“负面危机”如何应对？这有一份实用指南
光蛋，要靠英国政府的社会福利金补助才能勉强度日。
温迪以前是有工作的人，但是经历过奢侈的生活之后，她再也没有勇气重回以前的工作岗位。她在中奖1年后的生活，还不如中奖之前呢！你希望变成这样的有钱人吗？
英国做过相关统计，买彩票中500万英镑的人，他们中奖5年后的生活，70%都不如中奖前的生活。
“这怎么可能？”你可能震惊不已。
这些人之所以在中彩票之后，迅速地从有钱人变成穷人，主要是因为他们还停留在穷人的思维上。如果不能转变思维方式，他们只能是一个“有钱的穷人”，或者说是短暂有钱的人，而不是持续有钱的人，即富人。
真正的富人思维不是这样的。
富人和穷人最大的差别在于思维。思维模式的不同，决定了你是否会变成一个有钱人。穷人跟富人思维上最大的差别就在于，穷人一般重视资产，而富人却重视正向现金流。
从名词定义上来说，资产是个人或组织所拥有的具有交换价值的东西，其实就是你现在手上已经有的可以变成钱的东西。资产可以是1000万元的现金，也可以是800万元的房子。
不能变成钱的东西就不能算资产。比如妈妈给你织的毛衣，你虽然特别喜欢，穿着也特别舒服，还有特殊的感情，但是如果没有人肯出钱来买，那这件毛衣就不能算是资产。
而正向现金流呢，是未来你可以得到的现金收入。它就像水一样，是持续不断地流向你的。正向现金流的对立面就是反向现金流，也就是你源源不断损失的现金。
打个简单的比方，如果你有一个水池，资产就是现在池子里所有的水，而正向现金流就是不断流入水池的水。现在水池里的水，即你的资产，经过风吹日晒不断蒸发，这意味着日常的消费会导致你的资产越来越少。只有你的正向现金流，即不断流入水池的水，与蒸发掉的水相比等同，才能保证水池永远都是满的。
通过这个简单的比喻，你应该轻松理解了资产和现金流的概念了吧。
回到这一节的开头，我今天给你1000万元，你想过这1000万元要怎么花吗？
我得到过这样一个答案：这1000万元，要交20%的税，所以剩下800万元。买个舒服一点的房子，大概400万元；100万元孝敬父母；100万元用来买衣服、鞋子和包包；还有，中奖了总要招待亲戚朋友一番；再用50万元买辆车，只剩下150万元了；也不要工作了，出国旅个游什么的。
这就是典型的穷人思维！
你这样大概能过上个两三年。但两三年之后呢？也许你会说：不是还有房子、车子吗？房子是要住的，车子过了两三年早就不值钱了。就算你卖了房子得到现金，但几年过后，你又回到了现在的状态。这是一个死循环啊！
拥有富人思维的人就会这样考虑：刨去不得不缴的税之后，剩下的800万元就是我水池里的水，即资产。就像水池里的水总会蒸发一样，这些资产也会流失，所以我要保证有现金流。可以拿出其中的一小部分，比如100万元，用来孝敬父母、买点新衣服和招待朋友。好不容易中了1000万元，总得欢乐一下！剩下的钱，就应该先放在水池里，让这些钱为我工作，以钱生钱。用这些钱投资产生的利息、分红来消费，这样水池里的水就永远不会减少。
拥有穷人思维的人，最喜欢说的话就是：等我有多少钱了，我就是富人了。
但是拥有富人思维的人，最喜欢说的却是：等我每天有多少现金进账，我就满足了。
穷人的思维方式和富人的思维方式是完全不同的。穷人看重资产，认为有资产就有钱。而富人则看重现金流，认为只有持续不断创造现金流，才能算真正的有钱人。
总结&行动
在这一章我们学习了变成穷人的18种方法，了解了什么是富人以及富人思维是什么。知道怎样会成为穷人，就能避免成为穷人，进一步学习富人思维，就能用富人思维来行事！
本章的行动计划是：
1.你有哪些富人思维？有哪些穷人思维？你身边的人有哪些穷人思维？有哪些富人思维？
2.考虑下，你生活中有哪些事情是可以持续地带来现金流的？可以是持续地带来钱，也可以是持续地节省时间。
月光是种病，药方开给你
究竟什么是月光族？如果你有以下三种病症之一，那你肯定就是月光族了。
