网络负面处理的最佳方法
当导购员考虑其他产品时，导购员可以做出适当的反应，顾客往往会被导购员的职业道德和自信所吸引，所以他们会从他们那里购买，而不是不购买。
美国销售专家汤姆·霍普金斯
快速判断客户预算，合理报价
课前思考
1.客户说预算不多一定是托词吗？
2.如果客户预算不多，导购员应该立即放弃交易吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、合理报价，让客户有考虑的空间
大型品牌连锁店通常实施明确的定价策略，不会给顾客太多的讨价还价空间，但会通过礼品或增值服务给予顾客折扣。一些商店的政策是免费定价和随机定价，这测试了购物指南的报价能力。我们主要讨论后一种情况。
报价是个极难把握分寸的工作。如果报得太高，会超出顾客的预期，导致他们放弃购买。如果报得太低，顾客是满意了，但导购员没有多少让利的空间，在讨价还价后只能以很低的价格成交，公司的利益也会受到损失。
导购员可采取以下策略，使报价更加合理：
1.先明确购物标准，再讨价还价
与客户讨价还价是最愚蠢的方法。客户甚至不知道产品的优缺点。无论导购员报什么价格，他们都会太贵。导购员应首先询问客户的需求，做好产品展示，让客户充分了解产品的优势和卖点，与其他竞争产品相比能给自己带来什么好处。在这个过程中，导购员首先要了解客户的消费心理，明确他们的购物标准，不要立即进入讨价还价环节。否则，它只会白费口舌。
2.围绕底价设定上限和下限
底价是指导购员推荐的产品最合理的交易价格，而不是许多人认为的购买价格。导购员的报价应至少高于底价的15％但不超过底价的35％。报价至少高出15％这是为了留出足够的利润空间。如果报价低于这个比例，即使你已经退到底线，客户仍然认为你没有足够的利润。当报价超过35个底价时％导购员有很大的利润空间，但当顾客看到你降价这么大时，他们会怀疑你赚了很多钱，所以他们觉得价格太高，产品不值得信赖。
3.报价必须考虑产品的透明度
电子设备和其他产品的透明度非常高，你可以在互联网上找到一个更常见的参考价格。实价明确的品牌产品通常透明度较高，讨价还价空间不大，报价基准线非常清晰。例如，普通非名牌服装的价格透明度相对较低，报价灵活。如果是高透明度的产品，购物指南的报价应与参考价格大致相同。如果是低透明度的产品，购物指南可以灵活地报价。
4.在销售产品组合时灵活盈利
有时，客户会同时购买几种不同类型的产品，有些价格透明度高，有些价格透明度低。对于那些价格透明度高的产品，购物指南的报价可以是底价，也可以是购买价格，甚至在必要时接受损失价格（低于购买价格）。对于那些价格透明度低的产品，购物指南的报价可以高于底价。在这种产品组合中，购物指南主要依靠低透明度的产品来盈利，而高透明度的产品则用于盈利。客户不确定低透明度产品的底价是多少，但当他们看到高透明度产品的利润范围较大时，他们会觉得这笔交易非常划算。
5.报价时要注意语言修饰
导购员在报价时要特别注意语言修饰，最好能直接向顾客表示已经给了多少优惠，让顾客在心里有个对比。比如，直接说某款产品的优惠价是n元，不如说产品原价是n 200元，现在做特价活动，优惠价是n人民币。虽然优惠价格是一样的，但后者让客户知道原价和优惠价之间的具体差异，他们会感觉更具成本效益。
6.可拆开销售的产品报价为零
如果产品的整体价格很高，但可以打开出售，购物指南可以将整体报价分为局部报价，并将让顾客害怕的大数字分解为小数字。由于整个产品的原价很高，单个产品的价格相比下降了很多。顾客会觉得买一点轻奢侈品也很划算。
7.报价带零头
导购员在报价时应使用零有整的准确数字，而不是整数。准确的数字会让客户觉得你报的价格是真实的，看起来更像是底价。粗略的整数让客户觉得不够真实，还有很大的讨价还价空间。
8.报价时，帮助客户计算综合成本
顾客在使用产品时还会涉及其他的费用（如电费、水费、维修费等），这些都是使用产品的综合成本。有的产品价格较高，但在使用寿命到期前的综合成本可能比廉价产品还低一些。导购员在报价时可以利用这一点，帮顾客算清楚买这款性能优异的产品可以在其他方面省多少钱。当顾客意识到该产品的综合成本更为划算时，就会相信这的确是“一分价钱一分货”的优质必备产品。
9.报价时提防拦腰砍价法
拦腰议价法是指顾客根据导购报价的一半开始还价。因为生活中很多产品的盈利空间经得起拦腰议价，很多导购会大幅度让价，最终以非常便宜的价格成交。正如我们前面所说，我们不提倡超过底价的35％以上做法。为防止客户使用
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