康佳售后服务部又打来了电话

　　活动。哪些方面的品牌挑选最能体现消费者的眼光呢？调查显示：34%的被访者认为家电产品的挑选最能体现消费者的眼光；其次是服装品牌的挑选，此类人群为22%；另有15%的被访者选择了饮食品牌、汽车品牌；10%的被访者选择了化妆品品牌；3%的被访者选择了休闲场所。

　　选择国产品牌还是进口品牌首先考虑什么因素呢？调查显示：25%的被访者选择售后服务，24%的被访者选择价格因素，20%的被访者选择科技含量，20%的被访者在考虑以上因素的同时，还考虑产品是否美观。

　　除了以上的问卷调查外，还有许多读者来信，经归纳可见一斑。

　　品牌——代言情感诉求。在我们总结品牌对生活的影响时，或许可以把老字号作为一个典型范例：稻香村、同仁堂……在很多人的心里，它已成为一个固定的情感诉求。“来北京将近四年，每次要给家里带吃的，我都没犹豫过，绝对是‘稻香村’的点心。其实，我也说不出它们有什么胜人一筹之处，也许只是一种习惯，只是一个念想。‘稻香村’是一个连着家人和我的地方……‘村’是个多么温暖的概念，一如‘家’带给我的思念和回忆。”“这台洗衣机跟了我们这么多年，退休前工作忙，衣服靠它洗；退休后年老体弱，大量衣物还得靠它洗。‘小天鹅’任劳任怨，我们对它有感情，它把休闲留给我们，把美好的生活献给我们，我们喜欢‘小天鹅’。”

　　品牌——反映生活方式。现代人生活紧张繁忙，很多时候都会感叹自己无法超越。向往新的状态，品牌成了一种生活方式上的改变或表达。“我们总是显得那么忙忙碌碌，人生是需要调剂的。很简单，于是我们选择轻松。我们确被世间无道之事吓坏了，心态是需要调剂的。很简单，于是我们选择友善。我们听惯了虚假和混乱的承诺，信赖是需要调剂的。很简单，于是我们选择品牌。”“我从中悟到了：品牌，如果渗透到生活当中，已不仅仅作为一种商标存在，更是一种标志，它犹如交通灯一样，指引着人们的生活。”

　　品牌——改变处世态度。人与品牌间的交流不是单向的。很难说是品牌改变了人，还是人造就了品牌，但对于其中的思考往往会改变我们的处世态度。“我们家捷达车还改善了我在家里的地位。其实车是我老婆选的，当时我想买POLO或者是富康988，可老婆坚持买捷达，说捷达车不仅品牌大众化，价格适中，而且皮实。虽然模样不算新颖，但是却给人踏实稳重的感觉，最适合我这种成熟男人了。”

　　品牌——展现人格魅力。评判一个品牌的成功与否，消费者是最好的发言人。当人们对品牌认可的时候，一定是某些因素让他们给出了积极的评判。“那天，外面下着瓢泼大雨。维修师傅提前20分钟上门，不一会儿就把我家的康佳彩电修好了。师傅走后，我从窗户中看到他蹲在地上呕吐起来。康佳售后服务部又打来了电话，询问我是否满意。他们告诉我，我打电话时，其他师傅都不在，小陈师傅虽然有病在身，但担心我着急，他就带病上门了……”

　　品牌——凝聚情感情结。在同一个品牌的感召下，有些人会自然而然地向同一个方向努力。“在这半年多的打工生活里，虽然我们只能在周末共处两天，却得到了深厚的情谊。忘不了，作为一个新手在工作之初得到那些‘长辈’们的耐心指导和悉心呵护。忘不了，在每个周末为了共同的目标一起努力。忘不了，春寒料峭中在电器城门口大声叫卖互相鼓励。更忘不了他，一个与我们年龄相仿的‘顶头上司’，教会我用努力与拼搏去实现自己的理想。因为这段经历，LG成了我选购家电的首选品牌。”

　　品牌——引领文化导向。“文化”的概念，本来就不是三言两语能说清楚的，但“导向”却是可以切身感受到的。也许只是一种氛围，也许是一种向往，也许是一种潮流。“十多年前刚工作不久，坐在公交汽车上，我看见诺基亚大广告牌上朴实的广告语‘成功——在于联系’……我在内心揣摩着这句话：所谓联系，就是联络和沟通吧！这句话深深影响了我。”“某一年的圣诞节，偶然和一个人相识，由于联系，这个人成了我生命的另一半。某一个新产品的新闻发布会上的相识，由于联系，这个人成了我的挚友及合作伙伴……”

　　品牌——引领消费理念。对某个品牌的信赖，有时甚至可以引领人们的消费理念。“一个偶然的机会听说了Moma，对于恒湿恒温虽然当时还不太清楚是怎么一回事，但想到可能会对肚子里的孩子好，我和先生就一起过来看看，没想到立刻被这个房子牢牢吸引住了……在Moma里面，温暖又湿润的环境让身怀六甲的我感觉很舒服……如果说能够好到影响我生活的品牌，那么Moma可以说是首屈一指……”

　　（资料来源：91品牌网，http：//www.91pinpai.cn。）

　　品牌的三个层面

　　一个优秀的品牌，是确实存在的一组关系，它不仅是一个有意义的符号，更应该包含一种特定的思想，表达创造者价值观的哲学，也应该是一个经营者毕生从事经营的信念的高度凝结，是人类进步的符号和自由的象征。大卫·奥格威站在广告的角度说过：“每一则广告都是为品牌资产的增加服务的。跳出营销和广告的界限看，每一个品牌的出现都是人类文化融合与自由进步的标志。”

　　从品牌发展史看，人类最早出现的品牌意识的雏形都是生活必需品，在商品经济很不发达的初期，交易的产品非常