顾客在满意于某个品牌的产品时
果然不出所料，亨利把化验结果一公布，立即就遭到了同行们的强烈反击，说他别有用心，化验结果有误。三年的打击使亨利公司几乎面临倒闭，然而就在此时，他们的化验结果最终得到了确认，亨利勇于承担责任的举动深深感动了消费者，亨利品牌的美誉度大幅上升，短短几年时间，亨利企业就成为美国最大的食品加工企业之一。
误区二：低价促销能提高品牌忠诚度
许多企业认为，要想赢得消费者的满意，留住顾客的芳心，价格优惠是关键，因此中国市场上“价格战”的硝烟到处弥漫。
不可否认，降价、打折、促销等营销手段确实能在短时间内提高产品的销售额，扩大市场份额，然而，这种“短视”的做法很难挽留住一个消费者的心。
低价促销只能为品牌吸引来一些“逐利顾客”，而这些顾客只会对“几毛钱一枚蛋”感兴趣，一旦缺少价格吸引力，他们马上就会移情别恋。事实上，低价促销不仅不能提升消费者的忠诚度，反而会失去原有忠诚消费者的心，因为许多消费者选择商品时，不仅考虑这个商品是否“经济实惠”，更注重它是否“物有所值”，一个频频低价促销的商品怎能让人确信它的价值呢？
另外，“价格战”也降低了竞争品牌进入该领域的门槛，导致市场竞争的白热化，最终造成企业无利可图。
当年海尔电视面对众多竞争品牌的“价格战”，我自岿然不动，价格大大高于其他品牌，然而这并没有影响海尔品牌的忠诚度，当许多品牌在“价格战”中心力交瘁，叫苦连天时，海尔的销售业绩却令人刮目相看。
曾经被誉为“领袖车”的红旗轿车走下了神坛，价格降到13.38万元一辆，低廉的价格换来的并不是消费者的“忠贞不渝”，相反却是销量的逐年下滑。
其实，培养品牌忠诚度的关键并不是物美价廉，而是在品牌与消费者之间建立一种强有力的联系。
《顾客的眼睛》调研显示，建立品牌与消费者之间强有力联系的5个关键因素是工作人员的度(44％顾客认为)、有利回报政策(36％)、准确的商品信息(35％)、把顾客当做被尊重的个体(31％)、履行广告中的承诺(31％)。调研还显示，顾客转换商家的主要原因为：欠佳的服务或工作态度(43％)、对顾客缺乏尊重(30％)、不诚实(27％)，因为价格因素而移情别恋的顾客仅占8％。
误区三：消费者满意度等于品牌忠诚度
许多人认为，如果消费者对某个品牌的产品满意，就会重复购买，进而形成对这个品牌的忠诚。
事实上，消费者满意只是消费者购物后满足的心理状态，而消费者忠诚则是消费者在满意的基础上对某品牌所表现出来的反复购买的实际行为。消费者购物感到满意，未必一定会再次购买，只有当其满意度上升到一定高度时，才会形成品牌忠诚，才会产生反复购买的行为。可见，消费者满意只是消费者忠诚的必要条件，而并非充分条件。
《哈佛商业评论》研究报告显示，顾客在满意于某个品牌的产品时，仍有65％～85％的人会移情别恋，选择新的品牌。
可见，对于一个品牌来说，让消费者感到满意只是万里长征第一步，而要留住消费者善变的心，进而形成品牌忠诚度，则任重道远。
误区四：市场占有率高，品牌忠诚度就高
许多人认为，一个品牌市场占有率高，就说明这个品牌深受消费者欢迎，消费者的品牌忠诚度自然就高。这种说法乍听起来似乎颇有道理，然而实际情况却并非如此。
市场占有率仅仅是一个表象的数据，并不能真实反映出消费者内心深处对一个品牌的认知。
市场占有率的提高有许多因素，比如卓越的产品品质及良好的服务获取消费者的信任购买、降价促销等营销手段拉动销量的提升等。
企业通过降价促销、广告轰炸等手段也能暂时吸引消费者，从而实现提高市场占有率的目的，然而这种手段得来的市场占有率往往是非常脆弱的，因为它没有真正“俘虏”消费者的心，一旦市场上出现不利于品牌的突发事件或有更大的价格诱惑，消费者马上就会移情别恋，弃之而去。例如，众多国产手机品牌，当年都有很高的市场占有率，然而转眼间就被消费者拋弃，关键原因就是品牌忠诚度低。
另外，一些垄断行业因为有国家相关政策的强制性保护，根本就不是消费者的人心所向，这样的市场占有率更不能体现出消费者的忠诚。例如，澳大利亚、泰国等国的烟草公司在失去垄断地位以后，在与英美烟草等国际烟草巨头的抗衡中迅速土崩瓦解。
可见，市场占有率并不能完全体现品牌忠诚度，所以企业面对较高的市场占有率并不能盲目乐观，而应搞清楚自己是否真正抓住了消费者的心。
四、培育品牌忠诚度的方法
“赚所有人的一次钱，是运气；赚一个人所有的钱，是学问。”
一项关于顾客在超市购物的调研发现，只有20％的顾客在超市货架前，果断地拿了自己认定的品牌产品就走，80％的顾客则在众多品牌中反复比较挑选。看来，培育并维系一个品牌的忠诚度，防止消费者移情别恋并非易事。
在产品极大丰富的今天，消费者的购买行为日趋理性，仅凭一时沖动而做出购买决定的例子已不多见。有时精美的商品并不能确保消费者再次购买，甚至“挥泪”大减价也未必能留住消费者已经失去的心。
