公关公司在危难时刻显身手
满意
理念满意是指企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足。企业理念满足是客户满意的灵魂，是客户满意最主要的决策层。令客户满意的企业经营理念是企业全部行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。
（2）行为满意
行为满意是指客户对企业“行动”的满意，包括客户对企业行为机制、行为规则和行为模式的满意，它是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。行为满意就是建立一套系统完善的行为运行系统，这套系统被全体员工认同和掌握，每个员工在系统中都是公平和公正的。系统运行的结果将带给客户最大程度的满意，且能保证最佳经济效益和社会效益。
在行为满意实施过程中要做到了解和认识客户，从客户的角度出发，全面为客户服务。只有全面掌握了客户的心理需求和需求倾向，才能及时、准确地推进令客户满意的商品或服务的产生。
（3）视听满意
视听满意即企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的心理满足状态。
可听性满意包括企业的名称、产品的名称、企业的口号、广告语等给人的听觉带来的美感和满意度。
可视性满意是客户满意直观可见的外在形象，是客户认识企业的快速化、简单化的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。企业是否拥有一套视觉满意系统，将直接影响到客户对企业的满意程度。可视性满意包括企业的标志满意、标准字满意、标准色满意及这三个基本要素的应用系统满意等。
（4）产品满意
产品满意即产品带给内外客户的心理满足状态，它包括产品品质满意、产品时间满意、产品数量满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意、产品价格满意等。
（5）服务满意
服务满意即企业整体服务带给内外客户的心理满足状态，它包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性及方便性满意，以及情绪/环境满意。
2.纵向层面
客户满意纵向层面包括物质满意层、精神满意层和社会满意层三个层次。
（1）物质满意层
物质满意层次是客户在对企业提供的产品或服务消费过程中所产生的满意。物质满意层次的支持者是商品的使用价值，如功能、质量、设计、包装等，它是客户满意中最基础的层次。
（2）精神满意层
精神满意层次是客户在对企业提供的商品形式和外延层的消费过程中产生的满意，是客户对企业的商品给他们带来的精神上的享受、心理上的愉悦、价值观念的实现、身份的变化等方面的满意状况。精神满意层次的支持者是商品的外观、色彩、装潢品位和服务等。因此，商品仅满足客户物质层面的需求是不够的，企业还应该在商品生命周期的各个阶段采取不同的营销手段和服务方式，为商品创造人情味，迎合客户精神层面的需求。
（3）社会满意层
社会满意层次是客户在对企业提供的商品的消费过程中所体验到的社会利益的维护程度。社会满意层次的支持者是商品的道德价值、政治价值和生态价值。商品的道德价值是指在产品的消费过程中，不会产生与社会道德相抵触的现象；商品的政治价值是指在产品的消费过程中不会导致政治动荡、社会不安；商品的生态价值是指在产品的消费过程中不会破坏生态平衡。
4.1.3影响客户满意的因素
客户满意是一个人通过对一个商品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户的满意或不满意的感觉及其程度受到以下因素的影响，如图4-4所示。
图4-4影响客户满意的因素
1.商品和服务让渡价值的高低
客户对商品或服务的满意会受到商品或服务的让渡价值高低的影响。如果客户得到的让渡价值高于期望值，就倾向于满意，差额越大则越满意；反之，如果客户得到的让渡价值低于期望值，就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2.客户的情感
客户的情感同样可以影响其对商品或服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，如情绪状态和对生活的态度等。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式等都会对客户体验的服务的感觉有正面的影响；反之，当客户正处在一种恶劣的情绪中时，就会将消沉的情感带入到对服务的反应中，即便商品或服务只是出现一个小小的问题，也许会引起他们的不满。
3.服务成败归因
这里的服务包括与有形商品结合的售前、售中和售后服务，归因是指一个事件感觉上原因。当客户被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们就会试图寻找造成这种情况的原因，而他们对原因的评定就会对其满意度造成影响。例如，漏发的商品虽然补发了，但没有在客户期望的时间内送达，客户认为的原因是什么将会对其满意度造成影响。
如果客户认为是卖家没有及时处理、发货的原因，就会不满意甚至是非常不满意；如果客户认为是自己下单时没有仔细检查商品订单，而且补发时物流运输较慢，其不满意程度就会减轻一些，甚至会认为卖家是情有可原的。相反，对于卖家给客户提供的惊喜赠品，如果客户认为“这是卖家应该做到的”
公关公司是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。而星辰科技公关公司是信息型和传播型的网络危机公关公司。
雷达预警外界普遍认为公关公司是危难时刻显身手, 星辰科技网络危机公关认为:危机公关对于公关公司不应该是临危受命,危机公关只是公关中的一小部分。面对危机,公关公司应当建立一套像雷达一样完整的预警系统,将危机处理在萌芽状态。星辰科技对于企业危机的预警和防护做的也是最及时的一家公关公司。
