危机公关公司如何处理负面评价的关键
三、网络市场调研方法
市场研究方法一般包括直接研究和间接研究。直接研究也被称为第一手数据的收集，间接研究也被称为二手数据的收集。获取第一手数据的网络市场研究方法主要包括在线搜索、网站跟踪、在线调查、电子邮件调查、随机抽样调查等。；二手数据收集相对容易，成本低，来源广泛。收集二手数据的常用方法包括在线搜索、网站跟踪和订阅电子邮件。
在利用互联网进行市场调研时，很难严格区分一手数据和二手数据的界限。网络市场调研的主要方法如下。
1.网上搜索法
在线搜索法使用的主要工具是搜索引擎。研究人员可以通过在线搜索收集市场研究所需的大部分二手信息，如公开调查报告、企业、商业组织、学术团体和出版物、政府发布的调查统计数据等。
2.网站跟踪法
在收集市场研究的日常数据时，研究人员需要定期跟踪一些提供信息的网站，并及时收集和记录有价值的信息。一般来说，可以提供大量第一手信息和二手信息的网站包括各种在线博览会和各行业的经贸信息网站B2B电子商务网站、行业垂直网站、研究咨询公司网站、政府统计机构网站等。此外，相关网站的社交网络信息（如官方微博、官方微信官方账号等）也是研究人员收集信息的有效来源。
3.订阅邮件法
为了保持与用户的关系，许多网站经常以电子邮件的形式免费向用户发送一些有价值的信息。只要用户注册简单，他们就可以在电子邮件列表中添加他们的电子邮件。研究人员定期处理相关网站发送的电子邮件也是一种有效的数据收集方法，如市场供求信息和各种调查报告的初步整理来自订阅电子邮件信息的获取。
拓展视野
邮件列表
邮件列表（Mailing List）它的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的应用程序之一，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期邮件列表的形式是一个小组成员通过电子邮件讨论特定的主题，通常被称为讨论小组。后来，讨论小组发展成一个由经理管理的讨论小组，现在通常被称为邮件列表。
4.利用在线调查表在线调查
利用在线调查表获取信息是最常用的在线调查方法，包括调查表的设计、交付和回收。研究人员可以在网站上，App、在微信官方账号或微博上设置调查表或调查表超链接。访问者可以在线回答并提交问题，研究人员可以从互联网上看到调查结果。这实际上是互联网上传统问卷调查方法的表现形式。最简单的调查表可能只有几个问题需要被调查人员回答，或者只能从几个答案中选择；在复杂的调查表中，可能有几十个或更多的问题需要被调查人员回答。是在线研究获取有价值信息的基础。
5.使用电子邮件调查
使用电子邮件调研是调研人员将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个链接到在线调查页面的网址。如果对被调查者选择得当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。但使用电子邮件调研的前提条件是调研人员已经获得被调查者的电子邮件地址，并且预计他们对调查的内容感兴趣，因此，没有用户资源的企业无法采用这种方式。
拓展视野
网络市场研究具有很强的技术性。本节只作简要介绍。感兴趣的读者可以通过相关课程和材料进行深入学习。以下是一些专业网站，供读者查询具体信息时参考：问卷星；第一调查网；国家企业信用信息公示系统（可查询企业主体信息）；中国专利公告网；巨潮信息网（中国证监会指定信息披露网站）；中国土地市场网（可查询全国土地出让信息等）；中国裁判文件网（可查询判决案件）；中国执行信息披露网（可查询不诚实被执行人）。
第三节 网络营销策略和网络广告
互联网的商业应用改变了传统的销售关系，改变了企业营销模式，对营销提出了新的要求，营销内容发生了很大的变化，但影响网络营销的基本因素仍然是产品、价格、渠道和促销。
一、网络营销策略
