品牌的顾客价值是指某种品牌的产品给顾客带来的有效性或利益与顾客为获得该品牌的产品而支付的成本之比

　　一、品牌的基础价值

　　品牌的基础价值是指品牌附着于原体——产品本身的质量、技术水平和更新换代的发展速度及其适应市场的能力。这是由产品的实物价值所体现的品牌价值，它是品牌价值的基础，故称为品牌的基础价值。

　　首先，品牌价值的存在依赖于品牌所依附的产品质量，产品质量维系着品牌的生命。这里，产品质量水平的确定应以消费者的实际需要为标准。在消费者提出确切要求的情况下，产品设计和生产工艺就是产品质量形成的依据。这是因为，产品设计在产品未成形的时候就确定了产品的品质和价值，产品品质的控制在很大程度上取决于产品生产工艺。同时，产品以外的服务对品牌价值的影响也至关重要，好的服务可以增强品牌价值，差的服务可以使品牌价值大打折扣。

　　其次，品牌价值的存在也依赖于产品的技术水平与技术含量。技术水平高和技术含量大的产品对于品牌价值的创造和品牌目标的实现将产生巨大的影响。这里所指的技术是制造一种产品或提供一项服务的系统知识，它可能是产品或工艺的发明、产品的外形设计，也可能是一种布局、维修和管理的技能。企业技术水平的高低，直接通过产品的技术含量和技术指标得以体现，它是企业和产品市场定位的基础，同样也是企业品牌定位的基础。在现代科技走进家庭的时代，没有技术含量支撑的品牌，就意味着没有市场。

　　最后，品牌价值的存在还依赖于产品更新换代的发展速度。企业产品创新的能力表现为两个方面：一方面表现为由企业的技术创新而形成的新产品开发能力；另一方面表现为由市场信息反馈而形成的适应市场、不断使产品更新换代的能力。与前者相对应的产品称为技术创新产品，与后者相对应的产品称为市场创新产品。技术创新（掌握技术的条件与能力）的难度高于市场创新的难度，因此，技术创新产品的品牌价值一般体现在产品价值之中并最终反映在产品价格上，而市场创新产品的品牌价值一般体现在品牌市场占有率之中，表现在更容易被更多的消费者所接纳上。

　　二、品牌的现金价值

　　品牌的现金价值是指企业在一定时期（如一年）内，通过品牌运营而从市场上给企业回馈的现金。这是企业现金流的一部分，即核算企业从品牌运营中回收的部分，而不核算企业对品牌运营的投入部分。这是因为，我们希望通过这样一种核算方式来观察品牌在市场上的影响力同可参照品牌（竞争者同类产品、同级产品的品牌）在市场上的影响力之比，并由此了解品牌在市场上的优势与劣势。

　　我们设：Cs为本企业品牌的现金价值；Rs为本企业品牌每笔交易回收货款的比率；Gs为本企业品牌每笔交易实收货款；As为本企业品牌应收货款；Ts为本企业品牌回收货款的天数；Rt为可参照品牌每笔交易回收货款的比率；Gt为可参照品牌每笔交易实收货款；At为可参照品牌应收货款；Tt为可参照品牌回收货款的天数。对一定时期内的n笔交易，可作如下对比分析：

　　由于Rs=Gs/As，Rt=Gt/At，则有：

　　对比的结果是：

　　Cs＞1，说明本企业品牌的现金价值高于可参照品牌的现金价值；

　　Cs=1，说明本企业品牌的现金价值与可参照品牌的现金价值相等；

　　Cs＜1，说明本企业品牌的现金价值低于可参照品牌的现金价值。

　　这里，我们以一笔交易为例进行分析。例如，本企业某一品牌的一批产品被某一经销商经销，该经销商同时也经销本企业竞争对手的一批同类产品。其中：本企业品牌的Gs/As为80%，收款天数为发出商品后的30天；经调查得知，竞争品牌的Gt/At为60%，收款天数为发出商品后的50天。根据以上公式计算，可得：

　　计算结果表明，本企业品牌的现金价值高于竞争品牌的现金价值。

　　如果在一定时期内将每一笔交易的品牌现金价值回收率进行叠加，则可以观察到这一时期内企业产品以现金回馈企业的能力。

　　需要说明的是，本企业品牌与竞争品牌的回收货款比率和回收时间长短的决定权既不在企业自身，也不在经销商，而在于产品的最终需求者。经销商支付企业货款的比率与时间长短是根据具体产品的市场销售状况来确定的。因此，品牌的现金价值最终的决定权是市场，是顾客。同时，品牌的现金价值又是保证企业品牌正常发展和加速流通的必要条件。

　　三、品牌的顾客价值

　　品牌的顾客价值是指某种品牌的产品给顾客带来的有效性或利益与顾客为获得该品牌的产品而支付的成本之比。它可以用公式表示为：

　　或

　　式中：Vb——品牌价值；

　　Eb——品牌效益；

　　Cb——品牌成本；

　　∑Ebi——品牌各种效益之和；

　　∑Cbi——品牌各种成本之和。

　　由上式可知，品牌的顾客价值与品牌对顾客的有效性或利益呈正比例变化，与顾客为获得该品牌的产品而支付的成本呈反比例变化。

　　品牌给顾客带来的有效性或利益的具体内涵取决于两方面的因素。一方面，它取决于不同品牌的产品，因为不同品牌的产品对顾客的有用性表现不同。品牌的市场概念对特定的顾客有着相当大的吸引力，因为顾客很可能从品牌的市场概念中获取其追求的利益，因此，不同品牌拥有不同的市场概念，能满足不同人群对利益的追求，因而也就拥有不同的市场。另一方面，它取决于不同的?