让品牌转危为安的公关重点不是事件，而是心中
军抖音，以其一贯的尖锐风格，谈论创业、营销、鼓舞人心、工作场所、家庭关系、技术、情商等内容，仅仅几个月，杜子建的粉丝就达到了数千万。
办公室小野成名路
小野曾经是编导专业的毕业生，毕业后从事视频制作，参与了从前期策划、拍摄到后期制作的全过程。
后来，小野的团队开始拍摄在办公室制作食物的视频，并赢得了一些关注。2017年2月，办公室小野在互联网上引起了轩然大波，因为他发布了一段关于饮水机煮火锅的视频。很快，小野就红了。
在小野的视频中，有很多开脑洞的想法，比如电脑主机箱摊煎饼、卷发器加热蛋卷、地砖煎牛排……既有新意，又让人觉得美食也可以有这种开放的方式。小野被网友评为食品行业泥石流和2017年第一现象级网络名人。
2017年11月22日举行的今日头条创作者大会，会上介绍她的全网粉丝已突破2000万，其中约500万来自海外。2018年2月，小野获得 YouTube金百万粉丝奖 。
小野的成名是不可避免的，也是偶然的。不可避免的是，以前几乎没有像小野这样的创意视频。偶然性是每个人都可能想不到的。这样一个富有想象力的视频可以被这么多人喜欢。在这里，每个人都可以成为超级IP在这个时代，只要你有好的想法，走上正确的道路，你就有机会成名。
如何用一些小想法来创造我们？IP？
首先，我们需要判断投资IP的方向，一个适合投资的超级IP一定的潜力可以在成长的早期表现出来。一般需要从IP收集具体数据，参考生成长力、具体表现形式、元素故事探索和价值观。
做好IP商业定位。这是超大的IP精确定位，一旦定位好，可以少走弯路，保证IP稳定发展。IP商业价值的体现在于为这些人的目标开发人群资源。IP价值和隐藏价值。就像开发品牌和动画一样，不可能保证每个人都喜欢，IP要做的就是吸引目标客户群，根据他们的喜好制定长远战略。
制定长远战略，并在IP在实施发展计划的过程中不断规划，但长期运行IP发展主线不能改变，要有规模化过程的意识，不断积累和纠正IP长期发展和运营的发展理念。从早期宣传的创意发展环节到后期的跨媒体互动形式设计，我们应该始终关注作品的价值发展，避免IP长期运营的宣传空白期和观众的审美疲劳期。
02 用户思维
用户思维就是从用户的角度思考问题。我们的产品主要面向客户，从客户的角度思考问题，可以根据市场需求确定产品的方向。这样的产品往往更受欢迎。我们知道乔布斯主导的苹果手机重新定义了智能手机，给用户带来了新的体验。要有良好的用户体验，就必须有用户思维。
抖音的目标用户可分为三类
1.内容生产者
主要的短视频平台在早期阶段招募了一些团队来培训他们，以便他们能够了解专业的短视频制作技能。这些团队大多是短视频制作的专业团队，包括演员、摄影师、导演等，内容质量较高。
2.内容次生产者
这些用户对拍摄短视频非常热情。当他们看到一个流行的短视频时，他们渴望拍摄同样酷的视频。这些人经常参与抖音的挑战，拍摄同样的视频，吸引了大量的粉丝。
3.内容消费者
这是大多数短视频访问者，主要是内容消费者和分享者。他们只是利用分散的时间在平台上看一些精彩的作品，或者找到一些有类似话题的合作伙伴。这些用户可以为平台带来大部分日常活跃用户，也是前两类用户的群众基础。
操作需要掌握准确的用户，了解用户的思维，为特定的目标用户操作，做出流行的内容，真正了解用户做好操作。
如何理解用户的思维？
1.构建用户肖像
用户肖像，简单的理解是标记用户信息，具体分析消费者的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息数据，总结用户的业务全貌。简单地说，就是给用户贴上标签，建立用户肖像来获取目标用户。
