网络公关公司：自行车共享市场将告别价格战
以建立一对一的互动沟通关系为目标，依靠庞大的客户信息库开展长期推广活动的全新销售手段。
关系营销是将营销活动视为企业与消费者、供应商、经销商、竞争对手、政府机构等客户互动的过程。其核心是与这些客户建立和发展良好的关系。
一对一营销是对客户进行分类，然后为每个客户创建个性化的营销沟通，从而建立互动、个性化的沟通业务流程。
2.客户关系管理是一种管理软件和技术
客户关系管理是一种先进的管理模式。为了成功，必须有强大的技术和工具支持。客户关系管理软件是实施客户关系管理的基本支持平台。基于网络、通信、计算机等信息技术，客户关系管理系统可以实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接，帮助管理者更好地完成企业的客户管理。
3.客户关系管理不是简单的信息技术或管理技术，而是企业的商业战略
客户关系管理的目的是使企业根据客户特点进行分类管理，加强客户满意度，加强与客户和供应商的联系，优化企业的利润，提高利润，提高客户满意度。
企业在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要改变企业原有的管理模式。业务流程重组为企业管理创新提供了具体的思路和工具。通过对营销、销售、服务、技术支持等与客户相关领域的业务流程进行全面优化，企业可以从企业管理模式和业务机制的角度优化管理资源配置，降低成本，增加市场份额。
案例10.1
沃尔玛的客户关系管理
沃尔玛成功的秘诀在于它的概念和商业规则：从客户的角度考虑客户，保持与客户的关系。沃尔玛的每日低价策略是其客户关系管理的核心。与订单生产不同，沃尔玛拥有价格IT投资和基础设施的最终目标。沃尔玛可以通过多种渠道收集最详细的客户信息，并创建一个灵活、高速的供应链信息系统。
沃尔玛主要采用零售商联系系统，也是其客户关系管理系统之一。零售商联系系统使沃尔玛能够与主要供应商共享业务信息。这些供应商可以获得相关的商品级数据，观察销售趋势、库存水平等。通过信息共享，沃尔玛可以与供应商一起促进业务发展，帮助供应商在业务持续扩张中掌握更多的主动性。沃尔玛模式已经跨越了企业内部管理和与外部世界沟通的范畴，形成了以自身为主、连接制造商和客户的全球供应链。沃尔玛可以参与上游制造商的生产计划和控制，从而快速反映消费者的意见，根据客户需求开发定制产品。
启发思考：沃尔玛如何利用供应链信息系统实现客户关系管理？
三、客户关系管理解决的主要问题
随着工业经济和社会向知识经济和社会的过渡，经济全球化和服务一体化已成为《纽约时报》的趋势。客户对产品和服务的满意度已成为企业发展的决定性因素。通过客户关系管理，企业可以不断改善客户服务，提高客户满意度，留住更多客户，吸引新客户，增加利润。
1.完善客户服务
客户关系管理的核心理念是以客户为中心，提高客户服务水平，提高企业的核心竞争力。市场由需求组成。满足客户需求是企业生存的本质。满足需求的状态限制了企业的利润水平。
许多公司逐渐意识到，在售后服务方面做得很好的公司的市场销售水平正在上升；相反，那些不关注售后服务的公司的市场销售水平正在下降。客户服务正从售后客户护理转变为从购买前、购买到购买后的整个过程中获得良好的体验。在购买前向客户提供产品信息和服务建议；在购买过程中为客户提供符合企业产品质量的相关标准，并照顾客户与企业接触的体验；购买后，重点是有效跟进和完成产品维护。这种售前沟通、售后跟进和提供有效的护理可以提高客户满意度。
2.提高客户满意度
在客户关系管理中，全面关心客户的最终目的是提高客户满意度。客户关怀可以促进企业与客户之间的沟通，协调客户服务资源，对客户做出最及时的响应。管理和挖掘客户知识不仅有助于销售现有产品，而且能够满足客户的具体需求，真正实现以客户为中心
高德纳咨询公司认为，企业对客户详细信息的分析主要包括以下几个方面(以下简称7P）：客户概况分析（Profiling）、客户忠诚度分析（Persistency）、客户利润分析（Profitability）、客户性能分析（Performance）、未来客户分析（Prospecting）、客户产品分析（Product）分析客户推广（Promotion）。
3.挖掘关键客户
挖掘企业最有价值的客户，利用企业有限的资源和能力为最有价值的客户服务，是客户关系管理的主要目标之一。高德纳咨询公司认为，客户关系管理是通过深入分析客户的详细信息来提高客户满意度和提高企业竞争力的一种手段。
第二节电子商务客户关系管理
电子商务的快速发展给企业的客户关系管理带来了无限的发展空间。电子商务客户
有消息称，有消息称，OFO创始人戴伟通过动产抵押两次将自行车共享资产作为质押，换取阿里巴巴的共同抵押17.7融资亿元，OFO后续融资仍在谈判中。
OFO回应：
不予置评
昨天，一些媒体报道说，OFO阿里巴巴获得了新一轮17.7融资亿元。OFO创始人戴伟通过动产抵押两次将自行车共享作为质押，以获得阿里巴巴的融资。OFO回应说：不予置评。
消息人士透露，消息人士透露，OFO新一轮融资可以在一个月内完成。OFO与摩拜合并不再取决于摩拜还是摩拜OFO的管理层，摩拜和OFO已经离开谈判桌，决定力量的是背后的投资者。
滴滴共享自行车平台最近在北京和深圳推出，包括小蓝自行车和OFO小黄车，其中小蓝自行车将免押金骑行。滴滴共享自行车平台同时亮相，原来OFO付强执行总裁的下落已经明确，付强又开始担任滴滴高级副总裁。
摩拜、OFO
取消月卡折扣
过去，许多自行车共享品牌都在打价格战。正是由于这种强有力的补贴，自行车共享的用户基础呈爆炸式增长。
目前，自行车共享市场正在恢复理性。许多用户发现，OFO月卡服务再次出现APP上惠折扣取消，月卡价格恢复到每月20元。不久前，摩拜自行车的月卡折扣也停止了，现在的价格也是每月20元。
当我第一次进入市场时，我通过免费骑自行车、收到红包等营销手段吸引消费者，培养用户习惯。今天的媒体，积累用户数量，跑马圈地，然后通过融资烧钱住市场份额。
取消补贴，轻松赚钱，头上的两辆共享自行车似乎终于过上了平静的生活，回归了商业的本质。但在两次失败的背后，刚刚兴起的哈罗自行车正在贪婪，滴滴绿橙自行车的另一个门户，正在准备好。
行业观点
一些互联网专家认为，与滴滴旅游的平台模式不同，自行车共享需要购买大量的车辆，硬件设施投资大，很难占据主导地位。此外，客观地说，烧钱、补贴等必须是短期的商业行为，自行车共享企业需要承担一系列的车辆损失、维护和管理成本。从理性的角度来看，这也是商业公司甚至整个行业回归理性的开始。
