唯一不变的就是利益
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3．培训游戏
当出现各种品牌违法事件时，我们要保护自己的品牌，然而在这时我们常忽略了一个问题，即我们应该如何控制自己的情绪。情绪控制力问题，应该引起我们的注意，下面便是测试控制能力的游戏。
（1）当一个你以前不太认识的人对你十分怠慢时，你最可能的反应是：A．愤懑很久不能平静B．立即大发雷霆C．耸耸肩，毫不在乎D．怀恨在心，伺机报复
（2）你原以为过半个小时就可能获得一件重要的东西，但事实上你已经等了近两个小时还未得到。你的反应是：A．烦恼、发怒，但很快就忘却B．只不过发些牢骚C．大发雷霆，大闹一场D．长时间耐心等待或无可奈何地放弃
（3）当你遇见一位非常吸引人的异性时，你幻想双方都一见钟情，你最可能的反应是：A．非常谨慎，不想卷入感情的风波中B．态度不明朗，保持中立C．感情奔放，过分热情D．满怀希望地作出冒险的行动
4．行动建议
美国的《读者》杂志闻名世界，我国同样有一本比较有名的刊物《读者文摘》。海南出版社曾以“读者精华”和与《读者》的装帧、排版风格相似的情况出版过数套丛书。
请问，这种情况是否属于侵权，企业能否进行商标保护。请你收集这样的情况，看看能否进行规避。
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5．提升训练
为了保护品牌，企业想尽了各种各样的办法，表5.3.1就是企业目前应该采用的品牌保护方法，请你根据对本节知识的理解，把表5.3.1中空白的地方补充完整。
表5.3.1品牌保护方法
参考答案
1．案例测试：当遇到品牌被侵犯的情况，除了进行自我调查外，求助政府的支持往往是能否成功的关键。
2．问题思考：很平常，市场就是这样，没有永远的敌人，也没有永远的朋友，唯一不变的就是利益。
4．行动建议：应该进行商标保护。
3．培训游戏：评分标准：按回答A、B、C、D顺序得分。（1）6、3、10、20（2）5、7、1、100（3）9、10、4、0
测定结果：25分以上，自制力很强，但应该注意掌握分寸，不要让别人觉得讨厌。20～25分，自制力强于一般人而又恰到好处。13～19分，要注意控制。13分以下，必须加倍努力改进自己。
5．提升训练：（1）进行ISO质量管理体系认证。（2）技术往往会影响企业的市场地位，因此必须给予重视。（3）与技术人员签订保密协议。
主题38品牌危机预警
主题要点
随着科学技术的进步、市场竞争的激烈、消费者的日渐成熟，企业在产品质量和人员管理上都面临着越来越多的问题，如果解决不好这些问题，往往会造成企业市场份额的下降，甚至威胁到企业的生存。例如，世界500强之一的“安然”就是因为财务危机而导致破产。同样，国内的德隆也是因为财务危机而破产。“索尼”等日本企业也因为信誉危机而导致产品销量和品牌双双受损。因此，对于各种各样的危机，企业应该有所警觉，应该明确危机管理的内涵，并形成一套应对机制。
危机管理可分为危机预警和危机处理两类。前者是在危机发生前未雨绸缪，建立品牌危机预警系统；后者指在危机发生后如何处理应付。危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。企业首先要有危机意识，没有它，企业便不会发现危机。其次要重视危机，不要认为危机发生的概率很低，就抱侥幸心理。例如，日本丰田“霸道”广告，让卢沟桥的石狮子向日本车低头。从危机意识上说，首先丰田没有理解目前中日两国民族情绪的大背景，其次是马虎大意，认为这只是对广告理解的不同。
上述两点其实都属于危机预警的范畴，如果危机预警体系建立完备，企业就可以及时捕捉到危机信号，并加以分析处理，及时采取得力措施，就能够将危机带来的损失降至最低，甚至避免危机的产生。建立危机预警体系，主要有8个步骤，详见表5.4.1。
表5.4.1建立危机预警体系步骤
续表
参考案例宝洁流年不利
2004年3月17日，一名消费者发现佳洁士牙贴中文说明比被覆盖的英文说明在产品数量上缩水一半而使用效果却夸张一倍；佳洁士宣称其持久效果经全国牙防组验证，随后遭到该组织否认。2004年4月12日，国家质检总局收回该产品的审核证书。宝洁表示尊重政府决定，主动暂停该产品的销售。
应该吸取教训
然而，宝洁似乎没有从这场小危机中吸取教训。自从1988年登陆中国以来，作为世界500强的宝洁一路顺风，开辟市场的第三年就开始赢利，此后利润以每年50％的速度递增，成为效益增长最快的500强之一。其产品海飞丝、汰渍、碧浪、护舒宝、舒肤佳、飘柔、潘婷、佳洁士、玉兰油，迅速成为中国家喻户晓的品牌，而且各种各样的教科书都奉其为楷模。
然而近两年来，宝洁似乎流年不利。2004年，北京职业打假人杨连弟以佳洁士等4种药物牙膏在包装上所作“疗效”说明属欺骗性误导为由，把包括佳洁士生产商宝洁公司在内的4个生产厂家告上法庭，最终让宝洁
