企业网络舆情监测的信息源

　　企业网络舆情监测的信息源

　　: 32企业舆情产生的信息源主要来自媒体。据中国互联网信息中心的最新调研数据显示，截至2017年底，网络新闻使用率占网民比例达到84%，手机网络新闻使用率占手机网民的83.3%，新媒体成为网民获取外界信息的主要渠道。因此，在进行企业舆情监测时，考虑到新媒体是引发企业舆情的最主要信息源，传统媒体也利用新媒体进行融媒体的传播，同样，新媒体也会转载、传播传统媒体上的信息。因此，本文在论述舆情监测时，新媒体作为论述的主要对象，根据信息源的类别、特点和影响力等因素进行分类。（一）基础信息源1.网站根据不同标准，网站可以分为不同类别。如根据语言可分为中文网站和外文网站，根据内容可分为综合性网站和专业性网站，根据范围可以分为全国性网站和地方网站。目前，互联网新闻信息服务门槛较高，拥有《互联网新闻信息服务许可证》的网站才拥有新闻原创釆访和加工的资格。目前，以新闻采访报道为主的网站主要是三类：一是中央级的新闻网站，如人民网、新华网、央视网；第二类是省、自治区、直辖市新闻单位建立的新闻网站，如河南的大河网、上海的东方网；第三类是商业类的新闻网站，如新浪网、腾讯网、搜狐网。这三类网站在信息传播中占据重要位置，也是舆情监测的基础。除此之外的网站，尚没有新闻原创采访资格，但往往大量转载、整理其他媒体的新闻，因而，在进行舆情监测时也要根据企业的属地、行业性质、市场范围有选择地进行舆情监测。在进行舆情监测时，除了网站刊登的新闻信息之外，信息下面所附带的网民跟帖评论是另一个监测的重点。网络新闻的跟帖评论往往是受众浏览新闻后有感而发的“只言片语”，但是，这些评论往往有很强的倾向性和主观性，代表其对事件的态度、看法、见解和认知。且每个新闻跟帖评论的内容都是开放性的，即发帖评论者之间在某种程度上可以相互“交流”，这就为大家的信息沟通和交流提供了“公共空间”。比如对跟帖的再评论、顶、支持等，这些都可以使网民在较短的时间内对某个事件的认识和看法形成舆情。2.论坛网络论坛又俗称BBS，是一种交互性很强的电子信息服务系统，其具有开放性，成为重要的民意诉求表达平台，人们也把自己的看法、观点、见解在互联网上分享、传播。用户可以在BBS上获得各种信息服务、发布信息、讨论、聊天、回复等。网络论坛通过地缘、业缘、学缘、热点事件等各种主题关系的汇聚，将具有共同兴趣爱好、利益诉求和社会认知心理的人聚集起来，形成一个个相对稳定的网上社交群落，引发舆论共鸣效应。境内比较活跃的论坛有天涯、猫扑、凯迪、百度贴吧等，这些论坛在全国影响力较大，其中天涯社区自称全球华人网上家园，注册用户超过9000万，每月覆盖用户超过2亿。2014年4月11，天涯论坛出现了名为“中国石化广东石油总经理鲁某挥霍巨额公款触目惊心”的帖子，帖子中同时贴出四张发票，总消费金额达168万，开票单位是贵州茅台酒销售有限公司。网帖爆料称，中石化广东石油总经理指使手下，利用便利店非油品促消费购买259万高档酒。网帖发出后，迅速引爆网络论坛，点击量过万。网友纷纷调侃：“石化天价灯高挂，百万酒单添神话，年年报亏损的中石化，钞票大把大把花。”随着网络的转载和传统媒体的跟进，舆情很快蔓延，致使中石化的企业形象、国企腐败与监管等话题引发公众高度关注。除了综合性论坛，还有一类是新闻媒体的附属论坛，如“人民网的强国论坛”、“新华网发展论坛”、“凤凰论坛”等，其中，以“人民网强国论坛”的影响力最大。除此之外，还有一些是机构论坛和主题论坛，其常常呈现专题性。