由此三株公司迎来了它的辉煌时刻：第一年
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大量事实表明：当危机降临企业时，企业必须做出迅速的反应来挽回损失。一般而言，能够迅速采取行动，果断承担责任的企业总是能够得到公众的谅解，化干戈为玉帛。
瑕疵酿造的结果不在于瑕疵本身，而在于我们面对瑕疵的态度。
三株集团：小问题毁灭一个大公司
当年，“陈然之与三株公司诉讼一案”由法院做出了终审判决，判定三株公司胜诉。然而，胜诉后的三株公司董事长吴炳新仍痛心疾首：这起官司导致三株公司损失数十亿元，并直接导致10万多人下岗。
1.三株公司的昨日辉煌
三株公司研制出了世界上独一无二的神奇的三株口服液。三株口服液一经上市，立即引起了强烈反响，获得了消费者的广泛认同。
由此三株公司迎来了它的辉煌时刻：第一年，三株公司实现销售额23.5亿元，上缴利税2.19亿元；第二年，实现销售额为80.6亿元，上缴利税8.2亿元，世人称之为“三株奇迹”。
三株公司随之也提出了其宏伟的计划：三株要在短短的五年时间，年销售收入达到上百亿元。
2.“常德事件”让三株很受伤
然而，天有不测风云，湖南省陈然之77岁的父亲陈伯顺（陈伯顺当时已患有冠心病，肺部感染，心衰等多种疾病）经医生嘱托服用三株口服液。就在陈伯顺服药的三个月后开始出现皮肤病状，后经诊疗无效于当年9月死亡。随后，陈然之向常德市中级人民法院起诉济南三株药业有限公司。常德市中级人民法院做出了一审判决，判三株公司败诉，并没收了三株公司的1000万元的销售利润。
“常德事件”发生后，三株公司的产品形象、企业形象、品牌形象均受到严重的损害。三株公司在湖南市场首次出现产品零销售，与此同时，三株口服液及三株系列产品在全国的销售均陷入瘫痪状态，三株口服液的两个现代化生产工厂也不得不全面停产。
这个年销售收入曾达80亿元的公司，在“常德事件”发生后的短时间内，公司员工锐减至不足2万人，200多个子公司停业，工作站和办事处几乎全部“关门大吉”，造成了数十亿元的直接经济损失，10万多职工因此下岗失业。
3.沉重的思考：三株到底做错了什么
陈然之与三株公司的诉讼案件并不复杂，但却为何出现如此状况？一件本不大的事情为什么会给三株带来难以估量的损失呢？
原因之一：常德法院地方保护主义意识过强，对案件审理不负责任。常德中级人民法院仅休庭15分钟，就当庭宣读长达6000字的判决书，并且向新闻媒体广为传播其一审判决书，同时置被告不服上诉的事实于不顾的做法，是导致三株危机的重要原因。
原因之二：新闻媒体的任意炒作，给社会带来极大的负面影响，误导了消费者。正所谓人言可畏，媒体的无端任意炒作，加速成了三株的危机全面爆发。
原因之三：这也是一个最为重要的原因，三株药业有限公司没有危机防范和诊疗意识，导致“千里之堤，溃于蚁穴”。
现实之中不乏被某些突发性事件造成严重损失的案例，如康师傅方便面的质量问题，可口可乐的危机风波。然而，三株药业有限公司在事件发生后，没有及时地去协调，搞危机公关，致使事件后果日益扩大。在“常德事件”之后，只是不服要求上诉，没有找媒体，找新闻单位，进行事实的澄清，没能很好地把握与中间商和零销商的关系，也没有加强内部机制的管理，致使危机愈演愈烈，终致10余万人下岗，损失数十亿元的代价而收场。
泰诺品牌：危机公关改变企业命运
“泰诺”是美国约翰逊公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。这种家庭用药，在美国销路很广，每年销售额达4.5亿美元，占公司总利润的15%。
“泰诺”中毒事件是这样发生的：1982年9月29日到30日，有消息报道说，芝加哥地区有人因服用泰诺而死于氰中毒，开始报道是3人，后增至7人。随着新闻的传播，传说在美国和各地共有25人因服用泰诺胶囊而导致氰中毒死亡。后来，这一数据居然增至2000人（实际死亡人数为7人）。这些消息的传播引起1亿服用泰诺胶囊的消费者极大的恐慌。民意测验表明：94%的服药者表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。
实际上，对回收的800万粒胶囊所做的化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
但面对这一严峻局势，约翰逊公司紧急采取了以下决策。
（1）成立由公司董事长伯克为领导的七人委员会，会中有一名负责公关的副总经理。危机初期，委员会每天开两次会，对处理泰诺事件进行讨论、决策。
经过调查，虽然只有极少量的药物（75粒胶囊）受到污染，但公司毅然决定在全国范围内立即收回全部泰诺胶囊（在5天之内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万元通知医生、医院、经销商停止使用该胶囊。这一决策表明约翰逊公司坚守了自己的信条“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度的责任感。这一决策立即受到舆论的赞扬。《华尔街日报》赞称：“约翰逊公司为了不使任何人再遭危险，宁可自己承担巨大的损失。”
（2）与新闻媒体进行密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介，迅速地传播各种真实的消息，无论是好消息还是坏消息。
（3）敞开公司的大门，积?
