危机公关，沟通为上
打开这个APP拍几张照片传到后台，就能够通过计算机进行查勘理赔，经人工审核后完成理赔，非常快。这里的智能调度和快速理赔都需要大数据和人工智能的技术支持。
与技术已经相对成熟的人脸识别相比，汽车图像的识别难度要大得多，其问题的复杂度是人脸识别的5个数量级以上。而智能调度则要有一个优化模型算法能够结合目前动态的网络去实现自动的配置，让查勘人员预先到合适的地方，这样发生事故后才能够尽快到达。
当然在业务中得到应用的智能技术不止这些，而随着应用的丰富，平安科技对“智能化”的需求不断增加，数据处理量也不断增加，平安科技也随之在不断提升和优化云平台和智能引擎后台。比如，联合英特尔等芯片厂商尽可能挖掘CPU处理器的性能，进行针对性的性能优化，就服务器架构进行创新，提升服务器的整体性能，等等。
同时，平安科技也在积极布局异构计算，包括利用FPGA，甚至还在探索AI定制芯片的可能性，希望把金融领域知识和运算能力嵌入进去，从而节省后台服务器的处理能力，并为此专门成立了异构计算组。
此外，还有平安金融云。平安金融云建立在x86服务器搭建的大规模集群上，基于开源云框架实现。平安金融云不仅支撑着平安集团90%以上的业务公司，支撑60%的业务系统投产，还延伸至外部直销银行和金融机构，现在已经有几十家金融机构在平安金融云上稳定运行。而它对外提供的诸多云服务中就有平安各种大数据、人工智能技术的身影，这些技术正是借助平安金融云顺利实现了落地。
大数据与人工智能只是科技与金融融合的一个体现。近年来，金融正与科技日益紧密地走到了一起，并因此出现了一个新名词叫“金融科技”。金融企业对于技术的需求比其他行业更加迫切，只要技术能够帮助金融企业实现利润的最大化，它一定会率先尝试这些技术。这也是为什么最近金融科技非常流行的重要原因。
和IT行业大趋势一致，目前金融行业有以下几个技术热点：第一个是底层的云平台，透过它来支撑一些金融能力（如风控能力、反欺诈能力）；第二个是大数据和人工智能。通过这些技术来具体实现金融的风控、金融反欺诈以及用户推荐、运营优化等；第三个是区块链，通过区块链这种分布式记账方式，实现一个全流程的安全管控。
后记
随着互联网和人工智能的广泛应用，传统的企业组织形态正在被颠覆。企业去中心化、组织赋能化、信息平台化成为时代主流。企业与员工的关系由雇佣关系演变为共享与合作的关系，企业组织也由管理变成赋能，这是发展的必然。企业文化和价值取向成为企业赋能的基因，由不同的文化基因演变成不同的赋能组织，不同的赋能组织决定着赋能组织的原动力和创新力，从而影响到企业创造价值的能力。
赋能型组织的建立，除了文化及赋能制度设计外，更重要的是对领导者的赋能，领导者高维能量的开启，即高维智慧的开启，是赋能组织长期需要实施的关键点。选人、留人、发展人成为赋能组织的三个核心链接点。不断复制和升级这三个核心单元，赋能组织就能实现自我良性循环和自我超越，从商业维度升华到生命维度，最终打造出一个卓越的赋能组织。
2004年12月27日晚上，笔者陪同A城的客户吃过晚饭，就让司机送其到宾馆休息，这时，主管该市场的营销员急匆匆地跑过来，告诉我说“大事不妙”。
问其原因，营销员告诉我说，刚才公司给A城发货，客户打了1.6万元，但由于车小，却只发了1.5万元的货，加上客户上月返利，客户帐面余额达3000余元，本来这也算不得什么大事，偏偏这个客户是一个新客户，才做本产品两个多，并且性格非常执拗，每次发货都要求不能有余额在公司，否则，就会“纠缠不清”，或者要求退余款，或者跟营销员又吵又闹，让人“哭笑不得”。
听完营销员的描述，我感觉象对待这样的客户必须要采取一定的方式和策略，不然，以后还会“麻烦不断”，但究竟怎样做才能不失客户面子，又能妥善处理之事，从而使此事向着有利于公司的方向发展呢？权衡再三，我认为很有必要让营销员跟客户有一次彻底的沟通，打消顾虑，消除隔阂，建立完全的信任关系。因此，我安排营销员，28日一早7：30，就到客户所在的宾馆，先吃早餐，再充分沟通。沟通从几方面入手：第一，投其所好，实施“攻心”战术，以拉家常的方式加深了解，缩短厂商之间的距离。客户之所以要退余款，原因不外乎一个，那就是对公司缺乏相应的了解和信任，此为沟通的重中之重。第二，找准时机，大谈特谈2005年公司发展的美好前景，第三，抛出2005年公司独特的营销政策，第四，厂商“多赢”营销模式的打造计划，第五，A城经销商在公司所处的市场定位及未来走向等一些关于客户切身利益的内容。在我又详细吩咐了一些细节后，营销员领命而去。
28日上午十点，营销员喜气洋洋地回来了，见了我第一句话就说，事情已经圆满解决了。问其过程，营销员说，首先，一大早7：30到宾馆，客户见了非常感动，说公司招待太周到了，吃早餐时，营销员又很合时宜地和客户“谈心”，“套近乎”，并适时介绍了公司现在发展的良好态势，走在路上，又很详细地给客户讲解了2005年公司营销政策的诱人之处，以及2005年公司的营销发展思路等等有关的一些东西，最后，才向客户说明，本次发货由于车辆原因，致使返利没有装上，所打款项及返利下余3000元等，这时的客户，不仅没有丝毫的恼怒，而且还出人意料地说“没事，没事，下次装上就行了”。一场本来会出现“摩擦”的厂商纠纷就这样烟消云散了。更为重要的是，在这次沟通的过程中，客户也向营销员掏了“心窝子”，说刚开始主要是不了解、不相信公司，而主要原因是，他曾在另一家公司吃过这样的亏等等。
28日下午，笔者召开营销人员会议，详细介绍和分析了此次危机案例所带给我们的影响和启发，除了公司应该注意的事项外，在对待客户与公司的分歧上，得出一个结论：经销商和厂家出现矛盾，很多时候不是客户不可“理喻”，而往往是厂商缺乏有效沟通所至，因此，加强沟通，势在必行。
记得有一本书上说“未来将是沟通的时代”。作为一个企业，其面临的不仅仅是企业内部间的相互沟通，有时更重要的是企业与外部特别是与经销商之间的沟通。厂家与经销商有时之所以会出现矛盾或者误会，很多情况下，都是公司或者是作为厂家代表的营销人员缺少与经销商有效沟通的缘故。其实，很多事情只要沟通清楚了，问题往往就可迎刃而解。
