抖音推广的方法和步骤是什么?
以下是浙江湖州大吉女装店店长姚萍的分享:
【在老客户的帮助下,订单成功交易】
今天很幸运,一位老客户来了,好久没见到她了。她不仅自己买了,还帮我做了交易。
我一进门,就热情地迎接她,称赞她越来越瘦,穿得那么洋气。
她幽默地说:好在脸瘦了,打了瘦脸针。
我给她倒了一杯水,然后给她试了几件衣服。我更了解她,知道她喜欢时尚和女性化的衣服。
不久,又来了一个帅哥和一个美女,同事娇娇接待了美女,给她试了几件衣服。
当我看到那个男人坐在那里玩手机时,我积极地给他倒了一杯水。那人礼貌地接水,所以我主动和他打招呼。我来称赞娇娇接待的美女身材很好,非常适合穿裙子。
从聊天中得知他们要出去旅游,在隔壁(也是我们的店)试了一件衣服,有点犹豫,就来我们这里看看。美女对我们的衣服很满意,娇娇也拿了隔壁试过的衣服。
在店里搞买一送一活动,很划算。
当她试穿一条彩色裙子时,我看到她脚上的白色高跟鞋,立刻拿了我们的白色小鞋子让她穿,说:出去玩,穿这条彩色裙子和白色小鞋绝对完美,既舒适又漂亮。
她换上小白鞋,我拿她的白色高跟鞋擦鞋油。
我的老顾客看到我擦鞋,称赞我很好,说每次我买衣服,因为我会想到他们的顾客,称赞美女穿这件颜色的裙子很漂亮,说他以前买过一件。
我帮美女擦鞋后,又帮帅哥擦鞋,擦鞋后,帅哥爽快地站起来说:就拿这两件(花色裙子和小白鞋)。
美女换上鞋子后,夸我服务太好,高兴地付了钱。
因为买一送一,这个订单才359元。虽然不是大订单,但我们实现了两拍一和良好的服务,通过与客户的非销售聊天缩短了距离。多亏了我的老客户的赞美,我在销售中感受到了信任和幸福。忙的时候,不仅要照顾好自己的客户,还要表扬其他同事接待的客户,为他们提供良好的服务,这样交易率会很高。平时也要维护好老客户。他们不仅会帮你做交易,还会给你带来新客户。总之,他们会给你意想不到的惊喜。
试鞋服务
当顾客试穿鞋子时,购物指南尽量不要把两只鞋放在一起,而是分开放在顾客的两只脚前面,许多顾客感到我们的心和关心。
购物指南可以提供半蹲式服务,以突出客户的尊严。你也可以帮助顾客脱鞋和穿鞋。这种想法非常有价值。顾客会觉得我们的服务很温暖,甚至不好意思不买。
顾客穿好鞋后,导购员可以关心地问顾客:
“您的脚跟完全踩下去了吗?”
你的脚趾完全伸开了吗?
鞋包脚吗?
感觉舒服吗?
如果客户不满意,一定要仔细问哪里不满意。
通过询问了解客户不满意的地方,可以快速找到让客户满意的鞋子。
如果没有其他更令人满意的鞋子,你也可以使用一些工具来适当地改进它们。例如,如果顾客感觉太紧,你可以用支撑鞋来支撑鞋子;如果鞋子太大,也可以考虑把后跟贴在后跟上;如果你磨脚,建议顾客回去用醋擦几次,软化磨脚的部分。
顾客穿上鞋子后,购物指南可以建议顾客:请去镜子前拍照。让顾客来回走几步,看看它是否合适。购物指南的形象不应该出现在镜子里,给顾客一个纯粹的背景。
导购员还应有一定的眼光、搭配建议和客户联想的描述,如下:
这双鞋秋天搭配风衣,充满女人味;冬天搭配黑白羽绒服,身材高挑。
这双鞋可以搭配一条破牛仔裤,卷起裤子,露出脚踝,然后穿一件白色t恤,年轻漂亮;如果天气凉爽,穿上风衣,那就很漂亮了!”
这里还有休闲鞋,今年流行搭配裙裤,很年轻很舒服,出去拍照也很好看。
为了多卖一双鞋,我们可以在给顾客试穿的时候拿两双鞋。如果顾客想要高跟鞋,我们可以给顾客试穿一双高跟鞋和一双平底鞋;如果顾客想要新鞋,我们可以买一双新鞋和一双特价鞋;如果顾客想要休闲鞋,我们可以买一双休闲鞋和一双商务鞋。在这种情况下,客户可能会购买两双鞋,或者为父母或其他家庭购买一双鞋,以增加连带销售的机会。
如果客户的脚尺寸不同,我们可以支撑较小的鞋子,或者在较大的鞋贴上后跟。
二拍一的重要性
在鞋服店,团队合作又称二拍一。
在试衣服务环节,导购员往往太忙了。即使他太忙了,他的能力和光环也总是有限的。如果我们能充分发挥团队作用,导购员友好合作,我们可以为客户提供更好的服务,提高客户满意度和交易率。
经验表明,两人合作的成交率远高于一人单打独斗。
有效的合作需要明确的分工。一般来说,谁接待客户,谁就是主攻手,辅助导购物指南就是副攻手。主攻主要负责与客户聊天、表扬、服务、探索需求、满足需求、回答客户疑虑等。;副攻主要协助服务客户和同伴,提货等辅助工作。
以下是山东诸城导购曲炳红关于二拍一的分享:
通过训练,我们学会了二拍一技能,完成了一个
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