2015浙江公务员申请预测模拟试卷(2)答案
需要积极的奉献精神。虽然购物指南是一项普通的工作，但有奉献精神的人可以做好每一项业务，给每一位客户留下良好的印象，并逐步创造自己的成功。奉献精神是把平凡变成优秀的催化剂。
2.责任感高
没有责任感的导购员会被客户认为不够专业。导购员的责任感主要表现在对工作和客户负责。例如，如果导购员发现有问题，应及时报告，而不是视而不见。
3.坚持终身学习
市场在变，产品在变，品正在发生变化，客户的偏好和消费习惯也在发生变化。购物指南应摆脱杂牌军的阶段，向更高的水平发展。我们必须树立终身学习的理念，不断提高综合业务能力，使自己更加专业，更好地完成公司发布的销售任务。
4.真诚待人，诚信做事
导购员不仅要脸上挂着训练有素的职业微笑，还要发自内心的尊重他人。销售充满技巧，有时候难免会利用人的一些心理弱点。但是导购员一定要真诚待人，诚实做事，否则客户迟早会因为你的虚伪和不诚实而离开。
5.以人为本的服务精神
服务是以人为本的。购物指南在销售商品时的态度不应该僵化和粗鲁。他们应该从各种细节上为客户提供人性化的服务。没有顾客讨厌人性化的购物指南。相反，他们经常购买更多的产品来回报购物指南带来的优质服务。
每个购物指南都应该以专业的理念工作，认真履行五项职责。虽然有很多技能可以促进交易，但只有足够的专业购物指南才能掌握其本质。虽然很难拒绝处理，但履行职责的购物指南总是可以找到解决方案，并获得令双方满意的结果。这就是我们努力工作的方向。
小科普专家
缺乏产品或市场知识也是经理或购物指南的错吗？有时，很难确定责任属于谁，但顶级专业人士知道，如果他们缺乏相关知识，他们应该尽最大努力学习。如果经理没有告诉你足够的信息，你应该仔细问他。你也可以从其他渠道了解情况。不要把自己变成一个怨恨的女人，你生来就不是用来做平均数的。
美国销售专家莎莉莉·列维京
优秀导购员应具备的综合素质
课前思考
1.做导购真的不需要太多知识吗？
2.导购员学会卖东西就够了吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、导购员综合素质结构
直到今天，购物指南的进入门槛仍然相对较低。用人单位对申请人的教育和工作经验要求不高，对形象和气质要求更高。有些商店只招募35岁以下的年轻男女作为购物指南，而另一些商店则不限于年龄。然而，较低的进入门槛并不意味着购物指南很容易做到。上述五个基本工作内容，购物指南只有具有一定的综合质量才能做得很好。
行业对导购员的综合素质结构没有太深入的研究。让我们从两个维度来讨论这个问题：一个是知识储备，另一个是导购技能。
1.知识储备
购物指南需要掌握以下四种知识：
产品知识 公司市场细节 客户行为心理学
产品的构造、用途、性能、使用方法、维修保养知识。不同规格、型号、式样、品牌的产品之间的差异。产品的品牌故事以及口碑情况 本公司的发展史、主营业务、发展规模、组织形态、人员构成、营销战略、营销渠道、价格政策、生产能力、销售能力、产品种类、服务项目等 本行业的最新动态、同行竞争者的营销策略、区域市场的经济状况、当地群众的风俗习惯和消费偏好、顾客的购买力、潜在顾客的需求及分布特征 顾客的类型、需求特点、购物动机、消费时的心态、购物习惯，对购物环境、交易方式、交易条件和购物时间的要求
无论购物指南的教育水平如何，我们都应该从零开始学习相关知识。随着市场营销领域对销售、客户行为等领域研究的不断加强，许多知识正在更新和迭代。因此，购物指南必须保持与《纽约时报》同步的学习精神，以避免知识储备跟上《纽约时报》的要求。
2.导购技能
如果知识储备是购物指南的内部技能，那么购物指南的技能就是购物指南的外部技能。与知识储备相比，购物指南往往更注重外部技能的实践。根据购物指南的工作内容，我们可以将购物指南技能分为三类：
销售技能 服务技术
