最近成都出现了很多网络公关公司公司,网络公
世界的勇气,不忘推动人类社会进步的初心。
三、激励聚焦在个人,赋能强调设计和互动
随着互联网的发展,组织内人与人的关系也变得更加紧密。很多新兴学科都指出,人和人之间互动机制的设计,对于组织的有效性可能远大于对个体的激励。
创造本质上是很难规划的,只能为员工提供各自独立时无法得到的资源和环境。最重要的是,员工之间充分互动,有更多自发碰撞的机会,才能创造出更大的价值。
最经典的案例就是谷歌AdWords广告体系的突破:五个员工打台球时,看到创始人对公司广告质量不满。于是,他们花费了一个周末的时间,搭建好AdWords的广告体系算法。更有趣的是,这五个人都不是广告部门的,只不过背后有一系列配套的机制设计。谷歌每周召开的员工大会,都能给员工公开公司正在进展的项目,员工有很高的自主权,可以跨部门调动资源。
这就很好地说明了促进协同的机制设计是未来组织创新最重要的领域。
赋能,打造超强团队的秘诀
如何打造超强团队呢?具体方法如下:
一、打造战略力和经营力
基层团队在组织内部的重要性,取决于其战略力和经营力水平。战略力是团队要理解用户在哪里、用户画像和场景是什么,要用领导者的逻辑做战略资源的配置;经营力指的是要从做生意的角度去看利润、看现金流。
有家企业的财务部曾做过一件事:分析公司里每个经营团队每赚一笔钱,在公司内部是用什么流程赚出来的,涉及哪些部门。最终,财务部画出了一个获取利润的关键路径——HR在分发奖金时,关键路径上的人会获得高额奖金。同时,还给后台职能部门,如法务部、财务部、人力资源部打分,员工帮公司赚钱时,哪些部门对他的帮助最大,之后,就会根据具体的评价来评判职能部门的奖金。
未来的企业是网状的、个体崛起的、不断演化的生物型组织,在该组织里,每个神经末梢都是一个大脑。企业必须像生态组织一样,保证多个大脑并存,推动公司协同发展,让基层团队从神经末梢变成与总部互补的智慧大脑。
二、创造力打造
基层团队要想变成高维模式,最重要的就是提升创造力,从服从模式变成创造模式。创造力是什么?就是利用自身的思维能力打造,不用向公司索要更多的资源,依然能够从低维向高维进化,让基层团队找到更低成本、更快解决问题的方法。比如,京东就是采用这种方法来推动小团队创新的。
京东的很多页面都由产销的部门来负责。每天早上开个20分钟的团队例会,让个人汇报昨天自己看到的可利用头条。京东给各采销小团队都配置了平面设计师,小组长把主题定下来,让平面设计师做出促销页面,做完页面后,小组长跟内部汇报,内部汇报的逻辑叫ABC原则:你是C,要想推动事情,要跟B汇报,同意后就可以做,同时要抄送给A,但A不用给C做任何回应。出问题了,ABC共同担责,减少C的压力。
使用这种方式,不管组织多大,都能快速做完事情。所以,早晨提出创新意见,上午做完图,下午一两点钟,页面就挂出来了。京东每天都在调整自己的节奏,这种调整需要基层团队有高维的工作技能,要掌握快速做好工作的方法。
三、敢于表达不成熟的想法
基层团队要敢于表达尚不成熟的想法,这是区分公司是否有活力的重要因素。在公司内部谨小慎微地表达跟领导一致的观点,组织就会缺少活力,走不了太远。只有多一些“对不起领导,打断你一下,我突然有个想法”等声音,公司领导才会用好奇、探索的思维,把基层员工的想法纳入进来,之后进行共创。
四、记忆、思考和想象
大脑有三大功能:
(1)记忆。中国教育最大的问题,就是过于强调训练孩子的记忆能力。其实,只要将该记忆的东西放在本子里、手机里、百度里就可以了,大脑完全可以清空。
(2)思考。大脑中,比记忆更高级的能力是思考。哈佛商学院的案例课主要训练了管理者的批判性思考,可是,随着人工智能的出现,思考能力已经不是人类的主要能力了。
(3)想象。认知升级有个非常重要的空间,叫想象。很多人获得新能力,不是靠自己动手去做,依赖的是看书、培训、听微课,头脑中想象丰富,把间接经验当作直接经验,丰富了个人的人生阅历。大脑认知升级是很重要的赋能。
打造赋能团队的六个问题
领导者都希望员工能够自动自愿自觉自发,分配的任务如期交付,想法能落地执行……可是,现实中往往却是另一番情形。领导跟在员工屁股后问:什么时候能交付、进度如何、费用是否在预算范围……很多时候,甚至还可能得不到领导想要的答案,让领导感到既郁闷,又无奈至极。问题究竟出现在哪里?是员工懈怠,还是领导能力欠缺?