第一种病：等有了钱再说
典型病人的症状：我工作才半年，存什么钱？！等工作了3年再开始存钱也不迟啊！我月薪才4000元，存什么钱？！等月薪超过了8000元再开始存钱也不迟啊！我想K歌，我想看话剧，我想买新手机，我想出门旅行……总之，存钱这种事，等明年再说吧。
这类病人，我会对着你的耳朵大声吼：你永远也不会有钱，钱永远也不会够花！
苹果手机会升级，饭店会涨价，买了自行车还要买小汽车，付完房租还要付首付！总之，如果你想等到有钱了再存钱，结果只能是永远没钱。
治病方法：现在、今天、立即就开始！坚持100天，养成存钱的好习惯。
其实，“从现在开始”不仅仅是在消灭月光的时候有用，学习英语、锻炼身体、开始理财，很多事情都不应该放到“明天”。好习惯的培养只有两个要点：第一点，坚持；第二点，从现
危机预警和管理是企业开展互联网传播管理的重要组成部分。在如今的互联网时代，负面信息可能来源于一条微博、一篇新闻、一则论坛帖子，甚至是一条电商网站上的评论。
对于企业来讲，某个不起眼的负面事件有可能在一夜之间传遍整个互联网，造成难以想象和估算的后果和影响。一件看似不大的负面消息，可能导致一家著名企业涌现危机、甚至破产……
危机管理的重要性
在具有自由性和匿名性的网络空间里，网民的情感很容易得到无限制的倾泻，形成爆发性极强的舆论风潮。当年魏则西事件发生时，起初媒体报道是零星数字，直到诸多“标题党”文章出现，在微博和微信朋友圈被疯狂转发，一天内的舆情信息超过前面20多天的总和。直到如今，魏则西得的什么病、治疗方案怎样，可能很多人并不知道，而人们争相转发和议论的是百度和莆田系。
魏则西事件令百度陷入舆论漩涡
每天，海量信息在微博、微信、新闻APP等渠道中反复传播，其中很大一部分涉及企业和品牌。每当有重大突发事件发生时，社交媒体上的信息传播呈现爆炸式增长，负面舆论的传播速度极快，若不及时加以管理和进行澄清的话，将有很大概率形成舆论危机，令企业在政府、新闻媒体和公众群体中的形象大幅受损。因此，加强对负面信息和危机的预警管理便显得尤为迫切和重要。
危机管理的基本流程
第一阶段：日常监测和危机识别
一些可能会对企业造成影响的事件，例如由不可抗拒因素造成的服务中断、商品被召回、数据泄露、产品缺陷等，都应提前被企业纳入监测预案。对于无法预测的重大事件，可以在社交网络上锁定一些关键词来监测。
因此，无论你的公司规模有多大，都应建立一套与危机相连的关键词库，每天监测和查看社交媒体上的信息和新闻。
第二阶段：危机评估
当发现最初的负面信息时，很多企业会通过负面所属的类型来判定事件的性质和严重程度，由此得出下一步的处理办法。
通常来讲，影响一条负面信息的严重性因素包括：
内容：将决定事件的严重程度。例如，涉及政治敏感的负面将在全社会造成较大影响;涉及产品本身缺陷的负面事件可能仅在行业和消费者之间造成影响;涉及公司经营和收入的负面可能在员工、股东和媒体群体中造成较大影响。
发起者：将决定负面信息的传播力。人民日报、中央电视台的影响力远远大于地方性的媒体;一位普通微博网友和一位拥有千万粉丝的KOL的影响力完全不在一个量级。
数量和频率：反映负面事件的发展趋势、潜在走向。假如一件负面起初声量较小，但1个月后的某日突然增大，那么需要引起企业的关注。
第三阶段：危机发酵
当负面发展成危机后，会在社交媒体的各个平台上快速传播。此时，企业应当在最快时间内，组织起一支团队来商讨危机解决之策。无论是采用强制删帖、水军灌水，还是发声回应，都需要经过严谨的讨论。
针对社交媒体上所有与危机相关的负面信息，企业需要按照时间轴整理出事件的发展脉络，以小时为单位实时监控危机的声量趋势，了解网民评论的主要正负面观点以及演变，媒体文章的主要正负面观点以及演变，为之后的工作打下基础。
第四阶段：企业回应
在此阶段，企业面临选择：是否需要对危机进行回应?如若回应，应表达哪些内容?选择什么播放渠道?
