手捧京东“6·18”特制快递纸箱
第一，适用性。其包括“有用”和“好用”两个部分。
有用主要针对消费者需求，指商品是消费者正需要，能解燃眉之急的。好用则针对操作层面，指消费者觉得商品用起来很顺手，久而久之习惯使用它。
用户体验图
九阳豆浆机有一条广告就是针对适用性的。广告内容是，孩子不想喝牛奶，总挑食，妈妈非常担心，但还好有九阳豆浆机，妈妈买回家来，将燕麦、芝麻、核桃、水果等放入豆浆机，给孩子做出了不同口味的豆浆，营养丰富，口味选择多，孩子因此每天都要喝妈妈做的豆浆。
应该说适用性是用户体验的基础。多数时候，消费者只有在需要某样商品并且觉得它好用时，才会购买。娱乐营销的主要切入点也往往就在于此，因为这恰恰是商品令消费者产生购买之心的关键。
消费者的注意力可以被无数件事情分散无数次，可是当他遇到或者是在网上寻找一件自己急需的东西时，短暂的注意力还是会在商品身上停留。娱乐营销强化了商品的适用性，这往往被不少人所看重。
第二，亲和力，即商品在消费者看来是友好的，容易接近的。
飞机上的空姐接待乘客时，会保持国际标准微笑，露八颗牙齿。明星与歌迷见面，也总是笑脸相迎。为什么？因为微笑能增强亲和力，拉近人与人之间的距离。
那么娱乐营销怎么让一部影片、一件商品具有亲和力，对消费者露出微笑？善于适时向消费者示好，便是明智之举。
京东“6·18”大促，创始人兼CEO刘强东亲自送货上门。企业大佬跑去干快递小哥的活儿，只为显示自己对消费者的诚恳。
不仅如此，京东在微博发起“6·18明星送惊喜”活动。邀请各路明星大腕，如李晨、陈妍希、尚雯婕等当红明星，手捧京东“6·18”特制快递纸箱，为粉丝亲自送货上门。就连女神高圆圆，也被京东煞费苦心地启用，为自己的鞋子品牌圆漾送货。而好爸爸李小鹏，则是带着自己的女儿奥莉，一起支持京东“6·18”明星送快递活动。
如此“心机”，不仅受到京东粉丝力挺，就连京东股票，也在当月有大幅提升。
可见亲和力在获得优质用户体验方面的功力，有多么强大！消费者就是上帝，这是亘古不变的真理。任何时候，商家向消费者讨巧、卖乖，都有利于销售。就算热脸贴上冷屁股，也会在对方心里留下好印象，而好过于“高冷”得让人觉得难接触。想反过来让消费者去讨好商品，在今天竞争如此激烈、信息多样化的情况下，可能性极低。
第三，颜值，即商品外观、品牌以及企业领导人形象等。
好看的人和事物都会受到更多关注，商品好不好，质量很重要，但是颜值高不高，也在极大程度上影响着销售。
京东自营的伊利金典有机奶，在以往送货时，快递小哥会直接把纸箱拎给用户。这引起了部分细心妈妈的不满。为什么？因为价格较高的有机纯牛奶，常常是妈妈订来给家里的老人和孩子喝的。而把纸箱直接拎给用户，在运输过程中，箱子上会沾有尘土。妈妈拿到牛奶就会担心，牛奶在快递过程中会不会被污染。再加上受新闻里播出的“毒快递”事件影响，有些妈妈就会在评论上给差评。
后来京东在牛奶箱外面套上了一层塑料袋，将套着透明塑料袋的牛奶送给用户，果然好评如潮。千万别小看这一层塑料袋，恰恰就是这一层薄薄的塑料袋，提升了商品颜值。牛奶箱上的尘土少了，看上去更干净。用户看到京东如此用心负责，对京东快递配送的商品更是一百个放心。
爱迪生说：“最能打动人们心灵的还是美。美立刻在想象里渗透一种内在的欣喜和满足。”颜值高，视觉形象好，消费者看着赏心悦目，买到手里也是百看不厌，这样商品从外观上就打动了消费者。商家同时运用恰当的娱乐营销手段，维护好视觉形象，让消费者自然而然地喜欢上商品。
完整的用户体验，以商品适用性为基础，注重打造完美亲和力，视觉设计过硬，颜值高。适用性、亲和力、颜值，这三个方面必须有效整合。对其中任何一部分“偏心”，极可能造成用户体验失衡，反而得不偿失。
如果只注重商品适用性，强调东西有用、好用，但是让消费者有距离感，或者是外观颜值不高，很多消费者未必会买账。同样的道理，企业始终向消费者示好，东西质量不行，又或者是商品外观很漂亮，可总是一副“高冷”的样子，恐怕掏腰包购买的人也是少数。
负能量用户体验“转正”
碎片化时代，情感营销很重要。无论你的营销做得有多娱乐，在大众心里产生共鸣才算成功。一句话，营销必须是被人认可的。
企业把完整的用户体验做到极致还不够，更要关注用户的负面体验。不要怕负面，有时候，如果能够把这些充满“负能量”的用户体验加以利用，更能让人在负面体验中吸取教训，起到吸引眼球的极佳效果。
开车看手机，容易引起严重的交通事故。香港大众汽车为了向公众传达“开车别看手机”的理念，曾精心上演了一幕电影院惊魂场景。
大众汽车公司将影片开始播放前的广告位包下，广告的开篇为观众放映了一幕开车行驶中的画面。沿途风景优美，随着动感的音乐，电影院里的部分观众甚至跟着节奏晃动身体。
突然，在场的所有观众都收到一条大众汽车公司发出的短信。当他们低头看