可以利用产品知识和客户行为心理学来推广产品。准确提炼产品的卖点。找出最能给客户留下深刻印象的产品介绍方法。策划创意促销活动 具有良好的专业形象，对客户具有人格吸引力，能让客户感到温暖和善良。与销售和服务工作相比，商店的维护工作要单调得多，本质上与家务工作没有什么不同。为了给客户一个更好的购物环境，购物指南应掌握熟练的商店维护技能，使商店始终以最佳的形象展示每个人
至此，我们可以得出一个简单的公式：
导购员综合素质=知识储备×导购技能
这两个要素不能偏离。若知识储备不足，导购技能再强，也会削弱综合素质的整体水平。反之亦然。假如我们
首先，结合给定的信息，总结政府环境保护部门在面对环境紧急情况时与媒体互动的问题，并分析这些问题造成的负面影响。（20分） 要求：准确、全面、语言简洁。字数不超过350字。 环境保护部门存在以下问题： 首先，信息发布滞后。环境事件发生后，不能及时回应公众，信息发布滞后于媒体报道。第二，我们不能很好地利用媒体。面对重大的环境问题，一些部门认为更多的话会失去，在媒体面前保持沉默，主动放弃新闻发言权，在舆论领域处于尴尬的地位。第三，抵制不完善的环境谣言机制。环境事件发生后，媒体不能及时纠正和澄清谣言，不能在第一时间告知公众事故真相，工作陷入被动。第四，缺乏有效的舆论监测体系。不能在第一时发现舆论，引导舆论，造成更大的危机。政府不能及时有效地与媒体互动，不能引起公众的恐慌，一方面容易引起公众的知情权利认为政府的缺失或不作为损害了政府的形象和可信度。2、如果您将作为江苏省环保教育中心新闻科代表发言，请参考数据5，撰写发言稿，介绍江苏省环保教育中心与媒体良性互动的经验（30分） 要求：内容得体、组织清晰；一般来说，只写内容主体。字数不超过600字。在新的社会舆论生态下，政府部门与媒体的互动直接关系到社会稳定和政府形象。面对环境问题，回避和拒绝媒体是不可行的。如何积极应对媒体，与媒体形成良性互动已成为当前环境保护部门的必修课。我省环保教育中心积极探索政府与媒体的良性互动机制，增强信息的披露和透明度。具体经验如下：1、积极响应媒体，与媒体形成良性互动关系，已成为当前环保部门的必修课。我省环保教育中心积极探索政府与媒体的良性互动机制，提高信息的披露和透明度。目前已初见成效。建立月度环境新闻报道制度；掌握环境话语的主动性。2、邀请媒体进入日常工作。积极邀请媒体参加环保部门的工作会议，了解相关政策的背景，为新闻报道提供方向，避免记者在报道过程中的偏差，避免相关部门的二次解释和澄清，引导正确的舆论方向。3、高层领导应成为环境宣传的先驱。各部门主任或主要负责同志主动接受媒体采访，做好环保宣传工作。除特别紧急工作无法调整外，他们坚持媒体采访的优先原则，重视与媒体的良好互动。4、系统护送政府和媒体的互动。根据形势需要，出台了《江苏省环保厅新闻宣传管理办法》，使新闻宣传方法更加健康可操作。简言之，环境保护部门应注意环境保护工作，注意媒体的作用，主动占据地位，积极响应关注，主动引导舆论，始终把握环境主导权。3、结合给定信息，写一篇关于政府监督的文章。1.自选角度，自拟题目； 2.观点清晰，联系实际； 3.组织清晰，语言流畅； 4.总字数1000～1200字。【中公答案】 政府媒体良性互动 聚集环保正能量 目前中国正处于发展的关键时期，矛盾突出，环境突发事件发生率高，日益成为全社会关注的热点。无论是京津冀雾霾治理，还是许多地方PX无论是垃圾焚烧厂被迫流产，还是自来水水质，是自来水水质引起关注……媒体曝光后，相关部门总能及时有效地处理环境保护事件，这不可避免地引发了对政府与媒体关系的思考。政府环境保护部门和新闻监督的最终目标是促进环境保护事业的发展，维护公众利益。因此，面对环境问题，环境保护部门不应避免，也不应总是在媒体曝光后开始关注和回应。相反，我们应该积极面对，及时发布公众舆论，及时回应公众的问题。同时，环境保护部门应与媒体形成良性互动，确保信息传播顺畅客观，正确引导舆论方向，共同聚集环境保护的正能量。
