即使产品质量变好消费者也不买账
变得差了些,那将是一个灭顶之灾。因此,品质保持统一性非常重要,会让消费者变得习惯、忠诚,最后形成消费上的依赖。
可口可乐公司是专注于生产饮料的公司,堪称一个伟大的公司,始创于1886年,在这100多年的发展岁月中,出现过为数不多的错误。在一开始的阶段,可口可乐公司曾为了迎合所谓的市场,改变配方生产了一种味道不一样的可乐。新产品上市不久,就遭到了老顾客的抵制,有顾客甚至上街游行抗议,使得可口可乐公司不得不把新产品全部下架,又恢复原来的口味。从此以后它就把配方锁在银行的保险柜里,100多年来再也没有变化过。虽然可口可乐公司的实力没有百事可乐公司强,但由于它专注于饮料行业,因此它的品牌价值是百事可乐公司的两倍多。
日本北海道有一个快餐店,其有一道招牌牛肉饭,是由山东一个叫新冷大的企业供应生产的。据说,这道菜30多年从未变过,在那里工作的日本朋友经常光顾,从不厌烦。由此可见,品质的统一性,演变到最后就是依赖和习惯。
2.保持品质的统一性,是感知质量的重要方面,长期不变就是质量优质的表现
形成消费习惯后,即使产品质量变好消费者也不买账,这种吃力不讨好的事情,我们尽量少做或不做为好。
品质的统一性对企业品牌识别系统也非常重要。产品质量的统一不变同时要求产品外观相衬托。
品质统一性的塑造,也是世界品牌建设的重要环节。产品的品质形象通过产品的内在质量反映出来,进而影响企业的外在形象。产品的品质形象涉及产品的形象管理和设计水平。反过来,通过使用外观形象良好的产品,也会产生对产品质量的感知。因此,品质的统一有时会受到产品外观形象的促进,这对企业塑造品牌大有益处。
3.产品品质的统一性对企业进行标准化生产,降低管理成本和生产成本大有益处
企业长时间不改变产品品质标准,生产的各个环节成本会大幅降低。培养产业工人时,长期坚持一个标准,学徒会变成师傅,师傅会变成技术骨干,技术骨干会变成专家。其他环节如储存、运输、销售环节也一样,熟能生巧。推广手法、促销活动的策划每年、每季大同小异,企业可以花更多的时间开展新活动。营销心理学中提到,找到某个地区人的需求,产品就有了市场。
科技的发达,使人们变懒了,也使人们对其更依赖了。应尽可能把人的习惯培养得不变,一切遵从习惯,这也是营销心理学的核心要素。
人们对食品的口味常常追忆,怀念妈妈的味道、童年的时光,反映了人类念旧,希望不变。遵从人类的习惯,保持品质的统一性,省心、省力、省钱,何乐而不为?
大道至简,核心不变,以不变应万变,必然能产生巨大的力量。
第五节对销售渠道的控制力
创造一个产品也许是企业家心血来潮的产物,但要把产品卖到全国各地,便不是心血来潮那么容易。
销售渠道是什么?怎么运作?它承担着怎样的责任?它真有这么重要吗?
“渠道为王”,这是前几年营销学上的一个新名词,足以说明销售渠道的重要性。也有人写了这样一本书——《渠道为王》,通过“造渠”“定渠”和“护渠”几个方面,举例说明渠道的重要性,从理论到实践,深入浅出,不失为一本好书。
一、“渠道为王”的真正含义
1.渠道的存在价值
“此山是我开,此树是我栽,要打此路过,留下买路财。”最早因为这句话,我形象理解了“通路”的重要性,这是早期我对渠道的理解。现在各大超市收取上架费、条码费可能是源于此。有时有的超市还不敢写在合同里,在法律之外又起草一个补充协议,再规定如何收取费用。
这样的事情,相信大多数企业都经历过,即使没有经历也应该知道渠道的重要性,因为渠道对企业的产品太重要了。
既然别人建造商超渠道,企业的产品想进入,付出点代价是情理之中的。但收取费用不仅应该光明磊落、坦坦荡荡,更应该合情合理,一切在公平公开的原则下进行的交易自然没人反对。
当年格力电器与某电器销售商谈判,渠道合作事宜总是谈不拢,格力电器掌门人董明珠女士无论如何也接受不了对方的不平等条约,愤然召开董事会议,宣布自建销售渠道。
可惜中国电器界只有一个董明珠有这样的勇气,如果有第二个、第三个,不要多,有五个这样的电器“大佬”举起自建渠道的大旗,如今的电器销售业“大佬”的日子恐怕就没那么好过了,但历史不能假设。
时势造英雄,在“渠道为王”的年代里,一定会造就国美和苏宁这样的渠道王者。格力的成功是小概率事件。
逆潮流而动,必须自己够强大。鲑鱼逆流而上,从大海游回自己的出生地,九死一生,即便回去了,它们也是筋疲力尽。我只能感叹,叹为奇迹,这是它们的宿命。
2.渠道的桥梁作用
产品从生产开始,以被人消费为终点,中间有个必须通过的桥梁,这个桥梁我们称为“销售渠道”。
汽车行走通过道路,飞机行走通过天空,轮船行走通过江海,这是法则,目前这个法则不可能变化。产品的法则当然是要销售,一定要通过自己固有的渠道。是商场吗?是超市吗?是酒楼吗?是会所吗?是专卖店吗?自从产品生产面世那天起,它就有了该走的渠道。渠道为先,产品在