因此，要根据企业具体情况再进行选择。此外，在进行舆情监测的过程中，不仅要关注论坛信息，还要关注论坛中舆论领袖的作用，适当发挥版主的作用。（二）重点信息源除了网站和论坛在舆情监测中的基础性作用外，随着媒介的发展和媒介形态的变迁，舆情监测工作面临着更大的挑战。社交媒体已经成为互联网媒体中最为流行的媒体类型之一，其凭借用户基数大、信息传播快、功能强大等特点，成为网上内容传播的重要力量。传统媒体也通过微博、微信公众号来发布权威信息。据统计，近半年内，用过社交媒体获取新闻资讯的用户比例高达90.7%，在微信、微博等社交媒体参与新闻评论的比例分别为62.8%和50.2%，通过朋友圈、微信公众号转发新闻的比例分别为43.2%、29.2%。社交媒体正在成为社会热点事件产生和发酵的源头，在形成传播影响力后带动新闻网站、传统媒体跟进报道，最终形成更大范围的舆论浪潮。因此，微博、微信等社交媒体成为舆情监测的重点信息源。1.微博微博是一种开放性的社交网络平台。用户之间通过转发、关注、评论与他人进行互动。2009年，随着新浪推出微博，腾讯、搜狐、网易也相继推出自己的微博，2010年更是被很多人称为“微博元年气此时，微博不仅仅是一种社交工具，更是舆论监督的利器。微博成为社会舆论的策源地。据统计，2010年，83%的微博重大事件都有传统媒体跟进，微博舆论监督的对象也几乎都“应声而倒”。随着微博影响力的增加，微博迅速成为最重要的舆论策源地。2016年4月5日，一位微博名为@弯弯-2016的网友在微博上发布一条信息，内容是其2016年4月3日在北京望京789和颐酒店入住时遭遇陌生人拖拽挟持的监控视频链接，随后她又发布了数条含图片和文字的微博，在微博中@弯弯-2016告诫网友说，'太可怕了，女孩子出门在外一定要带防狼装备！其讲述自己在电梯出口碰到陌生人并被强行拖拽，差点被拖去强奸的遭遇在微博发出的同时，她还@了和颐酒店、平安北京、如家酒店集团、携程。此后@弯弯-2016通过此微博账号连发数十条微博，“直播”了事情的前因后果、自己的疑问以及与派出所、酒店、携程等利益相关方沟通和协调的过程。截至2016年10月21日，该账号公开发布的29条微博全部是关于和颐酒店遇袭的内容。“女生和颐酒店遇袭事件”引起了全社会的广泛关注，对如家的品牌形象也造成了很大的影响。在此事件中，微博成了舆情发酵的策源地。据统计，2016年4月5日当晚，有关“和颐酒店女生遇袭”的单条微博被转发60余万次，该话题有5.3亿阅读量，而4月6日一整天都置于微博热门话题搜索的第一位。随着网络技术的发展，中心话语权被解构，微博是从社会生活的底层出发，是网络化的、弥散的、去中心化的。此时，普通公民的话语权得到了前所未有的提升，民众通过微博发声和主张自己权利的欲望空前高涨。此外，微博的碎片化表达、多样性的发布渠道、即时性的信息传输和开放性的传播平台使其成为重要舆情的始发地。根据2017年第三季度微博财报数据显示，截至2017年9月，微博月活跃用户共3.76亿，与2016年同期相比增长27%。可以预见，今后相当长的时间内，微博都是热点事件的信息源头和主要传播途径，也是网络舆情监测的重中之重。2.微信微信是腾讯公司于2011年推出的一款即时社交网络平台，可以同时一对一或者一对多发送文字、声音、图片、视频等，也可以通过朋友圈发送和分享信息，朋友之间能通过转发、分享、点赞、评论等来参与互动讨论，同时社会组织和§人都可以通过申请注册微信公众号进行信息的传播和互动。