要注意舆论演变的关键节点
要注意舆论演变的关键节点
19网络舆论的演变有其自身的特点，遵循一定的规律。一般来说，网络舆论有潜伏期、增长期、爆发期和衰退期。在这四个时期，增长期和爆发期较短，但衰退期可以长也可以短。许多企业往往忽视这一时期，认为公众的注意力在这一时期已经转移，公众舆论已经下降，可以安全着陆。然而，这一时期正是公众舆论演变的关键节点。如果处理不当，公众舆论往往会杀死一支马枪，使危机叠加。20世纪90年代，三种口服液是当年医疗保健产品市场的奇迹。在不到三年的时间里，单一产品的三种口服液销售额就达到了80亿元。三种口服液采用让专家说话，让患者见证的营销方法，率先在全国使用专家免费诊所#39;#39；走上街头，三种口服液逐渐被神话成为治愈所有疾病的神奇药物。随后，这三种植物也遇到了自己的麻烦。1995年5月，广东省卫生部发布了《关于吊销三种口服液药品广告批准号的通知》，称药品广告超出了审批内容，受媒体技术的限制，当时传播范围不大，三种口服液体没有预见事件造成的危机。1996年6月，湖南常德退休工人陈听取了三种口服液体疾病治疗无疾病保健的广告承诺，花428元买回了10瓶三种口服液体，使用8瓶后引起高蛋白过敏，几个月后死亡，妻子和女儿向常德中级人民法院起诉了三种口服液体。1998年3月，常德中级人民法院判决三人败诉，要求赔偿近30万元。一审判决结束后，八瓶三人喝死一个老人成为许多媒体报道的主题，引起了公众的广泛关注。此后，媒体进一步扩大了对三种植物的报道。一时间，谣言四起，经销商和消费者要求退货赔偿。三种口服液体基本上处于瘫痪和停滞状态。虽然湖南省高等法院在1999年3月的二审判决中赢了三起诉讼，但法律无法挽救其在市场上的失败。回顾这个案例，不难发现，在三种口服液体的历史上没有多次改变舆论节点。三种口服液仍生活在自己创造的神话中，没有预见新闻媒体报道产生的负面舆论，也没有积极干预和应对存在的风险，最终导致舆论持续发酵，市场迅速停滞。即使企业后来赢得了诉讼，关键节点的错误判断仍然导致不可弥补的损失。因此，关键节点是危机总结和评估的重点。
