腾讯智能零售 帮助零售商与用户实现高效连接

       腾讯智慧零售 助力零售商家与用户实现高效连接

       2018年3月20日，由中国连锁经营协会主办，主题为“驱动核心业务升级—零售数字化2.2018年中国零售数字创新会议在深圳开幕。适合零售业市场线上线下的进一步整合。智能零售等理念引起了零售业人士的关注。本次会议吸引了沃尔玛、宝洁、红星美凯龙、万达广场等国内外零售业龙头企业。腾讯公司副总裁林景华在2018年中国零售数字创新会议上介绍了智能零售理念，腾讯副总裁林景华在21日全体会议上发言，首次阐述了腾讯智能零售的理念和核心理念，分析了智能零售如何在零售商的前提下，提高整个环节的运营效率，优化客户体验，创造新的商机。为了应对用户消费的数字化，零售商应该掌握主动林景华在演讲中表示，目前的零售形式主要是线下商店和在线电子商务的二元模式。主要痛点是线下商店面临租金和劳动力成本高的问题；在线主要依赖于平台电子商务合作，红利期后的流量和物流量分销成本日益增加。很难提高效率。另一方面，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化的趋势，LBS、云、AI其他技术的应用为零售商全面提高效率带来了机遇。零售商应主动推进线上线下一体化运营，不仅使零售商更接近消费者，而且创造更好的用户消费体验。互联网能力与零售业的结合点：用户、数据和连接零售业的发展是一个不断接近用户和连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接的。林景华认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据和连接三个维度与零售业相结合，可以为零售商找到解决现有问题的策略：腾讯的互联网能力和商业工具，以及与零售业的结合点：用户与流量、数据与技术、线上线下连接，为零售商开辟新的客户获取和流量来源。与平台电子商务流量红海、互联网社交平台和内容应用相比，也有大量的优质用户可供探索和利用，是客户获取的蓝海；基于互联网社交网的粉丝和口碑共享，也是值得关注的流量来源；数据效应、会员账户账户和电子商务账户账户账户形成的数据孤岛借助互联网技术和工具，逐步建立数字运营能力，发挥数据效率；连接层面，整合在线和离线，形成综合消费体验。这不仅是互联网公司和零售商的共同机会，也符合新消费时代用户的现有需求和习惯，特别是新一代消费者群体。智能零售主张：新数字运营 新消费体验腾讯连接能力和零售商行业智慧，促进智能零售的实现，目标是让零售商建立有效的直接用户，准确的营销转型，企业建立数据资产新数字运营，为用户带来在线和离线一体化，数千人个性化推荐，高效方便的消费过程新消费体验。在为用户创造更好生活的同时，也为零售业带来了新的商机。林景华介绍了腾讯智能零售智能零售的实施：全面运营升级，最大限度地提高用户生命周期价值微信支付、高效方便的消费过程。QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序和其他连接人和商业的工具一直在为零售商服务。通过智能零售提供的水、电、煤和工具箱，可以帮助零售商实现从店前在线客户获取和推广到店后的高效转型，提高离店后全方位客户运营的全环节运营效率，优化用户体验，实现整个用户生命周期的高效连接，最大限度地发挥其价值。腾讯智能零售尚集团共同打造了人脸智能时尚店，人脸智能时尚店销量增长20%。通过社交数据选择高质量的潜在客户，并使用它LBS位置服务、朋友圈本地广告、广点通系统精准投放，调动进店积极性；在店内，客户通过刷脸注册会员，开通微信无秘密支付，预测智能搜索引擎带来的商品偏好；客户离店后，通过社交平台、小程序、微信微信官方账号进行多场景二次营销，实现客户召回。腾讯智能零售与凌志时尚集团共同打造人脸智能时尚店小程序线上线下双向导流，积累用户资产。万达广场通过微信小程序与各连锁店微信官方账号实现用户数据交换。到今年3月初，万达广场小程序用户数量超过1000万。通过小程序发放的优惠券，验证率超过50%。万达广场小程序发布的一些商家直接带来了45%的客流提升。小程序不仅引导实体零售，还沉淀了大量的用户数据资产。腾讯智能零售与万达广场合作，调动进热情。林景华表示，实现线上线下服务和用户运营，ToB业务是公司的长期战略布局。最近，腾讯成立了智能零售战略合作部，以促进能力的创新和整合，进一步向合作伙伴开放多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接。腾讯希望与零售业合作伙伴双赢合作，实现真正的在线和离线开放，最大化用户价值，激发新一轮零售业的增长驱动力。