诺顿误杀危机公关
巨大的影响。总之，电子商务产生了前所未有的革命，对社会经济的影响将远远超过商业本身，电子商务将真正将人类带入信息社会。
（3）电子商务对传统企业的影响
电子商务时代到来后，传统企业的生产经营模式发生了巨大变化，主要体现在以下四个方面。
（1）电子商务对企业采购的影响。首先，电子商务模式可以通过互联网快速找到合适的合作伙伴，及时了解供应商的价格、交货期、库存等产品信息，并获得较低的价格。其次，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商的合作关系，形成集成的信息传输和信息处理系统，降低采购成本，采购人员也可以更加关注价格谈判，改善与供应商的关系。
（2）电子商务对企业生产加工过程的影响。首先，传统商业模式下的生产模式是大规模、标准化、固定流程的生产线。电子商务出现后，个性化定制和个性化生产将逐渐成为一种重要的方式。二是缩短生产研发周期。三是减少企业库存，提高库存管理水平。
拓展视野
读者可以接触到电子商务对企业采购、销售和客户服务的影响，其对企业生产模式的影响也是革命性的。
2013年4月，德国政府提出了“工业4.2015年，中国还制定了《中国制造2025》战略。建议读者通过百度搜索更多信息。
（3）电子商务对企业销售的影响。首先，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，电子商务突破了时间和空间的限制。第三，传统的商业模式通过各种媒体进行广告，是卖方主导的强营销，而电子商务环境下的网络营销是对客户的软营销。第四，电子商务可以减少对物理基础设施的依赖。传统企业一般需要仓库、商店、办公楼、商品展厅等物理基础设施的支持，网络的虚拟性可以削弱企业对这些物理基础设施的依赖。第五，全面展示产品，促进客户合理购买。
（4）电子商务对企业客户服务的影响。第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，可极大地改善客户服务质量。第二，电子商务可以密切与用户间的关系，加深互相了解，改善售后服务。第三，电子商务促使企业引入更先进的客户关系管理系统，从而提升客户服务水平。
实训案例
亚马逊。亚马逊
亚马逊（Amazon）它成立于1995年，是世界上最早开展电子商务活动的公司之一。亚马逊一开始只经营网上图书销售，现在已经扩展到DVD、销售音乐光盘、计算机、软件、电视游戏、电子产品、服装、家具等。
(一)亚马逊的发展
亚马逊公司是美国最大的电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。2017年，亚马逊营收1 360亿美元，增长率达到了两位数。除了最早的北美洲和欧洲，亚洲的日本、中国和印度也有其足迹。
由于其强大的物流体系建设和平台上第三方卖家的支持，亚马逊已经成为一个完全意义上的全品类网上商城。根据2017年的数据，亚马逊在美国电子商务行业占有44%的份额。
(二)亚马逊中国
亚马逊中国是一个B2C电子商务网站，原名卓越网。卓越网于2004年被亚马逊收购，成为其子公司。亚马逊中国致力于从低价、产品选择和便利三个方面为消费者创造可靠的产品B2C网上购物环境。
随着中国跨境电子商务市场的快速发展，亚马逊中国已成为中国消费者购买国际产品、轻松拓展海外零售和商业采购市场的桥梁。.8是亚马逊中国我要开店和海外购的入口。
在亚马逊全球开店的帮助下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触亚马逊3亿多消费者和大量企业，拓展全球业务，为中国打造全球品牌。
1.亚马逊海外购物：全球优势，本地创新
2014年，亚马逊的海外购物商店推出。此后，亚马逊的海外购物商店不断扩大，涵盖了亚马逊美国、亚马逊英国和亚马逊日本的选择，成为亚马逊第一家覆盖多网站的全球商店。
图1.我要开店和海外购物在亚马逊中国首页的入口
亚马逊除了继续扩大选择外，还将其世界上最成功的会员项目之一——亚马逊Prime亚马逊基于中国消费者在跨境网购中的痛点Prime会员在中国提供全球首个跨境订单全年无限免费配送的会员服务。.9所示亚马逊中国首页免费试用Prime两个登录入口。
图1.9亚马逊中国首页免费试用Prime两个登录入口
亚马逊海外购买中的亚马逊Prime目前商品已超过600万，涵盖亚马逊美国、亚马逊英国和亚马逊日本的海量选择。
2.亚马逊全球开店:跨境出口逆势增长，帮助中国卖家打造全球品牌
亚马逊于2012年在中国推出了全球商店业务。在这本书出版之前，包括美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本和墨西哥在内的9个海外网站已经向中国卖家全面开放，成千上万的中国卖家加入了亚马逊的全球商店
5月28日评论 背景:5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，微软简体中文Windows XP该系统的关键系统文件被用作病毒清除，导致用户重启后瘫痪。
事件发生后，赛门铁克对给用户造成的巨大损失发表声明，称深表歉意。5月23日下午举行的诺顿误杀WinXP赛门铁克安全响应中心高级发展总监的媒体回答Vincent Weafer据说目前的工作重点是帮助客户恢复系统和业务。后续问题将在用户业务恢复后考虑。
观点
◎一直在努力经营企业品牌，希望建立百年老店的人IT对于制造商来说，处理危机可能比平时做100件好事更有效、更有价值。
危机公关或可转危为安全
从赛门铁克这次误杀Windows XP不难看出危机公关能力在企业特殊时期的重要性和必要性。
所谓的危机公共关系，顾名思义，是由于企业管理不善、同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件的影响，给企业或品牌带来危机。企业对危机采取的一系列自助行动，包括消除影响和恢复形象。危机公共关系是危机管理系统的危机处理部分。
中国有句老话，好事不出门，坏事传千里。对于一直在努力经营企业品牌，想建百年老店的人来说，IT对于制造商来说，处理危机可能比平时做100件好事更有效、更有价值。
近年来， 出现了类似的现象IT制造商有许多危机事件。但各自不同的危机公关能力，对企业的影响也不同。PC供应商的一名销售人员在电子邮件中伤害了竞争对手。起初，他没有得到很好的处理。经过一段时间的皮球比赛，他终于被供应商处理了CEO公开道歉结束了。
通常，踢球和不愿意直接承担责任是许多公司处理危机的首选。但你越逃避责任，你就越想摆脱责任，就越容易让事情变得更大，更难结束。事实上，有时用户和消费者的要求并不那么苛刻，他们所需要的只是制造商真诚地承认错误的良好态度和及时处理事件的良好安排。
因此，危机公共关系应始终遵循互动、理解和真诚的原则。同时，在危机处理的早期阶段，我们必须有礼貌有礼貌，不要失去形象，以防止个别消费者以此事件为突破，采取不良动机行为，给企业造成更大的损失。及时采取果断、正确的危机处理措施，及时与危机引起的消费者进行良好的沟通。其次，在处理危机的过程中要有良好的态度。即使责任在消费者中，而不是在企业中，也应该留出空间，以避免其他消费者的误解，反映企业的慷慨。
此外，企业应能够快速协调解决公司整个业务层面的问题。如果赛门铁克能以最有效的手段以最快的速度传播发生的事情和相应的解决方案，它可以利用上述事件在周末的优势，最大限度地减少灾难用户的数量，而不是发展到如此被动的情况，被国内杀毒制造商和许多用户攻击。
事实上，个人和企业都不可避免地会犯错误。我们从小就接受的教育是过去可以改善，非常好。因此，快速、真诚、礼貌的危机公关能力是当今企业在业务发展过程中必须具备的技能。