网络营销策略是企业根据自身在市场上的不同地位采取的各种营销策略的结合，包括网络营销产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
(一)网络营销产品策略
在网络营销中，产品的整体概念可分为五个层次，网络营销策略也不同。
（1）核心利益水平。这一水平是指产品可以为客户提供的基本效用或利益。企业应从客户的角度确定产品的核心利益，并根据以往的营销效果制定当前的产品设计和开发策略。注意网络营销的全球性，企业在提供核心利益时应面向全球市场。
（2）有形产品水平。物质产品必须保证质量。企业应注意产品的品牌和包装，并根据不同地区的文化设计风格和特点。
（3）期望产品水平。在网络营销中，客户处于主导地位，消费呈现出个性化的特点，不同的消费者可能对产品有不同的要求。为了满足这些个性化的需求，有形产品需要设计、生产和供应
如何处理负面评价的关键
处理负面评价必须平衡留言人和博客的实际需求。例如，为了平息读者（或博客产品的买家）的不满，你不能给他一个iphone。这样，虽然留言人可以满意，但如果每个负面评论的留言人都发送一份iphone，这对你的博客运营没有帮助。然而，你不能采取相反的极端态度来保护你的博客的利益而不解决问题，或者试图让读者满意。为了有效地处理负面评论，我们必须在实际的读者服务和实际的博客业务之间取得微妙的平衡。但你不能轻视任何负面评论或电子邮件。错过回复可能会放大错误。即使你不能完美地回答读者，你也需要注意回复的内容，以有效地避免一次又一次的错误。以下是一位资深人士PR（公共关系）专家帮助你有效地处理负面评论的秘密、技能和想法。在回复任何负面评论之前，不要本能地回应，仔细阅读评论，并快速使用回复负面评论的七个步骤，这样你就可以在回复时采取适当的观点。一些负面评论需要很短的时间来回复，但需要几分钟来仔细考虑和判断事情的优先级，它可以使回复快速有效。在寻找负面评论的价值时，我们必须只判断评论本身，读者自己的情况，他的博客文章，他的评论文本，不能作为辩护的基础。他是否被负面经历所损失，其他读者是否也会遇到类似的问题，以及他们是否能迅速解决问题，这些都是你考虑的焦点。不要冲动，许多人面对批评的本能反应是防御性的自我保护，这是一种不成熟的反应方式，不仅让评论家更确定你不想解决问题，而且给其他读者留下负面印象。有些人对所有的问题发表负面评论，通常包括很多问题，有些类似于你能帮助我吗？还是你在那里？；有些是你真的知道你写了什么吗？或者你知道这些内容对我没有帮助吗？；有些是你的错误，你不知道该说什么？或者为什么你抄袭的文章不留下来源信息？。你必须回复所有的内容，不可避免的重复，或者更困难。热情的重复，或者更难。热情的解决方法。热情总是很难，如果热情的话。热情的话。热情可能总是很难，如果热情的话。除了帮助你面对困难并坚持下去外，你还可以感染读者，把坏事变成好事。提前准备好，你应该习惯负面评论的出现，这肯定会发生。即使你写了世界上最好的文章，推广世界上最好的产品或服务，有些人仍然会不满意。我母亲说，最好的厨师不能满足每个人的口味。因此，你可以提前准备好接受负面评论，并提前起草一些解释或解决问题的副本。所有难以满足要求的读者都希望立即得到回复，但他们也期望负面评论没有多大影响，有些甚至故意发现错误。所以快速回复是一件好事，甚至超出了读者的期望，如果你遇到难以满足的要求，你的回复的重点是让对方感到友好，并得到足够的关注和尊重。所有的回复都是电子邮件、信息或批评文章的机会，任何回复都是你建立关系的机会。即使你没有很大的机会同情或支持读者建立良好的回复，如果你不需要帮助。读者会很乐意接受你第二次回复。那怕解决问题，也可以借第二次或者多次回复了解读者的要求，读者是最好的设计师，尤其是购买你产品或服务的读者。坏事传千里不管是不是你的错，许多人都有可能会把其他不愉快的事情借负面评论来发泄。所以光快速回复还是不够，你的回复必须针对性，不能千篇一律，要让对方觉得他面对的是一个能尊重读者的博主。