2.构建使用场景，提高转化率
构建使用场景就是构建产品的使用场景，让用户对此感兴趣，然后对产品产生使用欲望。在构建用户使用场景时，需要对用户进行分类，构建不同用户的使用场景，使不同需求的用户成为自己的铁杆用户。
3.用户数据分析，提供差异化服务
学会分析用户数据，即分析点击率、停留时间、访问深度、人均浏览页数、跳出率、拇指表扬率等，以优化和改进产品和服务。将用户需求分为基本类型、期望类型和兴奋类型，对用户进行分类，并根据不同级别的用户指定不同的差异化服务，以获得一些准确的客户资源。
掌握用户的思维非常重要。用户思维不仅体现在产品设计和营销策划上，还体现在日常生活的方方面面。
03 品牌IP诞生
危机公关是企业经营管理中需要高度重视的问题。本文试图分析和思考危机事件的本质和可能的危害、服装品牌危机的可能原因以及服装企业如何有效开展危机公关。
当前竞争激烈的市场中，由于各种各样的原因企业常常会遇到一些意料之外的事件。这些事情本来可能只是一件小事，但由于新闻媒体的加入而被迅速传播，影响不断扩大，最终严重影响公司和品牌的信誉。这样的事件通常被称为危机事件。服装行业的危机事件并不为多，但在其他行业这种事件发生频率很高，其中最近的着名案例就是SK-Ⅱ。不到半个月，SK-Ⅱ苦心经营的中国大陆市场彻底崩溃。地板行业的欧典事件是由于CCTV3.15晚会的曝光使欧典的声誉扫地，并涉及到整个地板行业。此外，医药行业、医疗保健产品行业、食品行业、家电行业等都发生了这样或那样的危机。一些公司在危机面前表现出色，成功解决了危机事件（如康泰克）的不利影响，但更多的国内企业在危机处理方面表现不佳，有些甚至导致整个品牌在市场上完全消失（如三）。
因此，危机公关是企业管理中需要高度重视的问题。本文试图分析和思考危机事件的本质和可能的危害、服装品牌危机的可能原因以及服装企业如何有效开展危机公关。
危机的本质和可能的危害
几乎所有的企业似乎都知道什么是危机，他们也知道危机必须得到有效的处理。然而，在企业的实际经营中，由于处理不及时或不及时，一些或大或小的事件迅速传播，成为人们关注的焦点，不利影响不断扩大，从而全面动摇品牌产品的市场。
危机可能是产品质量的实质性问题(如巨能钙)、错误的事故识别问题(如三株)、商业宣传中的诚信问题(如欧典)、其他原因(如SK-Ⅱ）。在这些问题中，像巨能钙和欧典这样的危机不是一个简单的危机公共关系就能解决的。因为它的危机是基本的：巨能钙推广不良的致癌产品作为医疗保健产品，这是非常不道德的；欧典地板在广告中欺骗消费者，虽然其产品质量可能没有问题，但其商业理念存在严重问题。无论公共关系有多好，这种危机都无法挽救。
但是，三株和SK-Ⅱ危机与上述两家公司完全不同。三种产品和SK-Ⅱ危机事件是由质量问题引起的。请注意我的术语：被认为是质量问题。如果你同意这两个事件，那么三种口服液体就没有质量问题；SK-Ⅱ没有质量问题，也就是说，它们是合格的产品，可以在市场上继续销售。
所以有这样一个问题：为什么一个没有质量问题的品牌，在这样一场风暴中，即使事后得到反对和肯定，也会永远失去或难以获得市场？这就是危机的本质。
我们认为，危机的本质不是事件本身，而是危机造成的消费者群体对品牌认知的负面心理影响。品牌危机本质上是一场信誉危机。在危机爆发初期，对品牌的信任危机表现出怀疑：可能真的有问题吗？然而，公关处理不当会加深这种不信任，甚至让人们相信存在问题。因此，消费者不再购买该产品，而是转向其他竞争品牌，寻找更理想的替代品牌。此时，消费者将有意或无意地避免危机品牌。
