从英特尔奴役黑人广告风暴来看危机公关
战斗能力更重要。因此，与工业产品销售相比，日用品销售人员在整合者和企业家中的能力比行政管理者更重要。
图10-2展示了各部门管理者最需要的管理风格。记住，数字1代表重要性最强。从此图中，我们可以看出，工程技术部门与生产部门的管理者所需的管理风格排位并不一致，因为工程技术部门以变革为导向，而生产部门则更追求稳定和秩序。二者的不同不仅取决于部门管理者管理风格的不同，也取决于其工作在技术要求上所存在的差异。即使在管理运作良好的组织中，这两个部门之间的冲突也是经常存在的。
图片10-2各部门管理者最需要的管理风格
同理，市场开发部门与生产部门的管理风格排位也存在差异。市场开发部门追求变革，灵活变通，生产部门却因受限于技术规定而不那么灵活。相反，市场开发部门与工程技术部门往往相处融洽，二者在排斥生产部门的战线上步调一致。如果市场开发部门与工程技术部门陷入持久的纷争，此时管理者就要注意了，及时加以整改。
如图10-2所示，财务部门与市场开发部门和工程技术部门之间的冲突比与生产部门和销售部门之间的冲突更多。通常，财务部门与承担档案管理职能的人事部门关系最密切。如果人事部门承担的职能是人力资源开发，需要人工成本核算，那么它与财务部门的关系将变得前所未有的亲密。
承担档案管理职能的人事部门通常受到其他部门的歧视。只有以积极的态度承担组织发展的责任，才能看到部门发展的希望。然而，如果创新措施不能带来积极的结果，所有的希望都会消失。
为了解释管理风格与任务需求匹配的重要性，我将以相同的组织结构为例，并让部门经理改变他们的位置。工程技术部门的经理还延续了以前的管理风格来接管生产部门。同样，财务部门的经理接管工程技术部门、生产部门的经理接管财务部门、人事部门的经理与销售部门的经理进行交流。总统负责市场开发部门，原市场开发部门的经理将遵循销售部门员工或一线员工的行为模式。最后，销售人员的风格将主导总统办公室。你能想象一个新的组织结构吗？这样的组织将面临什么命运？
组织部门的数量和设置没有改变，所有的经理仍然在管理岗位上，只是改变了部门。也可以进一步假设所有的经理都能胜任新的工作，也就是说，原来的财务经理也知道工程技术，等等。我的问题是，这些经理能有效地管理新的部门吗？他们的管理风格能很好地满足新部门的需求吗？相关的变化如图所示10-3所示。
图片10-3各部门管理者最需要的管理风格
你能预测这个组织的行为会发生什么变化吗？总统成为了一名独行侠，很少关心员工，也很少关注组织的发展方向。他努力工作，非常重视结果和系统，并倾向于成为一名监督员。财务部经理会加深这种趋势，人事部经理也会更加关注短期结果。此时，生产部经理处于混乱、日夜变化的状态，无法及时交付结果。工程技术部的经理们在充满官僚主义和响应虫的家长管理体系中感到窒息。市场开发部的经理表现出了一定的战略愿景，但并不重视实施。销售部的经理非常重视结果，有勇气创新，并不遗余力地实现目标。
图10-2和图10-3组织行为是通过分析组织经理的行为风格来描述的。管理开发与组织研究所称此类图表为组织全息图（Organizational Holograph），常用于诊断组织的表现，调查潜在冲突，判断是否需要人员调动，在哪些部门进行，并找到总的接班人。
以图10-2和图10-3以组织为例，我们可以初步诊断图纸10-2所示组织比图10-3所示的组织运行率。因为在图中10-2在组织中，从总统到所有员工都可以在各自的岗位上发光。同时，总统也是一个优秀的整合者，可以合理分配组织内的管理权限。随后，我们的诊断和分析重点将转向组织内部冲突、各部门人员流动和未来管理岗位的最佳候选人。
组织全息图
以简单的组织全息图为例。假设一家年销售额约200万美元的小公司由三位合伙人持有，其持股份额相当，各自的管理风格如图所示10-4所示。
图片10-4组织全息图
显然，这三个合作伙伴相处得并不好。总统总是在团队面奔跑，不断改变方向。负责行政和财务的副总裁无法制衡总裁，所以他们不得不控制负责结果的销售副总裁。谁的生活最悲伤？当然是销售副总裁！
如果有一天，合作伙伴决定扩大办公空间。谁来执行细节？谁来决定每个合作伙伴的工作位置？当然，他是负责行政和财务的副总裁。他将如何安排总统的座位？你一定猜到离他自己的座位越远越好。销售副总裁的座位呢？当然，离他自己的座位越近越好，这样他就可以监控销售副总裁的一举一动。
