小心谨慎是企业面对危机时注意的重点公司
最终消费者需求迅速地做出反应，减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目标。
快速响应的发展经历了三个阶段：第一个阶段为商品条码化；第二个阶段是内部业务处理自动化；第三个阶段是实现更有效的企业间合作，要求供应链伙伴间协同工作，通过共享信息来预测商品的未来补货需求，并不断地预测市场未来的发展趋势，探索和开发新产品以适应消费者的需求变化。
3.有效客户响应
有效客户响应（Eefficient Consumer Response，ECR）是指“以满足客户要求、最大限度地降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。其核心理念是基于消费者的需求致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有附加价值的活动，力求降低成本，从而使客户享受到顾客让渡价值最大的服务或产品。
有效客户响应是以消费者的观点去执行企业的策略目标。有效客户响应是将供应链从以往的“推”转变为“拉”，根据有关消费者购买行为的数据构建新的补货系统及物流上的合作伙伴关系。图10.18所示为有效客户响应“拉”式思想的形成过程。
图10.18 有效客户响应管理思想示意图
有效客户响应主要解决供应链上的以下四个问题。
（1）以最合理的价格、最恰当的时间，向消费者提供需要的产品。
（2）维持一个合理库存，既不会占用过多资源，又不会导致供货中断。
（3）有效地向消费者传递商品的价值。
（4）有效地引入与开发新产品。
有效客户响应的实施原则如下所述。
（1）以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更好、质量更优、品种更多、现货服务更好，以及更加便利的服务。
（2）必须由相关的核心企业启动。
（3）必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。
（4）产品必须在不断的增值过程中，从供应商、生产商、分销商、零售商流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当的时间、恰当的地点，获得所需要的商品。
（5）必须采用通用一致的工作措施和回报系统。
有效客户响应策略实施包括：整合和改善整个供应链的业务流程，使其最合理、有效；使业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本。
三、电子商务环境下的供应链
（一）电子商务环境下供应链的发展背景
1.供应链上升为国家战略
2014年11月11日，APEC工商领导人峰会提出实施全球价值链、供应链领域的合作倡议，明确提出了供应链战略，这也是供应链首次在国际会议上被各国（或地区）领导人明确提出。2018年11月17日，APEC工商领导人峰会，“供应链”一词再一次出现在国家（或地区）领导人的演讲中。
2017年10月，国务院办公厅发布了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，将供应链创新与应用上升为国家战略。
2018年4月，商务部等8部门联合发布了《关于开展供应链创新与应用试点的通知》，入围的共有55个试点城市、269家企业，涵盖了电商平台、物流公司、供应链公司、银行、制造企业、商贸流通企业等全领域企业，其中京东、阿里巴巴等行业巨头赫然在列。
当经济增长由追求高增速转向追求高质量，由粗放型转向集约型，这使得供应链战略必须不断优化，以给企业、国家带来更大的经济效益和更少的资源浪费。
2.未来电商平台的竞争将是供应链的比拼
目前，线上企业感觉流量越来越贵，甚至可以说流量时代已经过去。当线上流量中心的格局趋于稳定，线下流量获取和迁移就成了各类玩家和资本博弈的焦点，互联网企业开始进入“深挖用户”和“服务实体”的阶段。
当流量竞争已经达到了极致，未来电商平台的竞争将是供应链的比拼，原来简单的供应链也将变得更加系统化和复杂化。汉森供应链集团董事长总结说：“未来的供应链将会是定制化、数据化、可视化、扁平化的。”雄牛资本创始合伙人在演讲中表示：“消费品产业链的变化，要求供应链必须适应渠道的无处不在，供应链必须进行全方位的变革。变革的结果就是全域、全链路、全渠道、全品类供应链管理平台的崛起”。
（二）电商新零售时代供应链的特征
电商新零售时代的供应链不再是人、流程、硬件设施等要素的简单堆砌和叠加，而是要实现供应链的数字化和技术化的变革，让供应链变得更加智慧和全能，新零售时代下的供应链是由消费者驱动的，其具体特征如下。
1.供应链可视化
供应链可视化就是利用信息技术，采集、传递、存储、分析、处理供应链中的订单、物流以及库存等相关指标信息，按照供应链的需求，以图形化的方式展现出来。供应链可视化可以有效提高整条供应链的透明度和可控性，从而大大降低供应链风险。
视野拓展
盒马鲜生作为目前新零售中最典型的案例，在其运营中对商品广泛使用了电子标签，将线上线下数据同步，如SKU同步、库存同
中国的互联网发展十多年后之后，在中国有超过三亿互联网用户的数量,中国使用互联网公司有成千上万的互联网带给企业新的营销理念,与此同时,网络公共关系是面对来自互联网的威胁,互联网和任何新事物,是一个行走的二分法,它就像一把双刃剑,它可以帮助企业在危机时期,也能让企业在学校条件下的和谐,即时面临难以想象的危机。当网络的优势特别突出时。在网络公关之前，主要依靠新闻发布会或软性声明，它将以电视或报纸的商业态度来传递所谓的真相，但最快的时间将是一天。一旦被抓住，如果某件事很快就会传播到互联网上，如果企业不是第一次使用互联网，而是让互联网在互联网上传播，甚至变成各种版本，所以如果你想要收拾残局，你就会非常困难。解决网络公共关系问题的关键是抓住公众的心理特点，充分利用网络的及时和沟通，充分利用网络的弊端。这里的公众既包括外部公众，也包括内部公众。事实上,许多网络事件的愤怒的原因可能只是一两句话,同时,真诚道歉的态度和即时弥补后,民意沸腾冷却的高峰期公共活动,缓解公众的情绪,是正确的做法。
网络公共关系是公共关系活动的前提和保证，密切关注公众舆论，维护公共关系和公共关系危机管理的敏感态度和公共关系意识。摘要网络公共关系与网络技术的支持密不可分，而技术的发展也标志着信息传播的发展。电子邮件和管理，建立网页和网站，及时响应与组织有关的新闻组信息，建立电子公告，使用社交网站和即时信息系统BBS组合，可以使用。媒体选择是企业媒体危机公关的又一决定。根据事件的规模和危机的严重程度，媒体的选择有不同的想法。摘要大型跨国企业的抗危机能力一般强于国内企业。即使危机发生，它也会更加灵活。杜邦公司在2005年处理特氟龙危机时，精湛的技术，尤其是在媒体选择的情况下，体现了一家大型跨国公司的优雅，是国内企业学习的典范。特别是在新闻媒体面前，有必要及时、准确、一致地宣传公共关系信息，形成有效的沟通渠道。因此，我们有可能避免混乱、困惑和公众对危机的怀疑，从而促进公共关系信息的传播。
