度
品牌知名度是品牌的名气,即在社会公众当中有多少人知道该品牌。品牌知名度是品牌资产的基础部分,品牌资产其他构成要素均是在品牌知名度的基础之上建立起来的。没有知名度的品牌很难被社会公众所认识、选择和购买。不过,仅有品牌知名度也不可能产生理想的品牌市场效应,扩大品牌知名度只是建立品牌资产的第一步工作。
为了保证品牌资产的作用得到更大的发挥,我们以提出问题和回答问题的方式来寻找与确定品牌知名度扩大的途径与思路。
问题1:
消费者一般以何种途径来了解品牌?
回答:
大众传播媒介广告;
大众传播媒介上的文章,尤其是电视上有关某一品牌的介绍;
相关群体的口碑传播,尤其是亲朋好友的相告及品牌形象代言人的引导;
消费者在商品的购买中与某一品牌的多次见面;
某一品牌在社会公益活动中的表现;
网络上的传播(包括发布网络广告、发表网络文章、进行网络品牌评价)。
问题2:
品牌知名度的状态如何?
回答:
世界级品牌——产品在世界各国销售;
全国性品牌——产品在全国各地销售;
区域性品牌——产品仅在某一地区销售。
问题3:
品牌知名度与品牌市场占有率是否同步?
回答:
同步,高知名度,高市场占有率;
不同步,高知名度,低市场占有率。
品牌知名度是一个中性指标,它可能是有利于品牌发展的指标,也可能是不利于品牌发展的指标,主要的检测依据是品牌资产的其他指标,尤其是信誉度指标。如果品牌知名度指标高,相应的品牌信誉度指标也高,这样的品牌知名度则有利于品牌资产的运营;相反,如果品牌知名度指标高,但相应的品牌信誉度指标低,则这样的品牌知名度不但不利于品牌资产的运营,还可能形成负面的品牌影响,甚至会让品牌臭名昭著。当品牌出现高知名度与低信誉度相连的情况时,必然会导致品牌问题或品牌危机的发生,这是在品牌资产运营中要竭力避免的。
二、品牌信誉度
品牌信誉度是建立在品牌知名度基础之上的指标,它是指消费者对某一品牌的信任程度,是消费者对某一品牌诸要素的综合看法与评价,其形成基础是与品牌相关的经济指标、技术指标、行为指标和社会指标四大指标。
经济指标表现为品牌在市场上实现的销售额和销售量,品牌的市场占有率(或相对市场占有率)、品牌的销售增长率、品牌的赢利能力和赢利水平等,它以社会公众对企业品牌的接受程度为基础,并体现出企业的综合能力与发展水平。
技术指标以品牌所依附产品的技术水平和技术性能、产品的科技含量水平、品牌的技术创新能力以及吸纳新技术的能力等为表现形态,说明企业及其品牌的技术进步程度以及在市场上的技术领先程度。没有科技含量的品牌,技术不领先的品牌,很难在市场上形成强有力的竞争能力。
行为指标以企业在品牌运营中的各项活动,营销人员和服务人员的各种行为为表现形态,如企业人员的整体素质,营销人员的工作技能和工作热情,服务人员的服务水平和服务能力,处理问题的时间、速度和质量,品牌管理工作的状态等。行为指标代表一个企业的整体形象,说明企业工作人员的整体水平和工作能力。
社会指标是通过企业以品牌的名义参与社会各项活动后所形成的社会影响力为表现形态,主要是指企业参与社会公益活动和社会福利活动等。通过这些活动,企业可以使自身的品牌影响度不断扩大,赢得社会公众对企业及其品牌的好感,认同品牌,塑造良好的品牌形象。以品牌的名义参与社会活动的最大特点是能引起媒介的高度关注,在扩大品牌影响力的同时,赢得社会公众的好评。
三、品牌认知度
品牌认知度是指消费者对品牌认识和知道的程度,是其对品牌的一种深层次了解,一般表现为对品牌的品质、特性及功效的认同,对品牌技术的了解,最终让消费者形成对品牌的消费信心。品牌认知度是建立在品牌知名度与品牌信誉度的基础之上的,与品牌知名度与品牌信誉度有着密切的联系。
品牌认知度以品牌知名度为基础,它是品牌知名度的进一步延伸,但它与品牌知名度又有着极大的区别。品牌知名度强调的是量的指标,即强调在社会公众的整体环境中,知道某一品牌的人所占的百分比;而品牌认知度则强调的是质的指标,即强调知道某一品牌的人群是否认同与信任该品牌,这是建立在对品牌深层次了解的基础之上所产生的品牌效应。这就是说,品牌知名度可能有好名声和坏名声之分,而品牌认知度一定是伴随着好的品牌名声而来的,是对品牌认同的结果。
品牌认知度之所