特斯拉与品玩隔空互仇

广州危机公关：特斯拉与品玩隔空相互攻击

想必特斯拉这个汽车品牌大家都是听说过的，在在消费者心中是有一定分量的。然而，2020年12月25日，科技自媒体产品在其官方微博上发表了一篇关于特斯拉中国混乱的文章，揭露了特斯拉中国产品质量控制、高管理等诸多问题，引起了舆论的大规模热议。第二天，特斯拉对外事务副总裁陶林在微博上说：这篇文章编织得如此离谱，超出了我们的想象。我不知道从哪里开始说太多的槽。我们的法律事务已经准备好起诉，相信他会对自己的言行产生的影响负责。鉴于陶琳的回应，品玩官方发布了《特斯拉副总裁陶琳女士的回应》。在这里，我们不讨论游戏揭示的内容是否真实，只是从这一次，看看双方的基本技能。首先，文章无情地驳斥了对特斯拉的许多低级错误的回应：12月26日，在陶林女士个人微博的回应中，陶林女士声称，直到昨晚，我们几个人才有时间阅读这篇冗长的文章，然后说太多的槽点不知道从哪里说。品玩觉得好奇的是：身为公司对外事务的负责人，如果12月25日白天没有通读全文，那么官方的首度对媒体的回应，是在陶琳女士不知情或不了解具体情况的情况下发出的么？其次，对于自己来说，特斯拉质疑其媒体身份公开澄清，态度不谦虚，合理：严格地说，游戏不是一个真正的新闻媒体，我们的定位是科技创新内容机构和科技创新服务提供商，但作为一个生产和传播与科技创新相关的内容机构，我们一直致力于信息获取和内容创作的质量，认真的主流新闻媒体。陶琳女士在微博上说，她玩的文章是劣币驱逐良币，所以她不妨请陶琳女士展示一些被我们驱逐的良币。陶琳女士微博下面的评论里是不是有这么多对特斯拉忠诚的良币？我们想帮忙找出来吗？不得不说，这样的回复不仅攻防兼备，而且舆论导向性强。在这场比赛中，陶琳在微博上的随意回复成为了目标，使逻辑严密的产品分阶段获胜。另一方面，特斯拉高管随性公关能总结出哪些教训？一、准备不足 作为公司对外事务发言人，陶琳的言行代表特斯拉。品玩万字长文一目了然，经过长期的调查采访，有备而来。事件发酵后，特斯拉公关的第一反应不是对公众做出反应，而是威胁要起诉。因此，特斯拉公关负责人要么认为报告不能反驳，只能威胁，要么缺乏基本的沟通知识。至少合格的公关回应，至少让别人知道他们已经准备好了。比如我们团队认真研究了品玩报道，并检查了问题。如果问题是真的，我们会整改。同时，我们保留玩起诉品的权利。二、傲慢的公关要么陶琳犯了公关最大的错误傲慢。傲慢的公关负责人，遇到重大危机，结果可想而知。事情发酵后，人们以为特斯拉会有正式的回应，但没有。只有特斯拉副总裁陶林发了一条漏洞百出的微博，说我们要做的事情太多了，连吃饭的时间都没有，不知道从哪里说，等等。无论是与品玩，还是与网友，都不在同一个沟通渠道。12月27日，特斯拉前业务发展副总裁在微博上回应了最近关于揭露特斯拉中国混乱的文章，称我所知道的公司管理层以身作则。每个人都是抛家舍业，只是不为外人所知。公司上下都是为着改变世界的理想努力工作。做对的事，做时间的朋友，结果说话。陶琳和特斯拉前高管似乎在说:你知道我们有多努力吗？如果特斯拉中国真的觉得没问题，应该一个一个的回应产品，而不是表现出勤奋，说自己有多辛苦，有多难。这种说法太多了，但让别人觉得真的就像:产品质量有问题，内部管理流程混乱，员工被疯狂压榨。公关点评：首先，任何公司的公关媒体都是一个大错误。第二，陶琳回应媒体没有实际内容，媒体报道的事实就是事实，回应这个事实就好。所以陶琳的一系列反应都是负分。第三，特斯拉没有公关部，这是马斯克的光环效应和特斯拉的风格。但如果没有公关部，特斯拉在中国本土化是一个巨大的错误。