唯品会否认销售假货：法律程序已经启动
出购买决定。这时候，导购员应该直接向顾客提出成交保证，让他们相信风险是可以控制或者补偿的。当顾客的后顾之忧被消除后，就会克服心理障碍，与我们达成交易。导购员在使用这种成交法的时候必须注意，要针对顾客最担心的问题来直接提供有力的成交保证条件。这种承诺不能超出客观事实与我方的应对能力，否则体恤顾客的保证成交法就会变成欺骗顾客的诈术。
5.激将成交法
有些顾客更喜欢面子，可能会花钱来满足自尊和虚荣心。购物指南可以巧妙地刺激顾客，刺激他们的叛逆心理，而不会伤害他们的自尊。在激活了这些客户的叛逆心理后，他们会绝望地购买他们以前不确定是否想买的东西。然而，购物指南在使用激进的交易方法时应特别谨慎，不仅要选择正确的时间，而且要注意语言适度。不能只是嘲笑客户。这不是激励交易法，而是主动挑起客户投诉。
6.体验成交法
所谓的体验交易方法，是指让客户实际触摸或尝试我们推荐的产品，让他们产生如果这个产品属于我的主观体验，以便立即支付产品的实际所有权。购物指南专家在调查中发现，如果客户在实际承诺购买之前能够拥有该产品，那么交易的成功率就会提高。购物指南可以使用这种交易方法来可以看到、触摸和具体形象。除非客户对使用产品的体验不满意，否则他们通常不会拒绝购买产品。购物指南所要做的就是不断改善客户的使用体验。
专家小科普
有些人觉得自己在销售订单方面表现不佳。只要你对自己施加这样的心理暗示，你就会在完成订单时把事情搞砸。当你想到请别人下订单时，你的心会剧烈跳动，你的胃会不断抽搐，你的手掌会出汗，你的头脑会一片空白。事实上，最终要求客户签署订单只是一次普通而自然的销售会谈。
美国销售专家博恩·崔西
第九章
当顾客打算不买就离开时，导购应该如何保留
进门的顾客通常会有购物的想法，只是在没有看到他们需要的产品或怀疑购物指南唠叨时才离开。如果是前一种情况，购物指南不仅可以礼貌地说对不起，还可以推荐类似的产品，或者让客户留下联系信息和需求，以便在购买后及时通知。如果是后一种情况，只要客户对您的服务满意，他们就会购买。无论如何，购物指南必须改进他们的服务模式，并试图留住每个客户。
导购员的九个无心之过就像闭门送客
课 前 思 考
1.顾客最讨厌导购员做什么？
2.如何避免这九个无意之过造成的过失？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、导购员必须避免的九个无心之过
众所周知，冒犯客户是一种愚蠢的行为。只有尊重客户，我们才能做好销售工作。问题是，许多激怒顾客的购物指南认为他们没有做错什么，也不知道他们在哪里冒犯了顾客。我甚至没有意识到自己的错误。当然，我不知道如何预防它。事实上，这种无意的错误造成的失败是可以避免的。当我们与客户沟通时，应避免九个无意的错误。具体如下：
1.不给客户说话的机会
如果你看到一个购物指南在商店里大惊小怪地介绍产品，顾客几次都找不到说话的机会，那么十有八九的生意是黄色的。热情健谈的人适合销售，但他们可能无法成为一名优秀的购物指南。他们可能会犯的一个无意的错误是只谈论他们背后的购物指南脚本模板，而不是给顾客一个发言的机会。一些公司要求购物指南热情地接待顾客，这样购物指南就像鸡血一样，只是认为他们工作非常努力，完全没有尊重顾客的发言权。客户没有机会插入，自然不想和你说话，更不用说从你那里买东西了。
2.缺乏诚意
如果购物指南带着厌恶、不耐烦和浮动的态度接待顾客，顾客会对他们的业务能力和职业道德产生很大的问号，怀疑产品是否有隐藏的问题。销售真的很累，而且很容易感到精神疲惫。这也是一些购物指南在工作中缺乏真诚的原因之一。但是，世界上哪项工作并不累呢？下班后，顾客也厌倦了光顾你的商店，希望看到真诚和温暖的人性化服务，而不是缺乏真诚和虚伪的面孔。假期的顾客心情愉快，没有什么比缺乏真诚的购物指南更生气了。
3.翻脸太快
有些导购员，刚开始跟顾客聊得还挺好的，但一听到顾客表示没有购买意向时，翻脸比翻书还快。其实，顾客的拒绝是再正常不过的事情，导购员完全没有必要为此失态。顾客表示没有购买意向，可能是确实不需要，也可能是其他的原因。导购员应该通过耐心地询问调查，弄清楚真实原因。即便顾客不需要你现在推荐的产品，你也可以根据他们的需求推荐其他产品。就算最后一单生意也没做成，导购员也必须拿出专业人士的良好素养，让顾客知道什么叫“买卖不成仁义在”。顾客下次有需求时，肯定会优先想起那个给自己带来好印象的导购员，而不是对自己恶语相向的导购员。到那时，你的机会就来了。\r
昨天，一些媒体报道称，唯品会涉嫌销售假冒瑞士手表。唯品会回应《北京商业日报》，称该报告是错误的，并启动了法律程序，以追究相关人员和机构的责任。媒体报道指出，一家涉嫌销售假冒瑞士手表和名为黎明手表行业的公司为唯品会等平台提供供应，并在该平台上销售。该报告还称，唯品会拒绝向用户提供其他品牌授权证书和其他相关证书。
唯品会回应说，唯品会从未与黎明手表行业有过任何业务合作，所有销售商品的授权书都显示在网站上。唯品会已经启动了向相关人员和机构追究法律责任的程序。（资料来源：《北京商业日报》 记者:李铎 王运)
