国外危机公关也不好做，澳男写歌吐槽Jeep爆红
（Root）权限，或者越狱。这样做不仅有安全隐患，手机厂商也会拒绝保修。
拓展视野
Root和“越狱”
Root是Android系统中唯一的超级用户拥有系统中的所有权限。越狱是指打开用户的操作权限，使用户可以随意重写任何区域的操作状态，即使用越狱软件解除原始固件对手机系统的限制，使用户可以定制非官方或第三方的应用程序。越狱实际上相当于Android平台上的Root。
(6)及时更新系统。手机厂商发现系统漏洞后，通常会快速更新系统，解决漏洞问题。当发现手机提醒系统更新时，应及时更新。
(7)为手机启动和关键应用程序(如理财通、支付宝等)设置复杂密码。
(8)安装可靠的手机安全软件。
实训案例
Office加密方法和文件保护
Word、Excel和PowerPoint三种常用于我们的学习和工作Office组件。在使用它们提高工作效率的同时，也会让我们担心文档的安全性。因此，为了文档不被他人随意查看，可以利用加密技术为Office文档设置密码。Word以 2010为例介绍。
1.设置打开权限和修改权限密码
(1)打开一个Word然后选择文件→单击工具按钮，选择安全措施选项，打开安全对话框。
(2)输入打开文档的密码(也可以单击高级按钮选择加密类型)，单击确定按钮，在弹出的确认密码对话框中再次输入上述密码。
(3)输入修改文档的密码，单击确定按钮，在弹出的确认密码对话框中再次输入上述密码(注:密码设置越复杂，被非法用户成功破解的概率越小)。
（4）单击“确定”按钮，返回“另存为”对话框，最后单击“保存”按钮。
只读打开文档时，将在文档窗口标题栏的文档名右侧添加只读字样。此时，文档不能以原始文件名保存，以保护原始文件。为了保存修改，可以更改名称。
2.打开文档只读
为了避免改变当前文档的内容，只需阅读即可打开文档。这对处理一些重要文档非常有用。具体步骤如下。
(1)打开一个Word选择文件→打开命令弹出打开对话框。
(2)在文件和文件夹列表框中选择要打开的文件。
(3)单击打开按钮右侧的下拉按钮，从下拉菜单中选择只读命令。
视野拓展
Office的密码保护
Office 操作2010等版本Office操作非常相似，为文档提供了三级密码保护。
（1）第一级别是通过设置密码来决定用户是否有打开文档的权限。
(2)第二级是通过设置密码来确定用户是否有编辑文档的权限。
(3)第三级通过打开Word文档启动强制保护，只能通过阅读打开文档。
Word、Excel和PowerPoint都使用RC对称加密算法加密受密码保护的文档。RC4是一种流密码算法，它操作数据的每个字节，支持40位、64位和128位，我们可以在加密文档时指定密钥的位数。
归纳与提高
通过本章的研究，我们了解到在互联网上实现的电子商务交易必须具有安全要求，如保密性、完整性、不可否认性、真实性和可靠性。
在保证计算机网络硬件平台和软件平台安全的基础上，完善的电子商务系统还应具有强大的加密认证系统，以完成用户和信息的识别和识别，确保互联网交易和支付的可靠性、真实性和完整性，提供便捷的密钥管理，满足电子商务对计算机网络安全和商业安全的双重要求。
电子商务安全技术的改进、管理体系的完善和法律体系的完善需要政府和用户的长期不懈努力。个人用户和企业用户在互联网上开展商业活动时，应注意网络安全防范。
知识巩固和技能训练
一、关键概念
电子商务安全流氓软件网络钓鱼数字签名认证机构数字证书
二、不定项选择题
1.在电子商务信息安全要求中，信息在传输或存储过程中未被他人截获的是()。
A.信息保密
B.信息的完整性
C.不可否认的信息
D.交易者身份的真实性
2.加密和解密钥的不同密码系统称为()。
A.DES密码体制
B.公开密钥密码系统
C.通用密钥密码系统
D.凯撒密码系统
3.加密后的内容称为()。
A.密钥
B.算法
C.密文
D.明文
4.()不包括用户识别方法。
A.判断用户知道什么
B.根据用户拥有什么来判断
C.根据用户地址进行判断
D.根据用户的判断判断是什么
5.()属于生物特征识别技术的以下身份认证技术。
A.数字签名识别法
B.指纹识