如果公司危机公关做得不好，错过了最佳时机，等到需要恢复名誉（如果可能的话）时，已经没有当初的轰动，绝大部分消费者只记得当时的污点，并不会注意它的平反过程。即使关注的人，也在心里打上了一个问号：这个经过了那么长时间后的正名，是不是公关（在中国现有环境下，许多消费者认为公关就是幕后交易）的结果？因此，这个平反结果仍然不是那么可信的。所以，及时性非常重要。
服装品牌有危机吗？
目前，服装企业尚未报道上述品牌全面性和毁灭性危机。但这并不意味着服装行业不可能发生。我们下面提到的危机公关问题有一个假设前提：服装企业在品牌管理中没有故意欺骗品牌管理，本质上是诚实信用的。企业之所以存在危机，是因为意外的错误和疏忽。对于这种危机，危机确实可以通过危机公关转变为安全。
那么，服装企业可能会发生什么样的危机呢？
1、对服装产品进行检测，当局发现服装人体不安全成分。这种情况最有可能发生在童装和内衣中。例如，童装的各种颜色都很有吸引力，但很可能含有苯和其他有害成分；另一个例子是与皮肤接触的内衣，可能含有皮肤敏感或其他致病成分。
2、如果不符合国家规定的其他质量标准，权威机构规定的其他质量标准。这对名牌产品和高端品牌的影响最为明显。
3、公司在品牌推广中的过度承诺，导致消费者纠纷、投诉或广告监管机构的指控。
4、由于公司处理不当，专业买家或内部消费者在购买过程中发现的假冒伪劣产品被视为服装企业不负责任或推卸责任。
5、在经营过程中，由于超低价折扣、商业模式转型等决策原因，对服装品牌质量的信任下降，导致品牌声誉的影响。
当然，如果上述事件没有媒体的参与和大量的传播，只知道它不会成为一个真正的危机事件。然而，任何服装企业都不能忽视危机公共关系。
如何有效地做好危机公关工作？
危机公关在我国有两种不同的做法。一是发现潜在危机征兆后及时解决；如果这种方法失败，危机发生后需要快速有效地解决。最有效的危机管理方法是消除危机的可能性。例如，在生产经营过程中可以有效地检测和控制品牌服装的潜在不安全性。现在我们假设服装品牌危机已经出现。如何有效利用公关手段解决危机？
基本原则如下：
面对媒体。危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，消费者最关心的是这个品牌是否有责任感。面对媒体，首先需要非常清楚地告诉媒体，并通过媒体告诉消费者发生了什么问题。如果是安全问题，哪些成分超过标准，超过多少；其次，解释为什么超过标准。例如，供应商提供的原材料问题，还是服装加工过程中出现的问题？肯德基的苏丹红事件是一个例子：尽管它在处理媒体上存在一些问题，但它通常是实事求是的，很快就发现这确实是供应商的问题。
直面消费者。消费者关心的是：这个问题有多严重？如果问题不大也就不会太计较；如果真有问题，品牌企业是什么态度？比如，马上下架服装，已经购买的可以换其他服装或退货等。同时，还要向消费者提供真正解决这个问题的可信、有效的办法。当然，以上这些做法，都需要通过媒体向消费者快速传播。
只有这样，消费者才会认为品牌有问题，但态度是好的、真诚的、负责任的、信誉的，进一步的补救措施表明品牌是可靠的。因此，我们可以继续对这个品牌有信心。
如有必要，您可以直接使用媒体与消费者进行沟通。例如，在原广告期间停止广告，而不是向消费者澄清问题并通知所采取的措施。为了赢得消费者的信心和信任，公司正在做一系列工作来解决问题，同的问题，以赢得消费者的信心和信任。
