迅速登场的是社交关系
三重属性,搭建一个以目标客户的生活方式为核心的平台,其本质是一个集约了清晰目标用户的平台。依靠搭建中间渠道进行流量变现是盈利模式之一,借助互联网、媒体化的操作方式也是盈利模式之一。
O2O平台的三重属性
线下商城橱窗、柜台等空间,都是品牌描绘品牌故事、传递品牌价值的最好延伸空间。而O2O的媒体属性的作用就像每一个品牌的橱窗,用于营销推广和艺术展示。同时线下空间也是必备的,它所承载的职能是将内容、社区与产品的体验实体化,在与用户接触的过程中产生化学反应。
O2O三大属性还可以被进一步被延伸为5个部分,分别是:媒体、社区、电商、产品孵化、线下体验空间。每个部分都承载具体的功能属性,譬如社区部分,用户可以在社区内分享喜欢的物品,并将物品图片和购买链接以及物品标价打包上传。社区内除了用户本身,意见领袖的发声是重要的组成部分。还可以引入明星、红人等增加影响力,叠加口碑效应。
3.2移动互联时代:如何布局O2O入口
移动互联时代,场景将成为新的O2O入口。
场景常常表现为与游戏、社交、购物等互联网行为相关的,通过支付完成闭环的应用形态。其中,能够触发用户沉浸式体验或者能够使用户长时间停留的应用形态,如视频、游戏、微信,可以被理解为超级入口。任何一个场景都可以成为消费者行为的触发点,成为O2O平台的流量入口。
O2O平台入口方式
线下实体:以宜家为例,每年3家新店的扩张速度并不能跟上中国消费者的需求,电商也未能发展成熟,因而采取了建立订货中心的做法,以此嫁接实体零售和电商销售。订货中心开在人流量比较集中的市中心商圈,为了控制成本,面积大约是宜家商场的十分之一。在订货中心购买产品,由导购员提供解决方案、安装以及售后。
物流网络:欧莱雅把菜鸟驿站变成了派样站点,在菜鸟驿站扫描二维码,支付一分钱就可以领取样品了。覆盖近20座城市、3000家便利店、500家高校,领取试用装的90%都是新用户。
IP社群:IP(Intellectual Property,知识产权),有吸引力的内容,拥有一定的粉丝和影响力,可以被演绎成各种形式,譬如书籍、电视节目、电影、游戏、社区等。影响力、吸粉能力的大小决定了IP的价值。北京卫视的电视节目《养生堂》,作为养生类IP,在同类节目中收视第一,拥有5000多万人的电视受众、200多万微信公众号粉丝。通过一个个微信群、线下社群将粉丝沉淀在社群中,在互动、推荐过程中完成销售。
还可以通过自建平台或者是第三方平台打通线上、线下。
入口反映了媒体和电商之间的协同效应:电子商务和媒体作为两条平行线在一个平台上进行交汇,这也是类似于O2O的接口式交汇,这个平台目前就是微信,准确来说应该是一种类似微信的“电子商务+媒体”形态的综合平台。
然而关键的问题是入口逻辑如何水到渠成?
流量很重要,但是也变得越来越不重要。流量批发的红利时代结束了,迅速登场的是社交关系,是基于更加鲜活的人格吸附所形成的人格连接。“罗辑思维”“凯叔讲故事”对于微信电商的探索拓展了新的入口逻辑:更具公信力、也更具活跃度的人便是获取用户成本极低,同时也是更精准与智能的流量入口。
3.3O2O以及线上销售模式
O2O架构的核心是数据,数据需要一个存储的地方,微信、微博、电子商务的CRM后台都可以存储用户数据。整个数据交换过程,不再只是产品的消费,还包含你的观点和创意,甚至涉及信任、关系、投资、联合创新等。所以这导致了线上销售模式的多元化,超出了以钱易物的范畴。O2O将商业带入了数据时代,颠覆了传统的销售逻辑。具体来说,其分为以下几种模式:
1.直销D2C(Direct to Consumer)
通过O2O平台,品牌商和消费者可以进行直接沟通甚至完成交易环节,生产变得个性化和定制化,店铺陈列不再唯一,而是将线下店铺的体验、配送功能推到了前台。
那么中介会消失吗?这倒不一定,但肯定会进行角色的切换。代理商或者渠道商转型成为品牌商、投资商、众筹商。过去传统的代理商将成为公司的众筹投资商,不同之处在于这些投资商不享有地域经营的价差利润。这些众筹投资商并不是一般的天使投资人,而是与联合创始团队具有高度信任的朋友,即众筹投资的行为也是信用的众筹。
所要强调的是以强关系、高信用为驱动的分享和销售。换言之,一个产品如果获得多数人的信赖,将形成口碑推荐,这就是直销的原理。
2.定制化——满足个性化需求
PC的电商本质是传统陈列销售逻辑,并实现了实物商品的数据化,这已经成为社会的基础技能,而移动互联网的电商则会更进一步,实现人们的定制,即通过定制搜索来发现自己想要的商品。生活服务类的垂直聚合App,类似58同城、大众点评网、乐蜂网、1号店、苏宁易购等,都是基于某个行业的垂直定制搜索。消费者的精神需求如个性、定制得到尊重,社交的需求也被满足。大量的互动、分享和定制化产品成为人们的追求。
3.微分销——让社交变成生产力
品牌商和代理商往往有这样的期望,分享和口碑成为品牌营销的手段,将让每个时间节点(热点事件、节假日)、每个平台(微信、淘