根据本章对各研究要素的界定和维度的划分及分析
诺意味着顾客对品牌具有强烈的情感依恋并会投入资源甚至为其作出牺牲。Schoutenh和Mc Alexander（1995）指出，尽管消费者在自己的生活中与成千上万的产品和品牌相互作用，但是他们仅仅和这些对象中的很少部分产生了情感上的依恋。早期研究品牌承诺的学者主要通过客观的顾客对品牌的心理反应来定义品牌承诺概念。进入20世纪，学者们对品牌承诺的概念表述大多集中在品牌承诺的作用上。Fullerton（2005(36)）认为，品牌承诺的根源来自“认同”，共同的价值观、依恋和信任是满意、信任和忠诚的指示器，并常常被用于解释消费者对品牌的正向态度和经常购买所代表的品牌忠诚的过程。
我国学者则更倾向于从顾客与企业关系的视角来定义品牌承诺：吴强军（2004）认为，品牌承诺是顾客认为他和品牌企业之间的关系值得投资并以此保证彼此关系的稳定。罗海城（2006）认为，品牌承诺是顾客对延续与企业之间的交换关系而表现出的积极的态度倾向。何佳讯（2006(37)）结合中国特色文化背景提出了品牌承诺的概念，认为品牌承诺是不管环境是否可预见，顾客都愿意保持与品牌长久稳定关系的行为意图。本书认为，品牌承诺是指顾客对延续与品牌之间的合作关系而表现出的积极倾向。
4.2企业信息行为对品牌关系质量影响模型的构建
4.1节对研究变量的内涵进行了界定，并根据本研究的目的和内容对变量的维度进行了划分，以下我们将构建基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型，并在详细的理论推导中提出基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的相关假设。
4.2.1企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型
通过上一节内容的分析可知，基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量有重要的影响。那么，在基于网络社区的企业信息行为与品牌关系质量之间存在哪些可能的联系呢？我们认为，顾客心理响应中的顾客感知和顾客体验，以及顾客行为响应中的顾客参与和顾客口碑，可能是其中的中介变量。
顾客是企业自建网络社区内部的成员，同时也是企业信息的直接接触者和使用者。因此，企业信息行为将直接影响顾客的心理与行为响应。顾客对企业信息行为的感知和体验将对其参与和口碑行为产生直接影响。品牌关系的建立是基于企业与顾客双向参与和互动的结果，所以企业信息行为的优劣与顾客响应的程度都会对品牌关系质量产生影响。因此，根据本章对各研究要素的界定和维度的划分及分析，我们提出如图4.1所示的基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型。该理论模型能够更加清晰地展现出各研究变量之间的相关关系，为4.2.2节具体模型中各变量之间的详细作用关系研究提供依托。
图4.1企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型
本研究框架主要包含以下几个方面的研究内容：
（1）企业信息行为对品牌关系质量的影响
（6）顾客行为响应对品牌关系质量的影响
4.2.2企业信息行为研究的相关假设
1．企业信息行为对品牌关系质量影响的相关假设
本书中的企业信息行为是基于企业自建或与第三方合建的网络社区，与普通的网络社区不同。这类网络社区内部所传播的信息是以企业为信源的品牌信息，可以控制信息内容或传播形式。换言之，企业可以通过努力提高信息行为的效果以及对顾客的影响，并提升顾客与品牌的关系质量。谢毅和彭泗清在对促进顾客与品牌关系质量的因素研究中指出，品牌的传播与广告的推广是促进顾客品牌关系质量的重要因素之一。这里提到的品牌的传播与广告的推广正，是企业信息发布行为构成的一个方面。企业提供的品牌信息创造品牌意识，在顾客记忆中建立强烈的、有利的和独特的品牌联系，会引出积极的品牌评价和情感（Keller，2003）。
对顾客而言，与企业或品牌相关的各种行为和事件最终都是以信息的形式被接受和处理的，从而形成或更新顾客对品牌的态度和行为，即改变顾客品牌关系质量。对企业而言，为了促进顾客与品牌的关系质量，企业会积极地将与品牌相关的信息内容及时准确全面地传递给顾客，并利用网络社区的应用功能不断丰富这种信息传播的方式，使之更符合顾客的多样化信息需求和计算机使用习惯。王桂兰（2011）实证了品牌信息内容和传播方式对品牌满意和品牌信任的影响作用，认为良好的企业公开信息内容和传播特征不仅促进顾客对品牌满意的评价，也促进顾客对品牌信任的积极评价。
企业信息应答行为是以信息为媒介，企业与顾客互动的一种表现方式。当顾客无法在企业发布的信息中获取自己所需的品牌信息时，或者顾客对企业产品或服务存在问题和质疑时，顾客都会通过询问的方式直接咨询企业。对顾客提问的应答既能满足其知识层面信息获取的要求，也能展现企业对顾客的态度，以及企业是否能够及时合理地处理顾客对企业存在问题的质疑和不满。当企业的应答效果达到甚至超出顾客的预期时，顾客就会对这个品牌产生满意感、信任甚
