小团队有很多的决策权
的秘密武器就是70/20/10模式。也就是说70%精力做搜索,20%做相关的开发,其余的10%做一些从来没有推出的全新产品的研发。Google工程师可以把20%的工作时间放在自选项目开发上,当然其中有一个批准过程以及失败后的整理。玛丽莎·梅耶称:
我们有一个公开的秘密武器,就是创意邮件目录:一个全公司共享的建议箱。任何人都可以把自己的创意发送到这里,从停车程序到下一代应用程序等等。在这里所有人都可以对创意发表评论、进行评价,从而促使最佳创意浮出水面。
在玛丽莎·梅耶看来,Google小团队管理方式主要有三个好处:
一是能够让Google员工增加尝试的可能性,不断尝试尽量多的新生事物,这样Google成功的几率就比较大。
二是能够给Google员工更多的主人翁意识,让他们觉得不是在一家大公司工作。改进他们的工作氛围,让小组有决策权,在开发过裎中让他们觉得自己拥有决定方向的自主权,同时又可以为用户服务。
三是能够降低团队内部协调成本。Google有一个信条,快比慢好。小团队有很多的决策权,这样他们就可以在更短的时间内开发出更多的产品,对于出现的失误调整起来也会更容易一些。
佩奇和布林的品牌观
2006年,在Google最近于旧金山举办的销售大会的间隙里,Google的两位创始人佩奇、布林及其CEO施密特围桌而坐,桌子上摆满了乐高(Lego)积木。
佩奇说:“我原本想搭一个核反应堆,结果看上去像挥动着火箭筒的机器人。”
“好了,好了,要不我们用乐高搭一个施密特出来?”布林打趣说。这是《时代》对Google的“锵锵三人行”进行的一次采访的开头。乐高积木是这次采访的开始。事实上,乐高积木是Google高层们挚爱的游戏,佩奇还在上学的时候就曾经用这些小方块搭出过一台喷墨打印机来,而Google的第一台存储器的外壳甚至也是乐高积木搭成的,布林也是乐高“粉丝”,而施密特的水平看上去也不赖。
Google两位创始人对于乐高的热爱,似乎已经深入到他们的经营之道当中。在Google的经营和管理中一直强调透明和公开,布林甚至强调,他只用透明的积木块。施密特的解释则比较谦逊,“我们无意于创造新闻头条给大家带来惊讶和疑惑,我们也不愿让合作伙伴们认为我们是在和他们竞争。”
透明和公开的经营之道使得Google和它的用户之间的沟通变得十分高效,而这也可以看作是佩奇和布林品牌观的核心。事实上,在品牌打造上,佩奇和布林很擅长做减法,通过Google的“剔除一减少一增加一创造”坐标格,更容易看出这种与众不同。事实上,这也包含了诸多新的品牌法则:
1.―切以用户为本,其他接踵而来(Focus on the user and all else will follow)
从一开始,Google即以提供最佳的用户体验为其中心任务。在佩奇、布林看来,虽然很多公司主张客户利益优先,但难以抗拒各种诱惑,往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。Google的一贯态度是:如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势,则将坚定不移地予以拒绝:
界面清晰易用;网页加载迅速绝对不出售搜索结果中的排名位置。
在网站上刊登的广告应提供相关的内容,且不会影响用户的体验。
Google始终秉持着用户第一的理念,因而从网上蠃得了最忠诚的用户群体。用户群体的增长并不是通过电视广告活动,而是通过用户的交口称颂来实现的。
2.网络适合平等参与的民主作风(Democracy on the web works)
佩奇、布林更相信民主的力量。Google不依赖一组编辑人员或仅仅根据某个词汇出现的频率来为每个网页评级,而是采用一项突破性技术,即“佩奇序列”。“佩奇序列”对一个网页所链接的所有网站进行评估,为它们分配一个值(在一定程度上参照了与相应网站链接的网站)。通过分析网络的整体结构,Google能够确定哪些网站被对其信息最感兴趣的用户“投票”评为最佳信息来源。随着网络规模的不断增长,每一个新网站将成为另一个信息点,同时也是要记入的另一张选票,该技术会不断地得到改善。
在李开复看来,互联网创新不是个人英雄的产品,是平等创新、平等选择的创新模式。Google的品牌创新也符合互联网平等的自下而上的理念。而Google也利用互联网实现了快速反应,通过互联网让用户实时回馈,并客观地面对用户的这一反馈。
此外,Google几乎每一件产品的用户都是分布在世界各地的“网民”。产品问世后,立即就会接受全世界数以亿计用户的考验,用户对产品的好恶马上就能体现到点击率或下载率上。Google深信,这种来自最终用户的“投票”是最平等也最能指导研发进程的“优选法”。
3.快比慢好(Fast is better than slow)
在佩奇、布林看来,“快比慢好”也是一种生活态度。Google的十大价值观明确表示,Google相信瞬间带来的喜悦。您需要解答的时候,是希望马上会得到解答的。Google可能是世界上惟一一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司。Google执著地消减自己网页上每一个多余的比特和字节,不断地提高服务环境的效率,并一次次地打破自己创造的速度记录。其他人认为大型服务器是处理海量数据的最快捷方式,但Google却发现联网的PC机速度更快。在他人已接受搜索算法所决