近日，克莱斯勒公司旗下Jeep公共关系一定是焦头烂额，澳大利亚车主因为购买的原因Jeep反复出现问题，返厂维修5次未解决。哥们愤怒地写了一首讽刺的歌Jeep是柠檬车Jeep谁傻！从视频网站出现到微博、微信朋友圈流传，最后新闻客户端推送，这个视频火了，却给了Jeep带来难以想象的品牌危机。
事件发生前，美国还发生了《美联航破坏吉他》事件，导致美联航股价暴跌10%，被称为1.8亿美元的品牌危机，危机公关似乎不仅存在于中国，也存在于世界各地。企业，无论是大小、高级品牌还是中小企业家，都难以避免品牌危机。所有企业公关部门都应尽量减少危机公关造成的损失。
怎么做？这是本文要谈的一些事情。
柠檬车是什么梗？
柠檬车在中国还是比较陌生的，但是在西方很流行。柠檬的金色外观很酸，外观好看却难以下咽，类似于中国古话金玉之外，失絮之中。在美国的一些州法中，主要是为了保护汽车买家的权益。柠檬法的名字起源于美国经济学家乔治·阿克罗夫(George A. Akerlof)由于这个原因，一些西方国家在出厂后通常称之为柠檬车(Lemon Car)或者直接叫柠檬。
(百度指数Jeep近期走势)
可以看出，问题车不仅在中国，在美国和澳大利亚也是困扰车主的问题。视频首次发布YouTube，在短时间内，超过200万人观看，在中国传播后很快引起了关注，但许多链接无法打开（你知道的原因），似乎外国知名品牌在处理品牌危机时，可以花钱删除传播源，效果，但对于当前复杂的信息传播环境，效果只能说哈哈。Jeep我们也可以在百度指数中看到，因为这个视频很受欢迎，然后Jeep关注度翻了一倍，这是对的Jeep品牌无疑是一个重大打击。
《美联航坏吉他》事件
澳男写歌吐槽Jeep柠檬车事件很容易想到2009年美联航吉他损坏事件。事件很简单，加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔乘坐美联航飞机。后来，其他乘客告诉他，他看到行李搬运工将托运的吉他扔进了行李舱。后来，他向美联航投诉，但遭遇了近一年的踢球。最后，卡罗尔写了一首歌《美联航破坏吉他》，拍了下来MV放在Youtube在10天内，这首歌的点击量接近400万次。
因此，美联航的形象受损，股价下跌，并付出了巨大的代价——股价暴跌10%，相当于蒸发1.8 市值1亿美元，数百万人指责。最后，美联航改变了过去的冷漠和推诿，支付了卡罗尔的赔偿金，并声称将利用这段视频培训员工提高服务水平。毫无疑问，澳大利亚男人写歌Jeep柠檬车事件爆发后，Jeep它将对形象和销售产生负面影响，澳大利亚男性的问题将得到特别解决。
为此，我想了几个问题：
首先，有没有不出问题不吐槽的企业？
其次，如何避免小问题造成的负面舆论风暴。
最后，我们应该如何预防它？
回答第一个问题：没有问题的企业不存在，没有嘲笑的企业也不存在。只是程度问题，公众舆论关注问题的大小，解决和没有解决问题。我们被尊重为电子艺术iPhone为例，iPhone 6发生了弯曲门事件，iPhone 6s芯片门事件发生了。首先，企业出现问题有两个原因。首先，成本控制与质量之间的矛盾（只有相对质量好，没有绝对质量好）。20世纪50年代初，美国通用电气公司的质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出了质量和成本的概念，最终引入了中国；第二，竞争的加剧导致企业推出产品或服务的速度越来越快。只要速度快（只有相对缓慢，没有绝对缓慢），就会有隐患。为了抓住互联网的节奏，推出各种各样的App或产品Beta版本已经很常见了，而频繁的产品更新背后实际上是一个不断解决问题的过程。此外，由于规模经济，标准化产品难以满足多样化的需求，这也是嘲笑的原因。
第二个问题：企业发生严重事故，导致危机。例如，三鹿事件不再是危机公共关系的范畴，因此不包括在本文中。但其他问题并不是特别严重。如果造成重大危机，企业应该有能力处理。例如，澳大利亚男人开玩笑说Jeep严格来说，柠檬车和美联航吉他损坏并不是一个很严重的事故。但它造成了数千倍甚至数万倍、数十万倍的损失。从美联航的主动赔偿到声称通过视频培训员工来提高服务水平，主动承认错误，积极消除影响是最好的方式。在澳大利亚男子事件中，虽然没有相关的Jeep解决问题的最新动态，但是Jeep也应该毫无意外地采用美联航的方法来应对危机。当危机成为既定事实时，解决危机公关的最好办法是1。真诚。2.真诚。3.诚实。