若危机事件和负面新闻涉及到企业整体形象，会在消费者中造成严重影响，企业应在尽可能快的时间，首先使用自有渠道进行回应，而且需要在公告中针对消费者不满和争议较大的焦点进行解释，并采取一定的解决措施。
若危机事件和负面新闻仅涉及内部经营管理，并未触及消费者直接利益，企业可通过发布公告、媒体放风等多种方式，取得想要的公关效果，也可采用冷处理的方式，让事件自然平息下来。
案例：奔驰高管辱华事件
2016年11月20日，网友“Mee 米”在新浪微博爆料戴姆勒-奔驰高管发表辱华言论。
监测数据显示，事件发生当日网民反响激烈，90%以上的网友认为该高管素质低下，并且有31%网友发起抵制，质疑奔驰企业文化，奔驰品牌形象受到严重影响。
11月21日上午，戴姆勒大中华区发布声明称“该事件属私人纠纷，个人言论不代表公司立场”。对此，网友并不认可;
11月21日夜间，戴姆勒再次发布声明称，双方当事人已达成和解，涉事员工被免职，向社会公众道歉。至此，舆论风向开始转变，部分网友表示谅解。之后舆论慢慢下降消亡。
戴姆勒发布的第二份声明对于舆论的扭转起到了决定性作用：11月22日之后，29%网友表示的谅解，64%网友持中立态度，而7%的网友继续传播奔驰辱华言论，表示抵制。
【点评】奔驰高管辱华事件属于涉及企业形象方面的突发危机，此类事件会在互联网中迅速发酵传播，引发全社会关注。对于此类危机，企业应当迅速采取措施、清晰表明态度，并向社会详实公布处理措施，以塑造良好的企业形象。
危机预警方案
许多危机事件真到发生之时，常会令人感到手忙脚乱。因此，企业在日常过程中需要制定危机预警方案，不断积累经验，做到有备无患。
危机预警是指针对企业/品牌/产品出现的负面信息，由专业团队确定危机等级，并提供跟踪监测和解决服务的工作。
针对来自不同行业的企业客户，星辰传媒公关公司量身打造不同类别的关键词监测系统。针对危机预警提供高频次的数据更新，在第一时间发现负面，为企业提供专业的危机预警与跟踪方案、采用合适的策略帮助企业及时应对危机，将负面影响降至最低。
从多年来积累的行业经验中，星辰传媒公关公司可以根据负面新闻的条数和变化趋势，每日发布品牌危机警戒级别。在和企业约定危机标准和沟通机制后，每日跟踪数据并向企业进行提报，出具专业的分析意见。经过一段时间的监测和分析，星辰传媒公关公司将数据定期进行汇总……
服务团队人员稳定、多年一线危机预警工作经验、不断沉淀和积累的行业数据，使得星辰传媒公关公司积攒了强大的行业危机库，可以更好地为企业客户提供危机预警管理服务。
