危机公关策划：三个危机公关策划方案化解携程

　　哪些事还没有做利索，明天又该怎么做。如果真能这样做，一切事情也许就迎刃而解了，不再带着昨日的疲惫迎接新一天的到来，那时的你，是多么的悠哉，多么的释然。这就是按时完成工作的快乐。

　　 拖延，惰性使然，而惰性是企业员工的最大敌人，惰性出现了，战争也就开始了，其结果必败无疑。所以说，企业员工在工作时应该尽量避免惰性的出现，出现了也要尽量消灭在萌芽状态，不然自己的工作只会越来越糟，自己的生活也只会越来越乱，自己的心情只会越来越坏。在新的一天开始时，应该计划好今天该做的事情，考虑必做的事今天是否能完成，如果完成后，是否再考虑次要的事。一天结束时最好把所做的事记下来，回想一遍也是一种收获。

　　 员工找任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个员工的工作态度。遇到问题，尤其是很难解决的问题，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。

　　二、借口是对惰性的纵容

　　 人是有惰性的，可每个人又有自己的主动性。惰性放在一个有压力、有制约的环境中，就会慢慢收缩起自己的触角，人的另一面——积极主动性就会绽放出它的枝桠，并且逐渐饱满，直至完全占有惰性的空间。

　　 小李在一家公司任职。一次，领导交代他去完成一份市场调查，并且要建立内部的资料库。当时他是抱着一种抵触情绪应承下来的，“部门这么多人，为什么偏偏要我做？”“这么重的调查任务，什么时候做得完？还要建数据库！”他开始磨磨蹭蹭地工作，根本没有去想怎样完成或怎样更好地完成任务，而是一再给自己找借口，很消极地认为“我不行”、“我做不完”。结果可想而知，领导对小李的进展很不满意，而小李又更加抵触领导布置的工作……这真是一个恶性循环啊！“拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。”

　　 “任何借口都是推卸责任，没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。”

　　 这就是我们应该有的工作态度！

　　 凡事都留待明天处理，这是一些人常有的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时，他们总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些，并美其名曰“追求平淡”，“平平淡淡”才是真。那么，是什么原因使这些人甘愿“平淡”、甘为“平淡大师”、甘愿成为借口的奴隶呢？

　　 （1）自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见，渐渐地磨损了自己的胆识、魄力和独特个性，最终沦为平淡。

　　 （2）怯懦心理：主要存在于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善辞令的人的身上。怯懦会阻碍他们的计划与设想的实现，成了束缚他们思想行为的绳索。

　　 （3）猜疑心理：有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视别人、看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖，捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼、害人害己。

　　 （4）逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，让人产生厌世情绪。

　　 （5）排他心理：人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，让人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

　　 （6）做戏心理：这种人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友，最终处于自暴自弃的边缘。

　　 （7）冷漠心理：这种人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了很多的朋友，生活圈子也变得越来越狭窄，人生也变得兴味索然。

　　 其实，诞生“平淡大师”的原因是多种多样的，但以上可能是最常见的因素。

　　 下面介绍一下摆脱借口的几种方法。

　　 “平淡大师”如何自救

　　 有人说争执、对抗、摩擦、矛盾是医治平淡生活的良药，话虽然有些偏颇，但却有些道理。当然，改造平淡生活的方法绝不仅仅是这些。一点点的盐就可以让油沸腾起来，如果你觉得生活很平淡，就在适当的时候加一点盐吧！

　　 美国康奈尔大学做过一次有名的实验。经过精心策划和安排，他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，用尽全力跃出了那势必使它葬身的滚滚油锅，跳到地面安然逃生。隔了半小时，他们使用一个同样大小的铁锅，这一回在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙重新放在锅里。这回青蛙在水里不时地

　　危机公关策划：三个危机公关策划方案化解携程公关危机
假期，一篇《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》的文章被刷屏了。这个文章列举了很多事实，来说明携程的恶，主要有：1、预定机票，默认加入酒店、专车优惠券费用，难以取消;2、预定高铁、火车票中默认开通VIP优先出票功能(即使票量充足)很多人转发、点赞、吐槽。这时候，对于携程来说，意味着一场很严重的危机。携程在别人狂欢时陷入大危机我经常说，任何成功的营销和传播都是天时、地利和人和共同作用的结果。我现在想说，任何一个危机的爆发，也是天时、地利、人和共同作用的结果。因为，国庆长假，人们对所有旅游、出行的新闻和信息都无比关心，此为携程危机爆发的天时。后来，我才得知，这个文章不过是今年4月的一个旧文，但是在国庆长假这个天时发出来，就比任何其他时候都能产生引爆;因为，每到长假，都是朋友圈摄影大赛的时刻，有人甚至说，人们出去玩，不是为了去玩，而是为了晒朋友圈，是社交压力，所以携程危机的引爆在朋友圈这个地利。当然激发的人和也很重要，因为很多人有过类似的经历，所以看到这个文章，才会感同身受，产生转发。10月7日下午，携程做出回应，称文章内容并不属实，100亿纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。危机公关非万能但不可或缺危机公关的招数有很多，偏偏携程选择了一个最坏的。这个声明没有解决根本的问题，因为文章虽然是四月的旧文，但是里面很多的东西是真实存在的，而且很多人都遇到过类似的问题;虽然里面很多东西都改正了，但类似的东西现在还有，我也曾经是受害者。如果我是携程的公关负责人，我该如何来做呢?不妨作为一个学术问题来探讨下。任何一个危机公关的应对，都可以有上、中、下三策，都可以有防守、相持和进攻三种做法。危机公关策划：A方案：诚恳道歉，提出解决方案。这个方案就是将任何负面当做好的建议，不管这个是不是旧文，不管你是不是已经改正，不管作者是为了蹭流量还是有恶意，但能成为热点，能被那么多不相干的人转发，都说明自己和用户满意的目标还有距离。这时候，任何好的企业都需要诚恳虚心，感激提出问题的人，承认不足，并给出实质性的改进措施。如此便可化危为机。危机公关策划：B方案：沉默是金，斗转星移。这个方案就是装死，鸵鸟战术，别小看这个方案，在这样一个热点轮动频繁，大多数网友是吃瓜群众的时代，很管用。你只要装作不知，或者发一个很虚的、空洞无物的声明，不要再激发进一步的关注即可。或者期待另一个大事件产生，抢了你的风头，或者什么都不做，因为假期马上结束，等到10月9日上班，肯定一大波的怀念假期、痛恨上班的帖子会到来，这时候，谁还记得携程的100亿文章?危机公关策划：C方案：进攻、进攻、进攻!这个方案是进攻，将火烧起来，不是救火，而是将火烧到对方的后院。你可以说这个文章是营销大号为了10w+，是咪蒙式的套路，你是受害者;你可以说这个是竞争对手在黑自己，你是受害者;你可以说那个原作者是受害妄想症……每个套路都可以走下去，深入下去。但需要注意，官方这时候要回避，将标枪交给第三方吧!携程在手，还能说走就走吗从防守到相持到进攻，哪个是上策、中策和下策?真的没有定论，需要具体情况具体分析，需要因企业而异、因危机而异。当然，作为外人，是站着说话不腰疼，一个公关的决策，不是公关部所为，而是内部很多部门沟通、协调、妥协的结果，是一个企业的价值观的反映，是一个企业负责人的性格的映射。