微信一经推出，就迅速再获大众。根据2016年最新调查结果，微信的月活跃用户达到6.5亿，微信的公众账号超过1000万，90%以上的微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1个小时。同时，第41次中国互联网发展报告显示，微信朋友圈以87.3%的使用率高居社交媒体使用率的榜首。微信作为国内第一社交平台，在人们的日常生活和工作中起着作用。有学者认为，“微信以增强人际关系为主、人员集结密度低，舆论的受众范围狭窄、内容私密、开放度低，从功能上微信无法搜索信息，意见领袖影响受限于特定受众，不具备大众传播能力。”但是，微信的信息传播具有强大的蔓延性，每一个体都拥有自己的社交网络，这使单一信息的传播又同时置于无限的链接之中。而且，微信朋友圈也和外围的其他载体和渠道相连，从而处于庞大的舆论场中。其次，微信朋友圈具有“强关系”的特征。其主要是基于血缘、地缘、业缘、学缘、趣缘等基础上形成的一种“熟人社会的社交圈。因此，在进行信息传播的过程中，基于对信源的相信，信息的可信度和认同感会更高，这样往往会形成线上认同、线下行动的可能性，给信息监测带来了更大的困难。种种迹象表明，微信信息传递私密，但社会动员功能更强，因此，用户数量更庞大的微信将成为舆论引导和舆情监测的新“阵地”。仅2018年，微信公众号就显示了其强大的影响力。2018年7月22日，微信公众号“兽楼处”发布了《疫苗之王》一文，讲述长春长生公司的假疫苗产业链，第一个小时阅读量就超过两百万次，引发全民关注。3.新闻客户端2014年8月18日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，媒体融合发展由此上升到国家战略高度，传统主流舆论阵地向移动互联网迁移有了顶层设计。随后，媒体在渠道、内容等领域的融合不断加快广两微一端”传播矩阵成为各家新闻网站和新闻媒体的标配，新闻从生产内容到传播形式都呈现出传统媒体与新媒体相互融合的发展态势。据中国互联网中心的统计，新闻客户端成为仅次于微信、手机浏览器和微博之后的第四个最主要的手机浏览新闻入口。因此，无论是传统媒体还是商业网站，都在开发移动客户端吸引网民关注，争夺话语权。其中，由互联网公司和传统媒体开发的客户端如今日头条、澎湃新闻、并读新闻、无界新闻、新浪新闻、腾讯新闻、央视新闻等在客户端市场中占据重要地位。除此之外，一些专业类的客户端成为舆情发酵的领地。如专业的足球客户端II球帝对恒大足球俱乐部亚冠决赛球队比赛服胸前广告违约的报道，就引起球迷的口诛笔伐。4.博客博客是一种网络日志，通常由个人管理，并不定期发表文章的网站。如QQ空间、新浪博客、腾讯博客等。博客是以个人为中心的传播方式，可以在法律的范围内自由表达观点，不需要传统的把关人，因而信息传播门槛低、约束少。近年来，随着微博、微信、客户端的流行，博客的活跃度急剧下降。但是，自2002年中国出现了第一个博客网站一一中文博客网以来，博客已从当初的蜂拥而至变成今天较为理性的意见传达，博客作者在写作过程中基本是经过深思熟虑的，比起其他碎片化的传播方式，表达较为理性。如今的博客创作者主要是精英阶层，如专家、学者、媒介意见领袖等，创造的内容也逐渐趋于专业化，比如一些专业的财经学者的博客，一篇分析文章就可能会引起相关企业或者行业市场的震荡。因此，在舆情监测的过程中，博客也是一个重要的信息源。(三)新型信息源1.