公司管理顾问没有意识到他扮演了近一年的整合者角色。不幸的是，他没有充分发挥整合者的作用。他没有充分培养三个合作伙伴在整合者角色上的能力，而是让自己成为整合者，让三个合作伙伴百般依赖他们。最后，他意识到
危机公共关系作为一个熟悉和奇怪的概念，对大多数企业决策者来说可能仍然相对模糊。关于危机事件的发生，大多数人可能会想象从各种产品质量事件、不利的媒体报道和内部风暴开始，很少有人会将危机管理与广告联系起来。但在现实中，企业的广告也会导致意想不到的危机风暴。最近的英特尔奴役黑人广告风暴是一个证据。
据外国媒体报道，世界芯片巨头英特尔最近发表声明，为涉嫌种族歧视的产品广告向公众道歉，并命令收回所有有争议的广告。据报道，引起争议的是该公司最新一代芯片平面广告。广告中，一位老板的白人站在办公室里，前面的地板上有一条起跑线，名叫田径运动员的黑人蹲着准备开始。图片上的广告词是：提高计算机性能就像提高员工能量一样。
广告公开后，一些网民在他们的博客上发表了评论，认为这个广告被怀疑是白人奴役黑人。跪在白人面前的黑人运动员无疑给了观众心理暗示，许多网民也发表了评论，对这个广告表示不满。鉴于强烈的公众舆论，英特尔最近不得不在其官方网站上发表声明，我们犯了一个严重的错误。虽然我们知道错误的原因，但它并不能弥补我们的错误。声明说，该广告的初衷是使用特定的图像来突出芯片的优秀处理性能。不幸的是，我们使用了黑人运动员，他们不仅没有传达广告的意图，而且还引发了一场种族歧视风暴。
白人老板和黑人员工的广告让人想起了白人奴役黑人你能在广告发布前预见它吗？通过英特尔的广告，我们应该留下什么沉重的想法？
首先，危机无处不在。各种危机事件的发生根本不会遵循我们的主观思维。它可能存在于企业日常经营的各个角落。就英特尔的意外广告风暴而言，事件的主要矛盾在于，广告使公众有了白人奴役黑人的联想，这是其广告创意人员和高级管理人员无法想象的。风暴始于公众对广告的理解和想象。
总之，通过英特尔的意外广告风暴，我们应该看到企业事故无处不在，企业管理者在日常经营中必须有危机管理意识，正视事故的发生。
第二，广告是事故的温床。英特尔的广告是因为它让人想起了种族歧视的敏感问题。事实上，在此之前，国内外发生了许多从广告开始的事故。2005年，麦当劳跪求广告风暴、耐克恐惧斗室篮球鞋广告被禁、立邦漆滑落中国龙风暴、丰田霸道不得不尊重广告风暴、巩俐阿姨盖中盖广告风暴等。
具体来说，从广告开始的事故主要可能存在于：首先，广告创意让人们想民族传统的不尊重、种族歧视等敏感问题。英特尔的广告风暴、耐克的恐惧斗室广告风暴、立邦漆滑落的中国龙广告风暴、丰田的霸道不得不尊重广告风暴都属于这一类。这种情况大多存在于跨国企业的广告中。2、名人广告。近年来，名人广告已成为许多国内企业的选择，但名人广告也存在一定的意外风险。巩俐阿姨的盖中盖广告风暴虽然根本因素不在巩俐本人，但却给人留下了巩俐和盖中盖不诚实的印象。此外，相关名人的个人问题将直接影响相应的广告。赵薇的日本军旗风暴直接影响了她代言的所有广告，广告商也应提前考虑到这一点。3、各种虚假广告和色情广告也会导致意外风暴。
第三，面对网络危机。从危机的起源来看，英特尔的意外广告风暴应该是一场网络危机。近年来，随着宽带网络技术的发展，bbs论坛及时流行个人博客，使网络成为个人观点快速传播的捷径，也使网络在企业危机中发挥越来越重要的作用。最近发生了什么DELL拖货事件始于网络。
第四，积极应对可以度过危机。就危机事件的应对策略而言，在这场奴役黑人广告风暴发生后，英特尔积极应对，在第一时间主动承担责任，诚实地陈述和沟通事件，并在很短的时间内撤回有争议的广告。
英特尔一系列积极的应对策略，让公众看到它的真诚，从而改变对广告风暴的看法，理解和支持英特尔是很自然的。事件发生后，英特尔通过自己的努力得到了公众的支持，克服了困难，无疑给了国内外所有企业一个启示：面对事故，只从公众的角度，积极承担责任，及时诚实沟通，同时采取一系列积极的应对策略，克服危机并非不可能。
第五，加强危机意识，建立危机预警机制。在第一点上，我们看到危机事件无处不在，最后从危机事件预防的角度强调，国内企业必须重视事故的发生，加强危机意识，建立全面的危机预警机制，以应对事故的发生。
