(4)开放的十条朋友圈:用户体验的预演
”地传播企业文化、吸引更多客户关注、提升销量或拓展新的业绩增长点,还应该具体到某项事务上。例如,发布新产品或促销信息,与老客户实现直接互动,这是公众平台可以直接达成的。只要老客户还在我们的平台上,我们只需要发布一条信息,有兴趣的客户自然会找我们做生意。而如果我们的目的在于发布企业简介或活动信息,或者传播所谓的企业文化,则未必会有人买账——在平台上做的事情,首先一定要对订户或粉丝有价值,评估的标准不是我们要做什么,而是通过这个账号能够让用户得到哪些不一样的体验,能够为他们创造哪些价值。
问题2:你的机会在哪里
同一个行业往往拥有无数个相似的企业,而同一片天空下也会有很多与我们的想法相同或接近的人。要运营好一个账号,使其成为同一类别当中的“老大”,或者不一定成为“老大”,但一定是具有某种吸引力的账号,就必须做出自己的特色。在明确目的的前提下,必须确定几个关键因素,即围绕用户价值、用户体验而被创造出来的关键因素,这既是评估运营效果的关键指标,也是评价账号运营成败的关键指标。
机会的关键在于可以在哪些方面为用户营造不同的体验,检验的最佳方式莫过于用户的增长率和增长值。如果要做的是一个平台性的账号,那就必须评估在这个平台上是否聚合了存在关联的多方,每一方能否在这个平台上得到相应的价值,这个平台是否可以满足多方的价值需求。再进一步的指标就是:明确我们的客户是谁,谁来为我们的平台埋单,我们能创造的独特价值何在。
问题3:凭什么是你
很多时候,我们会发现一个又一个的模仿者最终成为超越者,而原创者却从“先驱”变成“先烈”。在公众账号的运营过程中也不乏只有“三分钟热度”,一开始做得不错,后来直接“歇菜”的虎头蛇尾的案例。如果没有持之以恒的精神,没有足够的底气来支持一个账号从无到有的整个过程,没有独特价值的呈现和明确的定位,是不可能成为那个笑到最后的成功者的。
所以,无论是出于个人创业的目的,还是出于企业品牌打造和营销的目的,要创办一个公众账号,不妨在开始之前多想一想:你意图通过这个账号做什么?这个账号的核心价值在哪里?等所有的问题都有了明确的答案之后再行动,另外,给账号取一个恰如其分的名字,运营起来才能事半功倍。
2.微品牌公共会客厅:微信朋友圈
与PC互联网时代不同,QQ上的好友一度是陌生人的圈子,即使慢慢熟悉,也极少有人用自己的真名进行交流,大部分是用昵称联络。而微信上的人则主要通过手机通讯录或QQ好友获得,这就决定了微信在设立之初就是一个熟悉的人之间重新构建的圈子:由通讯录导入的联系人,我们可以清楚地辨识他们的身份。因为熟人较多,在多数情况下无须避讳,可以直接用真名作为微信的昵称。因此,微信是线下的真实社交圈子和网上熟人社交圈子的有机结合。
微信的最大价值在于真实,真实的微信好友、真实的社交圈子、真诚的沟通互动是建立真人社交圈的重要基础。熟人关系的建立需要认识、沟通、熟悉、信任等一系列长期过程,并且这种信任关系一旦确立,就相对比较稳固。而在微信出现之前,人们之间的联系受制于时间和空间,相互之间从认识到了解的过程被时间和空间拉长,接触机会多的人容易建立信任关系,而接触机会少的人则较难建立信任关系。微信出现以后,人们可以随时随地联络和接触,可以直接互动,可以通过朋友圈分享内容来加强接触的频次,从而更快地建立信任关系。
有鉴于此,建立一个品牌,首先建立识别系统,个人微品牌的打造也不例外。基于微信个人号,建议从VI到CIS系统的构建几个要素入手。
(1)真人真像。微信是真人社交圈子,在微信上建立个人品牌的第一步是使用自己的真实照片作为头像。个人照片要能清晰地显示面部,可以用大头照片或上半身照片作为头像,不要用全身照或景大人小的照片作为头像,尤其不适合用风景图、卡通头像作为个人头像。敢于将自己的真实形象展示出来,是在微信上建立个人品牌的第一步,也是在微信上释放个人诚意的前提条件。
(2)真人真名。微信号和中文名称是识别基于个人品牌的重要信息。在真人社交圈子中,由于主要是自己的熟人,所以不需要像在QQ上那样另外取一个虚拟的名字,最佳选择是直接使用自己的真实姓名。如果希望与更多的陌生朋友建立联系,可以在名字后面添加标签。标签内容可以是自己所从事的工作领域,也可以是对自己的发展定位,便于新老朋友熟悉自己的行业领域和业务专长。
(3)个性签名:个人品牌的广告语。微信的个人品牌创造是一项系统工程。微信的个性签名就是个人品牌的广告语。一句精准描述自己的专长和特点的广告语会让人一目了然甚至记忆深刻。与QQ签名不同,微信的真人社交需要的是真实而准确的信息,不需要心灵鸡汤、励志格言、座右铭一类的语言,真实表达自己的爱好与专长或者自己所从事的职业方向的内容更有助于获得精准的微信好友。这句广告语将成为个人品牌的一块招牌,一般情况下,除非方向出现重大转移,否则请保持个性签名不变,这有助于提升个人品牌的可信度。
(4)开放的十条朋友圈:用户体验的预演。一