相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等

　　【不做不适合产品】

　　口碑传播一般情况下都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播之前，他们之间往往已经建立起了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等，口碑营销的可信度要更高。很多公司初期都是借以口碑一步步发展起来的，像百度、facebook、小米、新东方等。

　　虽然口碑营销适用面很广，但也不是什么产品都适合做口碑营销。近年有调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，服装鞋帽（53.4%）、日用百货（46.7%）、家用电器（39.2%）、食品/饮料（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。

　　进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关服装鞋帽的信息，尤其在18—25岁的受访者中，与他人交流服装鞋帽（61.7%）、手机（50.7%）、化妆品（41.5%）、电脑（40.9%）以及音像制品（38.8%）。在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄段的人。

　　随着年龄的增大，日用百货、食品、住房逐渐成为人们交流的主要产品。服装鞋帽（65.3%）、日用百货（54.8%）、化妆品（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论家用电器（50.6%）、手机（45.3%）、住房（42.0%）的有关信息。

　　因此，口碑营销活动应该针对人们更愿意传播的产品，在不同群体中传播其最关注的产品信息。

　　口碑营销，不做不适合产品，否则，费力、费时、费钱不讨好。做适合的产品，应注意以下几方面：①匹配产品与受众；②保持不同阶段产品信息的连续性，“扣锁式”培养忠诚受众和客户；③重视并引导客户体验；④注意与客户的多元信息沟通和实际帮助，加深信任与尊重；⑤信息要有趣、通俗易懂；⑥提供佐证信息或消费者故事。

　　跨界营销三原则——门当户对的合作伙伴原则、众心所向的目标人群原则、相得益彰的非竞争合作原则

　　LG联合普拉达生产限量版手机；LG手机里预存高清电影《阿凡达》预告片。跨界营销，不但风行传统市场，而且风靡互联网领域，百度、360做路由器，乐视做电视等。跨界合作让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融合，从而给品牌一种立体感和纵深感，让企业和品牌双赢或多赢。

　　跨界营销，不是简单的联合促销，而是打破企界、区界、国界、业界的边界，在产品、渠道、传播、研发、文化等方面，按照资源匹配、品牌叠加效应、消费群体延宕、非竞争性、互补原则、用户中心等原则进行的营销创新、突破与超越。

　　业界对跨界营销给出了大同小异、不离其宗的众多原则，这里综合概括为并行不悖的三个原则：门当户对的合作伙伴原则、众心所向的目标人群原则、相得益彰的非竞争合作原则。也可简述为：异品、同人、非竞争。

　　【门当户对的合作伙伴】

　　这是“跨界营销”的一个很重要的原则。企业规模、综合实力、产品质量、品牌影响力（知名度、美誉度等）、市场区域、营销周期等相关要素近似的企业或品牌，联手开展跨界营销，才是“赢”而不“冲”的妙搭绝配，达到“强强联合”“郎才女貌”“好马配好鞍”的营销组合。

　　如果跨界联合营销的双方或多方出现“大马拉小车”或“大手牵小手”，往往就会造成“小赢大失”和“赢小失大”的结果，虽然对小企业和小品牌大有裨益，但是大企业和大品牌则折损多多，倘若不是小品牌产品过硬且有成长为强大品牌的预期而刻意策划，则有违“双赢或多赢”原则。

　　选择门当户对的合作伙伴，是“名望”与“名望”的交相辉映，是“势能”与“势能”的互动激发。品牌营销专家李光斗说：“跨界营销最主要要像婚姻一样要门当户对，寻求强强联合，这样才能使跨界营销1+1＞2获得双赢，否则会给双方带来无尽的痛苦。”

　　2010年大自然地板联合海尔彩电，以“零碳生活、健康中国”为宗旨，共同打造“大自然海尔绿色惠享计划”。两个行业大腕四大品牌双双对联的跨界营销，在200多个城市、5000个终端网点的协同作战，大大扩展市场份额，激起家电家居史无前例的销售热潮。《地板、家电“豪门联姻”为哪般？》《调查：地板业牵手家电业，究竟便宜了谁？》《中原家居迈入“合纵”时代，互补互利打造共赢市场》等一波又一波的报道，引发了大量意见领袖型专业人士的热议和评论。这一经典联合，跨界营销，总计不下于3000万元的品牌立体式集中传播，在20天内创下了10000台海尔电视、130万平方米大自然地板的销售佳绩，大自然地板销量同比净增长50%。

　　【众心所向的目标人群】

　　跨界营销的实质，是实现多个品牌从不同角度诠释同一个用户特征。“每个品牌都有一定的消费群体，每个品牌都在准确地定位目标消费群体的特征，作为跨界营销的实施品牌或合作企业由于所处行业的不同、品牌的不同、产品的不同，要想使跨界营销得以实施，就要求双方企业或者品牌必须具备一致或者重复消费群体”。

　　共同的目标人群是“跨界营销”的基础，没有共同的目标人群，跨界营销“各打各的鼓，各敲各的锣”，不仅不能达到1+1＞2的效果，还有可能陷入离心离德、各自为战的非合作性境地。

　　跨界合作品牌品类的