其实,多数员工都希望成就一份事业,之所以表现不尽如人意,很大程度上是由于上级没有为他们赋能。只有为团队赋能,才能打造出一支来之能战、战之能胜的团队。
一、赋能团队的特点
概括起来,赋能团队有这样几个特点:
1.自主性。赋能团队都具有自主性,不但有想要做的事,而且能够自动自愿地去做。
2.成就感。团
最近成都出现了很多网络公关公司,网络公关是什么?
网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了中国公关网,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
滋生背景
公关界敏感人士看到,因特网的普及宣告了传播方式的革命,
网络公关这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
发展理念
由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下,传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此,网络公关必须是以传统的公关理论为基础,并从公关业与网络特征来方面出发,创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的创新和发展,而不是脱离公关的新的领域。
核心
企业千万不要沉默不语,千万不要说无可奉告,更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。
据权威机构调查显示,超过75%的公众听到无可奉告这句话时,会将这句话视为是默认有罪。无可奉告给人的感觉是心虚,逃避;有错误,但不承认。企业处理公关危机的时候,最佳利器就是道歉,品牌营销与公关危机处理机构品牌联播率先提出的新闻联播的方式可以帮助企业通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉,勇于面对,真诚道歉,赢取信誉,网络公关危机就迎刃而解。
把道歉转化为一种企业竞争力,向公众传递一种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。
六个环节
1.现实矛盾
企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的,矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节,所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台,并有效的解决矛盾,缩小事件的影响力。
2.产生纠纷
在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响,及时给予消费者满意答复的承诺,稳住消费者并高效得调查出事件原尾。
3.媒体介入
如果事件矛盾是企业主动行为造成的,那想混过媒体这关不太可能,如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通,承诺能给予消费着满意的答复。
4.事件放大
防止媒体报道把事件放大,丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。
5.社会关注
引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了,消费者这时关注的是企业的态度行为。
6.网络传播
互联网是个人多嘴杂的地方,什么事情都有可能发生,泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息,但有没有考虑过事件是在不断的上升,社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。
技巧
网络时代的高速发展,大多数企业开始注重网络推广,但由于缺乏专业的网络营销技巧,使得许多企业的网络营销在投放很多资金后,效果都不怎么明显,企业因此抱怨网络推广没有成效。网络营销真的没有效果吗?不!实际上只能说,企业缺乏对网络营销的认识。术业有专攻,想要做好网络推广,企业需找专业的网络营销队伍,为您量身打造营销方案,提高企业品牌知名度。
主要形式
1)网上新闻发布(网络媒体新闻)、网上新闻发布会。
主要平台:网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型:
第一种:综合性门户网站。
第二种:行业性门户网站或媒体。
第三种:新闻媒体的网络版。
第四种:网络出版物。
(2)BBS论坛或社区公关。
主要平台:门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况:
第一,门户网站或行业门户的专业BBS论坛。
第二,专业社区网站。
第三,网络媒体开设的论坛。
(3)网上公关活动。
与线下的公关活动相对应,网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。
主要平台: 重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。
范围划分
A、广义的网络公关
笼统地说,网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。
B、狭义的网络公关
狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。
C、整合网络公关
2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念:网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
D、颠覆式网络公关
2010年爆发颠覆式网络公关模式。企业应跳出此普通层面,以高端的商业策划为指导,突破常规网络公关方法,创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法,才能实现网络公关效果。
E、社会化媒体公关
社会化媒体公关就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关,销售,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。
F、非对称网络公关
非对称竞争是传统企业新起的一种理念,2010年在网络公关爆发的时代,万成卫先生将其引入到网络公关,并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主,通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法,狭路相逢双赢的网络公关效果。
四大特性
意外性
在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的。
聚焦性
进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
破坏性
由于危机常具有出其不意,攻其不备的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
紧迫性
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。
优势体现
首先,互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上,在这个平台上,企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次,因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律,而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时,你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻,现在的情况是,也许你返回办公室之前,你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限,而INTERNET的媒体不会,全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。
其次,通过互联网技术,使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展,与受众进行实时的互动交流,向受众传递企业的信息,收集用户对企业的评价与反馈,而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源,通过互联网的运用即可轻松实现。
再次,互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式,企业可根据自身的情况和需要,选择适当的形式。同时,由于互联网的运用,带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点,这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。
最后,网络公关更加人性化,受众的目的性更强。依赖传统的媒体,总是会造成过于单向的传播信息,受众处于被动接受信息的地位,而网络的平台,向受众提供了主动选择和接受信息的机会,从某种程度上说,网络更是大众的媒体,而不是媒体机构的媒体,在这里,受众与信息传播者有着同样的地位,因此,受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。