企业虚拟社区口碑营销的启发
企业虚拟社区口碑营销的启发
: 64(一)培养内部人士成为社区的意见领袖虚拟社区里的意见领袖对于口碑传播的效果起着重要作用，许多立志于口碑营销的企业都在寻找各自需要的意见领袖。在虚拟社区口碑营销中，意见领袖化身为著名ID活跃在各种虚拟社区中。线上的意见领袖寻找变得相对容易，为所有的口碑主体都已经被ID具象化，可以通过信息搜索而直接找到。如果将社区中现有的意见领袖为企业所用，是有一定难度的。所以，可以考虑培养内部人士成为某些社区的意见领袖。很多行业，尤其是专业性强的产品，使用者意见的作用非常大。如前面提到的摄影摄像器材、户外装备、护肤品、电子产品等。而内部人士由于拥有相关从业经验，对相关行业比一般人了解得多。所以，可以通过经常活跃在虚拟社区中的方式，逐渐累积诚信。例如，经常答疑解惑，发布行业前沿信息，在政策允许的情况下适当透露行业中不为人所知的事情。例如友人网(www.younet.com)是一个既涵盖所有品牌手机的详细介绍、各地报价等资讯，又为网友提供购买手机的各种信息的专业网站。这也成为各手机制造商的公关人员在论坛上维护和提升自己品牌形象的领域之一。(二)引导消费者发布信息在企业经营过程中，消费者、竞争对手的情报对企业来说是非常重要的资讯，需要花时间精力去收集。另外，消费者在和企业接触过程中，也需要企业的产品或服务的相关资讯。一般来讲，咨询求助类口碑信息都会得到很多的关注和回复。所以营销人员可以自己发布这类信息获得消费者的反馈，从而进行口碑信息的收集。例如在百度知道、百度百科等地方提问“某某产品好不好用”、“某某地方好不好玩”等，等待消费者来答复。企业营销人员可以对搜集到的口碑信息进行筛选和整理，从中寻找有价值的市场信息，再根据这些信息调整和制定企业营销策略。(三)主动设计并发布口碑内容设计与自身产品相关的口碑信息是目前口碑营销的主要方法。不同的口碑信息所引发的传播效果是不同的，盲目地、缺乏针对性地制造、传播口碑信息只会形成资源的浪费。我们需要对口碑内容进行针对性地设计，从而加强口碑营销的效果。通过前面的研究得知，趣味性是口碑传播的“催化剂”，可以正向影响口碑传播效果。所以，在对口碑信息进行设计时，应加强内容的趣味性。另外，研究结果表示，使用经验类的口碑信息可以正向影响口碑传播效果。所以，在内容形式的选择上，应以使用经验类内容为主。例如，可以通过调査了解消费者在购买某种品类产品时，对产品的价格、性能、质量方面产生哪些疑问，然后在一些论坛上主动发布求助信息，然后另外注册账号回答。除了专业论坛，还可以考虑百度知道、爱问知识人、搜搜问问等这样的互动问答平台。尤其是百度知道，在百度搜索引擎中的排名是很靠前的。
