企业出现网络危机时要如何应对

1.充足搞好充分准备，危机公关规定公司搞好充分准备，暂时处理危机，这对任何公司而言都是不可能的。提议为了应对危机，公司必须配置专业的危机公关团队，随时解决各种不确定事情，极致回答公众难题。自然，有稳定和权威的发布信息媒体也很重要，危机公关必须媒体给你讲话。

2.敏锐的危机嗅觉危机的发生往往是忽然的，公司猝不及防。然而，危机公关规定公司预知未来会发生什么，或是在危机正式暴发以前会产生怎么样的影响，及其公司应该做什么。在危机正式暴发以前，实际上，网络上已经有了公司危机的信息，公司必须开展网络舆论监管；或是你应当意识到你的行为是否损害了消费者的权益，及其顾客在未来是否会有更大的不满。

3.敢于道歉，造就负责任的整体形象指责，积极与媒体沟通。沟通时要注意心态，真诚可靠，正确面对媒体报道里的难题，了解到自己的问题，采取有效对策，不回避和逃避责任，赢得公众的了解。诚实应对指责是一种负责任的表现。如果真的伤害了特定的被告方，首先做的便是真诚地道歉，而非解释和逃避责任，让公众体会到公司勇于承担责任的态度。

4.政法机关主动掌握媒体采访的必须，主动掌握舆论引导对批评性报道的指导。事情发生在自己家里，他们掌握的信息更全面、更准确。危机报道发生后，相关部门能够付诸行动，掌握媒体采访的必须，整理有效信息，发布消息，变成引导舆论的主导。公布的信息要简单明了，关键要突显，防止被媒体以偏概全，导致误会；注意控制发布信息的时间和技巧，借助有效信息维持媒体的关注，一点一点吸引公众的注意力。

5.网络里的信息不是凭空出现的，每一条信息的身后，一定有人在操纵。解决危机信息的最好方式是先找到根源，先找到信息上传者，处理好信息根源，再考虑后期的善后难题。不然，即使你做了更多的危机公关，也可能是徒劳的。删掉一条信息很麻烦，成本也很高（一般需要1000元以上），并且很容易制造和分享一条信息。假如危机信息不从源头上处理好，危机信息便会像泉水一样源源不断。比如，以往触碰到的一些公司危机信息中，有非常一部分是由各种纠纷引起的，如合同纠纷、债务纠纷等。实际上，只要你直接找到信息源，处理好难题，如果你不处理根源难题，而是直接找到所谓的删掉公司或做危机抑止，它便是加重分歧，把琐事变为大事。之后，在小编的提议下，公司主动联系顾客，真诚和客户沟通，提出满意的解决方案，解决问题和分歧，顾客也主动删掉公布的信息。

6.澄清事实自然，并不是所有的危机信息都能从源头上处理。比如，我们能勇敢地应对和回应一些与事实不同或不同的信息。假如解决恰当，不但会清除每一个危机影响，还会获得许多意想不到的益处。实际上，很多公司早已将危机新闻运用到推广营销中。注意心态。我们在解决危机事情时应注意心态，提出的解决方法务必充足真诚。应对媒体公众，我们不能只争对错。实际上，对公众而言，谁对谁错并不一定很重要。大家关心是指公司的心态