品牌推广之怎么塑造良好的互联网品牌形象？
各主体之间的行为和行动不再是独立的、对抗的，商业活动形成了以消费者需求为起点，经历流通节点至生产端为终点，再逆向返回至消费者需求端的循环闭环，各主体之间形成了以信任为基础、同轴共转、紧密联系的供需一体化关系[5]。在这样的关系下，商业主体之间的心理距离被拉近，商业关系重新回到了商业产生之初交易对象紧密联系、互助互利的关系（见图3-18）。
图3-18 传统商业关系与新零售下的商业关系
案例分析：天猫和五芳斋、奥利奥的合作体现生产商、零售商和消费者一体化的关系
新零售推动了社会生产方式由大规模生产的福特制生产方式向柔性、灵活生产的后福特制生产方式变革，推动社会生产方式向精益化、柔性化和规模化定制的方向转变。由于消费者需求日益个性化和异质化，大规模标准化的生产方式无法满足要求，生产方式逐渐朝着柔性化、定制化和灵活化的方向发展，加速进入了后福特制生产方式。以天猫和五芳斋、奥利奥的合作为例：天猫在端午节推出了定制化的五芳斋粽子，消费者在天猫平台下单，根据个人喜好自由定制粽子的口味和风格，个性化程度完全取决于消费者偏好。根据消费者需求定制的粽子组合多种多样，这完全重构了传统食品的生产制造流程，实现了标准产品的非标化定制。天猫平台与奥利奥品牌合作，利用前者的消费者洞察，奥利奥将天猫平台上的交易流程进行改造，推出个性化定制活动，让消费者可以自己涂色、填色，参与到产品的订制环节，满足不同消费者的个性化需求。在活动的3天内，累计销售4万份定制款奥利奥，销售额接近600万元。天猫五芳斋旗舰店，如图3-19所示。
图3-19 天猫五芳斋旗舰店
天猫亿滋官方旗舰店，如图3-20所示。
图3-20 天猫亿滋官方旗舰店
五、零售经营的新理念
新零售重构商业活动的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点。
零售经营的理念与市场供求关系相关。在供不应求时代，生产商主导商品流通渠道，零售经营的关键在于取得上游的供货资源。大规模生产方式的发展催生了大规模的商业销售，供求关系出现逆转，商品流通进入“渠道为王”的时代。零售经营的关键在于快速扩张实现规模化竞争，经营的理念在于强化零售的资本投入，实现规模经济，追求零售商对市场的覆盖率。在前两个时代，“经济原则”和“效率原则”成为零售经营理念的核心内容。伴随市场供求关系的进一步发展，供求关系进一步重构，消费者逐渐掌握市场主权，满足消费者异质性的需求成为生产活动和商业活动的出发点。新零售就是适应消费者主权时代的新理念、新模式。新零售的出发点是消费者的需求，新零售技术的应用、零售要素的调整和变革都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足消费者的需求，为消费者不断创造价值。在新零售下，商业活动参与者的价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则”成为新零售经营理念的基础。
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[1] 一罗格·贝当古.零售与分销经济学[M].刘向东，沈建，译.北京：中国人民大学出版社，2009.
[2] 一包政.营销的本质[M].北京：机械工业出版社，2015：148.
[3] 一大卫·贝尔.不可消失的门店[M].苏健，译.杭州：浙江人民出版社，2017.
[4] 二刘向东.商业经济学概论[M].北京：中国人民大学出版社，2009.
[5] 一在包政老师《营销的本质》一书中，供求一体化关系又称社区经济或社区商务。
第四章 老牌零售的自我革命
正如前文所言，传统零售曾在电子商务的冲击下面临着前所未有的挑战，在压力袭来之际，传统零售企业并未固步自封，而是以开放的姿态积极变革、迎接挑战。在技术变革与消费变革的背景下，国内实体零售企业以更快的速度投入新一轮的行业变革中，在实体零售与电子商务握手言和、携手前进之际，我国零售企业在积极的探索中谱写了零售创新的中式乐章。总体上，老牌零售企业的创新之路是一条以消费者为核心、以数字化为基础、聚焦服务体验、强调差异化经营的转型创新之路。
第一节 全渠道转型，世界变成没有围墙的陈列室
随着消费者全渠道购物的模式逐渐形成，针对消费者的全渠道经营逐渐成为零售商转型创新的重要战略选择。
根据BCG对国内消费者的调查显示，对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等品类，仍有消费者是完全线上购买。但是，对于大多数品类，如酒类、家居、生鲜、食品饮料等，消费者对线下仍然更为倚重，或是倾向于多渠道消费。如图4-1所示，对于越来越多的品类，线上线下渠道是互为补充的，消费者多渠道购买逐渐成为常态。
图4-1 消费者对不同品类的渠道选择
（数据来源：BCG消费者全渠道购物研究院；BCG中国消费者洞察智库。）
事实上，随着数字化对于社会生产和居民生活的影响不断深入，尤其是智
伴随着互联网大数据的一步一步发展趋势与普及化，公司发展网销渠道刻不容缓，网销渠道的业绩好坏可以直接关系着公司将来的总体收益水平，但公司发展网销渠道必须构建互联网品牌知名度。因此，公司怎么抓好互联网品牌推广，塑造良好的互联网品牌形象呢?因此互联网品牌推广该怎么做?下面详细分析。
首先、品牌铺垫——查找合理布局
互联网品牌推广首先是抓好查找合理布局，把顾客易于关注的问题制成知识答题，把品牌和商品名词制成百科，公司直观性新闻发布10篇上述，自然新闻在选题的过程中要有些方法，假如选择问题不当、话题不适合，则不可以抓好品牌铺垫的首先，以后的工作也就比较处于被动。
其次、品牌推广——网络推广
在互联网上塑造品牌，网络推广是必须的。抓好了查找合理布局，品牌推广还要加大马力，让充分多的人了解大家的品牌，正确引导她们去网上查找。拥有了首先的铺垫，她们看了网上的信息以后选购的概率非常大，即便没有买也留下了令人难忘的印象，很有可能将来购买或是介绍朋友购买，网络推广即可以推广品牌，又可以推动销售。
接着、品牌形象——产品服务
品牌推得好，商品也卖了不少，公司不可以在这个时候太开心，由于品牌的构建是一个过程，归属于长期性工作。大家做品牌做形象，最重要的层面还是商品和服务，除非是你是快速赚钱，商品不好顾客不太喜欢，推广再好也难以解决根本问题。关键是通过研究顾客需求，研发适合她们痛点的新产品。再一个便是要有一个完善的服务体系，这个跟商品是对应的，商品再好也有有可能出现问题，大家及时给顾客解决、让客户满意，形象自然就构建起来了。
最后、品牌维护——网络公关
公司的商品售出以后，本应该是售后部门与顾客再交流，假如商品出了什么情况，售后部门是按照公司规则来处理。当公司遇到危机的过程中，这个问题就不可以按既定的规则来处理了，必须考虑市场和品牌。大家都知道满意的顾客是最好的推销员，因此大家也可以推理出，不满意的顾客就成了品牌发展趋势的障碍。
我国有句俗话好事不出门，坏事传千里，特别适合用在网络品牌层面。公司有可能为了提升客户满意度干过很多工作，但真的看到效果却很难，可是如果有负面爆出，顷刻之间有可能会布满互联网。因此公司抓好互联网品牌推广，上述四步是关键。
