探讨公关在旅游业中的应用
工作环境愉快。
要处理好与下属的关系，领导者也必须有宽容的精神。宽宏大量是现代领导者必须具备的品质。在社会心理学中，宽容被理解为一种道德心理结构，有权责怪惩罚而不是惩罚，有权报复而不是报复。宽容首先表现在容忍员工对自己的不满。
从消极的角度来看，矛盾无处不在。无论领导者多么优秀和有效，他们总是会对员工不满意。如果你想有所作为，你必须准备好承担责任。如果你不相信这句话，不遵循它，你就永远不会成为一个真正的领导者。
从积极方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让员工讲话，既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时，也更加利于你了解员工，为自己所用。有这样一句话：“记住，如果没有不满，就没有改进。”因此，应该记住，员工万马齐喑之日，必是你领导失误之时。领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。
在美国的一些大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且鼓励下属犯合理的错误，不犯合理错误的人是不受欢迎的。这与我们的传统观念完全不同。什么是合理的错误？合理的错误是指在工作中，特别是在竞争激烈的经济战争中，敢于探索承担风险的人，或由于对手太强、条件不足，或由于对方合作不足、不值得信赖而产生的错误和问题。至于知道法律和法律，懒惰，鲁莽的胡说八道自然不在这里。
这些成功的企业家认为，如果员工在一年内不犯合理的错误，这意味着他们缺乏创造力、竞争力、保守和平庸、心理素质和工作能力是一个问题，不可能取得成就。一个不敢冒险的运营商比他在竞争中失去的机会要多得多。风险越大，希望就越大，利润就越高。这种鼓励进取、不怕失败的做法与我们需要完美和忽视个性专业的惯性思维完全不同。
领导者允许合理的错误和失败，因此员工很容易将他视为慷慨，而虚心的领导者最有可能建立威望。
领导者不仅不纠缠员工的错误和失败，而且给予适当的鼓励，很容易形成一个轻松愉快的环境，他们的主动性和参与意识将大大提高。因此，领导者应该宽容他人，这是领导者处理与下属关系不可或缺的品质。
宽容不是天生的，这种气质主要是在客观实践中培养和锻炼的。要宽容，首先，一切都要从整体情况出发，以整体情况和长期利益的需要为当地工作的重点；其次，博学，知识可以提高人们分析和解决问题的能力。建立正确的荣誉和耻辱观，不关心个人得失，思想开放。
作为一名领导者，你应该冷静下来，从别人的角度思考问题，为员工着想。员工讨厌那些为琐事争论不休的领导者。即使你在争论中赢得了表面的胜利，你也付出了让员工讨厌你的代价。卡内基曾经说过：从争论中获胜的唯一秘密是避免争论。
领导要主动为下属着想，解决问题，信任下属，让下属工作，关心和理解员工的困难，勇于承担错误责任，带头树立榜样，不争名夺利，不损害他人和自己。
当然，宽容并不是放纵。“小事糊涂，大事明察”，该严厉时要严厉，违背原则的事绝对不能办，不可授话柄和短处与人。有的人很不自觉，得寸进尺，你过于宽大了，他就会毫无顾忌胡作非为，以为你软弱可欺；你施之威，甚至适度强硬，他反而要老实、规矩得多。
是否平等、公平、合理地对待下属是领导者处理与下属关系的关键。当下属发现领导者可以公平对待自己时，他们会在心理上平衡，这样他们就会感到舒适和高度的工作热情；相反，他们会有一种不公平感。领导者的不公平态度会引起下属的强烈不满，严重挫伤下属工作的热情，有时会与领导者发生碰撞，以发泄他们的不满。因此，领导者必须坚持下属，无论关系疏远，无论个人好恶，做一碗水平，有功必奖，错误必处罚，工作过于清晰。例如，以人划线、以情划线、以利润划线、认识我、跟随我、异身、反我的领导者不能团结下属一起工作。
我们应该真诚地引导下属有勇气面对他们所做的一切，这样他们就能始终认识到必要的因果关系。当下属工作出错时，教他们换位思考，找到最好的处理方案；在工作中，上级应该用自己的行动发挥榜样和难以察觉的作用，对待下属应该真诚地照顾。