新型问答知乎创办于2011年，是一个社会化的问答网站，与传统网站不同的是，知乎的社交性更加明显，其用户主要来自科技、媒体、法律、文化、艺术等领域的从业人员和学者，他们活跃在自己擅长或感兴趣的领域，基于自身的专业知识，对相关问题进行专业和客观的解答。网友可以自己年册成为用户，在网上提问、解答和浏览信息。截至2017年9月，知乎的注册用户数超一亿，日活跃用户量2600万人，人均日访问时间1小时，月浏览量180亿。全站目前累积产生问题数量超过1300万，答案数量超过4500万，赞同数量超过3500万。2016年4月，知乎网友魏某病逝，这个21岁的年轻人因为滑膜肉瘤晚期而饱受病痛折磨，其患病期间在问答网站知乎上发表了很多病痛中的状态与网友互动。2016年4月12日，魏某在早上8点17分去世，网友随后找出魏某患病期间发表的一则题为“你认为人性中最大的恶是什么？的提问(发表于2016年2月26日)，在该帖子中，魏某表示，自己是通过百度搜索找到武警二院生物医疗中心治疗的，但这个医院的治疗方法早已被国外淘汰。帖子将百度、武警二院、莆田系医院纷纷置于舆论旋涡，彼时致百度股价大跌，莆田系医院如过街老鼠，人人喊打，卫生部门则对全国医院科室外包进行调查和整顿。这一事件的发酵，就是来自知乎这种比较专业的问答网站。与微信、微博的大众化、草根性不同，知乎可以说是一个相对精英化的网络社区，拥有大量的高学历、专业背景和社会影响力的人员，但同时也具有微信、微博等社交媒体共有的公开性、互动性的特点。在魏某的提问和文章下面，大批的知乎网友为其提供解答、关注和转发，这也使以知乎为代表的问答网站在舆论的形成和发酵过程中都有较高的关注度。除了知乎外，百度知道、分答、果壳网等都属于同类型的信息源，这些都将成为网络热点事件生产和扩大的策源地。2.语音视频在新型的信息源中，除了问答网站以外，语音和短视频也是发展和关注度较高的两个平台。以YY语音为代表的语音交流平台由最初的游戏伴生软件转变为具有超过4亿用户基础的综合性娱乐社交平台。它不局限于文字、声音的互动，也不被单纯的娱乐、游戏所束缚，成为一个大的互联网社交平台。2011年某电商平台发布新规则，入驻费用暴涨，使众多中小卖家异常愤怒，他们从2011年10月11日开始，借助YY语音频道，发起了反对该电商平台的联盟，并呼吁更多的中小卖家参与反对淘宝涨价的活动，11月9日将近7000名中小卖家集结YY语音，有组织地对该电商平台的大卖家进行恶意操作，平台也被冠上了“过河拆桥”的罪名。而语音、短视频相较于文字，其监测和管理的难度更大，而且随着媒介融合加快，热点事件在这些平台发酵后，往往带动新闻网站、传统媒体跟进，形成更大的舆论场。（四）视频社交平台随着互联网的发展，网络短视频和直播受到越来越多人的喜欢。据统2016-2017年网络直播和短视频发展迅猛。2016年被称为“短视频元年”，一系列短视频APP如快手、秒拍等相继问世。2017年至今短视频更是爆发式增长。各类短视频的出现，赋予了视频时代更多色彩与活力。截至2018年3月，短视频月活跃用户达4.6亿，大约平均每两个移动网民中就有一个短视频用户，同比增长14.37%，并且保持着稳定的增长率。短视频在分享和传播过程中，还具有实时的信息互动功能。网民可以通过转发、分享、回复、滚屏“弹幕”等方式发表自己的看法、与视频发布者进行互动，将个体收看变成了群体式的广场行为。这不但改变了传统媒体单向的信息传播，同时在与其他网民互动中可能产生新的议题。未来，这些短视频也将成为引发舆情的一个重要的策源地。