媒体公关分为什么？
在关系管理系统中。该系统可以自动跟踪市场活动，了解活动效果，帮助企业有效规划和改进市场活动流程，优化潜在客户开发流程，提高转化率。
2.销售自动化
客户关系管理系统的销售自动化功能可以有机地结合企业的所有销售环节，在不同的销售部门、销售部门和市场、销售部门和服务部门之间建立以客户为中心、平稳的工作流程。销售人员可以利用客户关系管理系统，全面自动管理销售过程中的客户行为、潜在客户开发过程等售前和售后工作。客户关系管理系统可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
3.自动化客户服务
客户关系管理系统可以帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，提高客户服务效率和能力，提高客户满意度，服务老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，为企业贡献更多的价值。
4.商业智能
商业智能（Business Intelligence，BI）商业智慧，也被称为企业业务流程和管理过程中的大量数据，如订单、库存、交易账户和客户数据，通过数据挖掘将现有数据转化为有用信息，企业经理利用这些数据提高对业务情况的了解，支持其及时正确判断业务管理和发展。为了将数据转化为有用的信息，商业智能需要使用数据仓库和在线分析和处理（On-Line Analysis Processing，OLAP）工具和数据挖掘技术。客户关系管理系统可以共享客户资源，为企业搭建完善的客户资源数据库共享平台。
二、呼叫中心
呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分，是现代客户服务手段。呼叫中心不仅为外部客户提供服务，还协调整个企业的管理和服务。
呼叫中心，又称客户服务中心，是一个基于计算机电话集成技术的综合信息服务系统，充分利用通信网络和计算机网络的多种功能集成，与企业相连。呼叫中心利用现有的先进通信手段，有效地为客户提供高质量、高效、全方位的服务。
基于现代呼叫中心Web技术呼叫中心是将传统呼叫中心的功能扩展到互联网上，应用数据挖掘、知识管理技术和客户关系管理系统，快速识别客户，通过分析存储在客户关系管理系统中的客户数据，为客户提供一对一的个性化服务。现代呼叫中心包括人工电话处理、自动语音处理、计算机同步处理、统计查询、知识库支持、互联网操作、录音、分析统计、定期自动呼叫服务等功能模块。
呼叫中心作为客户与企业沟通的统一平台，为客户提供全方位、全天候的服务，在企业营销战略中发挥着越来越重要的作用。其作用主要体现在以下四个方面。
（1）为客户提供高质量的服务。呼叫中心为客户提供了一个互动、专业、集成的服务窗口，不仅可以缩短客户要求的响应时间，而且由于信息技术的应用，特别是在后台数据库系统的支持下，服务质量大大提高。企业可以依靠高质量的售前、售中、售后服务来吸引和留住客户，最终获得竞争优势，呼叫中心是企业提高服务水平的有力手段。
（2）收集企业客户信息，了解客户需求。呼叫中心是接收客户投诉和意见的窗口，是获取客户信息的重要渠道。它可以记录客户的投诉内容、对企业的意见或建议、对企业业务和产品的咨询内容，相应的企业部门和相应的业务人员可以了解客户的需求和市场需求。
（3）改进内部管理。呼叫中心不仅可以接受客户对企业产品和服务的意见和建议，还可以获得客户对企业各部门的意见。根据客户意见，企业可以完善内部管理体系，降低水平，优化服务结构，提高工作效率。
（4）创造利润。呼叫中心提供的服务可以增加企业销售，增加客户数量和营业收入，形成良性循环；呼叫中心可以间接为企业创造丰厚的利润。
案例11.3
中国南方航空公司呼叫中心
白女士是中国南方航空公司的老客户。她最近要去成都出差，仍然计划乘坐中国南方航空公司的航班。她拨打了中国南方航空公司的服务热线95539。你好，白女士！欢迎您再次来到中国南方航空公司！这次你需要什么服务？服务员热情熟悉的话语让她感到温暖。在向服务员解释了所需的航班后，白女士听到了回答：这是你本月第三次乘坐南方航班。祝你旅途愉快！”
与普通售票热线相比，人性化、方便、快捷是白女士对中国南方航空公司客户服务中心最深的感受。
启发思考：与普通售票热线相比，中国南方航空公司的客户服务中心有什么区别？
三、客户数据管理和数据挖掘技术
在企业信息化过程中，越来越多的企业将客户数据管理作为关键内容。随着以客户服务为中心的客户关系管理理念的兴起，企业对客户数据的管理要求迅速提高，全面收集和分析客户数据，并将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售流程等方面。
学而思，思而学
客户数据可以分为哪些类别？分析这些数据会给企业带来什么机会？
（一）
媒体公关负责处理沟通渠道。把沟通放在最粗略的状态，只有两个工作：为客户做内容和发送。媒体只是发送这部分。
那么媒体公关要管什么呢？
一、搞渠道:从电视、广播到网络名人，传播所有媒体V，一切都可以谈，一切都可以卖，去谈，要么谈合作，要么谈买卖。
2.策略:媒体策略和投放策略。
一方面，如何做内容，哪些点更符合媒体的胃口和方向，方便顺利交付；一方面，如何组合可用的媒体资源。媒体不是你家开的。花钱取决于时间表。客户的预算总是有限的。如何花更多的钱，如何烧钱，如何烧钱，如何烧钱，如何烧钱，如何烧钱，如何烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧钱烧！