企业和员工是一种相互依赖的关系。企业的成功必须依靠员工的努力。有句老话：水可以载船，也可以覆船。企业成败的关键因素是员工。归根结底，企业的竞争是员工的竞争。能否充分发挥员工的潜力，是衡量企业管理质量的重要标志。企业应该对员工有更多的信任和尊重，尤其是各级管理人员。他们不仅要有职业成就感，还要有尊严的满足感。作为一名员工，我们应该在为企业所做的工作中实现自己的价值，对企业的发展有更多的理解、参与和忠诚。员工和企业是相互因果关系的。如果企业与员工之间的关系得到很好的处理，员工将对企业投入更多，进入良性的正循环。
处理与下属关系的领导者
旅游业有三个特点，一是服务性（Service）、一是文化（Culture）、一是体验（Experience）因此，旅游公关在旅游业中的地位非常高，这是由该行业的特点决定的。事实上，许多外国旅游企业大多接受公共关系服务，特别是市场化国家习惯与公共关系公司合作，但在中国，从事旅游业无论是景点还是旅游俱乐部，公共关系需求相对较浅，甚至许多旅游企业对公共关系非常陌生，这是由于中国旅游业产业化程度低。
旅游目的地是一个整体品牌，它的品牌构成不是某一个或几个景点，而是整体的景区形象，甚至是整个城市，整个地域的形象。所以旅游品牌更强调木桶效应，更强调一个旅游目的地的整体品牌。公共关系本身就是一种有组织的经营管理行为，因此，公关在旅游行业中的应用主要体现在三点，一是树立品牌形象，二是提升品牌美誉度，三是具体传播沟通。
首先，建立良好的旅游品牌公共形象是旅游公共关系的主要目标。旅游业是服务业的一种。其产品具有不能在其他地方消费、不能尝试和心理感受消费的特点，决定了旅游品牌形象在旅游业的发展中起着至关重要的作用。公共关系通过内部和外部两种方式创造了良好的旅游目的地品牌形象。内部公共关系的主要内容是团结和激励内部公众，维护组织利益，鼓励员工进取，不断创造效益。这里的内部公共关系是指与旅游相关的政府领导、股东、各级员工和其他相关利益相关的人。通过内部公共关系，使旅游企业的宗旨、目标和计划更加清晰和详细，建立企业统一的价值观和行为准则，建立新的激励机制，正确引导员工的思想和行为，努力将员工的言行与当前的目标和利益联系联系起来。事实，内部公共关系是将旅游企业建立成铁板，所有人员协调的价值观和行为规范，建立新的激励机制，建立新的激励机制，建立新的激励机制，正确的激励机制，正确引导员工的激励机制，正确引导员工的思想和行动机制，正确引导员工的行动机制，正确引导员工的思想和行为外部公共关行为外部公共关行动，努力与外部公共关企业创造良好的沟通过公共关企业创造良好的沟通过相关。
二是提高品牌声誉，体现公关智慧和战略。旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游目的地的感知。因此，当游客选择旅游目的地时，他们对旅游目的地的印象几乎起着决定性的作用。只有当当地旅游目的地形象完整、系统、良好，并有效地传达给消费者时，才有可能获得游客的理解，从而被游客选为目的地。提高旅游品牌声誉的工作是基于基础，深入挖掘内涵，制定合适的发展战略和创意营销规划，集中培育，不断提高景区的知名度和声誉。对于旅游景点来说，景区的知名度是最重要的无形资产，它与旅游景点的生存和发展有关。良好的景区形象和旅游企业的品牌知名度可以使旅游景点得到公众的肯定和支持，使公众对旅游景点有良好的印象和信任；获得更多更好的投资条件和其他支持。提高品牌知名度取决于具体的公关策略和声誉。
最后是具体的沟通。这是旅游公关执行层的内容。只有在上述两个方面做得很好的前提下，我们才能有策略地选择媒体来传播公众。不同阶段有不同的媒体沟通策略。许多人错误地认为公共关系是广告。事实上，广告只是公共关系沟通的手段之一。公共关系不同于广告。广告追求短期目标，旅游是一种长期资源。广告是一种单向沟通的方式。即使广告导入活动反馈等元素，也很难改变其本质。
